Noticia | 15-02-2024 | 14:43
Las organizaciones de cuidado infantil deben incluir las tarifas por hora y los horarios de apertura en el sitio web. Los padres también deben estar mejor informados sobre las medidas que pueden tomar en caso de disputa o queja. Así lo acordó el Ministro Van Gennip de Asuntos Sociales y Empleo con organizaciones profesionales y representantes de los padres. Los acuerdos mejoran la transparencia, escribe la ministra, también en nombre del Secretario de Estado de Finanzas (Beneficios y Aduanas), De Vries, en respuesta a preguntas parlamentarias sobre el cierre y los horarios de apertura de las guarderías.
A continuación encontrará una descripción general de las horas que dan derecho al subsidio para el cuidado de los niños y qué medidas pueden tomar los padres si no están de acuerdo con los cambios en el contrato por parte de la organización de cuidado de los niños.
¿Qué horarios de cuidado de los niños dan derecho al subsidio de cuidado de los niños?
- El progenitor tiene derecho a un subsidio para el cuidado de los hijos por las horas retribuidas que se acuerden en el contrato y cuando la organización de cuidado de los hijos realmente ofrezca el servicio y, por tanto, esté abierta.
- No hay derecho a subsidio para el cuidado de los niños los días en que la guardería esté cerrada, como los días de estudio. Los días de estudio deberían incluirse en la tarifa horaria, al igual que otros costes de personal. Los cierres en días festivos reconocidos son una excepción.
- Esta práctica vigente se aclara en el reglamento.
Oportunidades de objeción para los padres
Los padres y la organización de cuidado infantil celebran un contrato sobre la cantidad de horas que se tomarán y los costos. La organización de cuidado infantil puede modificar el contrato ajustando el paquete o ampliando el número de horas. Depende de los padres aceptar esto.
Si los padres no están de acuerdo con los ajustes del paquete, las extensiones de los horarios de atención o las horas que se facturan, tienen las siguientes opciones:
- Paso 1: Los padres pueden dar a conocer su objeción discutiéndolo dentro de la organización.
- Paso 2: Si el paso 1 no tiene resultados o estos son insuficientes, un padre puede presentar una queja formal de acuerdo con el procedimiento interno de quejas de la organización de cuidado infantil. Toda organización de cuidado infantil está obligada a disponer de un procedimiento de reclamación.
- Paso 3: Si el procedimiento interno de quejas no conduce a un resultado satisfactorio, los padres pueden informar al Mostrador de quejas sobre cuidado infantil. Este mostrador proporciona asesoramiento e información y también puede mediar entre los padres y la organización de cuidado infantil.
- Paso 4: Si esto no resuelve la queja de los padres, pueden presentar una queja ante el comité de disputas sobre cuidado infantil. La decisión del comité de disputas es vinculante para los padres y titulares.
Los padres también pueden informar de esto al Consuwijzer de la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) sin la participación de la organización de cuidado infantil.
El papel del comité de padres
Los comités de padres tienen derecho a recibir asesoramiento sobre cuestiones como tarifas y horarios de apertura. Las organizaciones de cuidado infantil están obligadas a solicitar asesoramiento por escrito al comité de padres cuando se modifiquen las tarifas o los horarios de apertura.