Los mercados se están volviendo gradualmente esenciales en el viaje de compras digitales de los franceses. Según un estudio realizado por YouGov en 2021, el 52% de ellos prefiere realizar todas sus compras en línea en un solo sitio en lugar de realizar pedidos a varios comerciantes electrónicos. Se espera que esta tendencia cobre impulso en los próximos meses: según Gartner Predicts, el 75 % de las compras se realizarán en un marketplace a finales de 2022.
Ante este boom, muchas marcas han seguido los pasos de Amazon y han lanzado su marketplace, como Back Market o históricas como Fnac. Al mismo tiempo, las plataformas de Software as a Service (SaaS) están revolucionando el uso del software con un modelo de suscripción y una experiencia de usuario innovadora. Los dos modelos son diferentes, pero presentan problemas comunes, como la integración y la gestión de subvendedores y la prestación de una experiencia del cliente fluida y óptima.
Pagos para marketplaces y plataformas también plantean los mismos desafíos. Los sistemas de pago inadecuados o demasiado rígidos pueden obstaculizar el desarrollo de su negocio. tecnología adyenla plataforma de pago preferida de muchas empresas líderes en todo el mundo, les permite revisar su configuración teniendo en cuenta elementos esenciales como la normativa y la optimización de la experiencia del cliente.
Simplifique la incorporación de vendedores
La integración de un vendedor es un punto clave en el buen funcionamiento de un marketplace. Mal articulado o demasiado complejo, puede disuadirlo de terminar su registro. Esto impacta directamente en la notoriedad de su plataforma y puede perjudicar su crecimiento. Puede hacerlo vulnerable al dejar su acceso abierto a actores malintencionados.
Para evitar esto, es importante adoptar una estrategia de onboarding eficaz y transparente que permita dar la bienvenida a los nuevos usuarios y que cumpla con los requisitos relacionados con la verificación Know Your Customer (KYC y reglas contra el lavado de dinero) dinero (o AML: lavado de dinero). Este proceso facilita la verificación de la identidad de los clientes que se registran en una plataforma. La protege de actividades ilícitas, como el lavado de dinero o empresas falsas. También permite asegurar el cumplimiento de su mercado en los países. está activo en. Con Adyen, los usuarios se registran en una plataforma y luego se someten a una verificación KYC directa.
Para evitar este tipo de problemas, por lo tanto, es fundamental establecer una integración rápida que ayude a recopilar información estratégica de los nuevos vendedores y optimizar su verificación. Acortar este paso para que solo dure unos minutos, en particular gracias a los campos inteligentes, permite reducir los abandonos y aumentar su tasa de conversión fácilmente. Externalizar la gestión de KYC a un proveedor de servicios de pago (PSP) como Adyen puede facilitar el proceso. Su API de verificación de campo automática ayuda en particular a reducir los errores de entrada.
Para resolver las complicaciones durante la integración, también es importante integrar asistencia que permita a los usuarios resolverlas de forma independiente, como las preguntas frecuentes (FAQ). Tampoco debe descuidar los recursos internos para sus equipos, como los informes de abandono de formularios. Ayudan a comprender por qué un usuario abandonó el proceso de incorporación y cuándo. El objetivo es identificar los campos que pueden causar problemas y conocer los elementos a mejorar.
Para evitar estos abandonos, conviene espaciar las solicitudes de información y enviarlas a los usuarios en el momento más oportuno. Al enviar un pago, es posible, por ejemplo, solicitarles información bancaria adicional. Cada enfoque debe adaptarse a los vendedores.
Infórmate de la normativa
El comercio electrónico también implica riesgos a tener en cuenta. Con el fin de proteger tanto a las empresas como a los usuarios, las regulaciones financieras son cada vez más estrictas. Se relacionan con la seguridad en línea, las normas fiscales establecidas en diferentes países, así como la posibilidad de detener cualquier financiamiento involuntario del terrorismo.
Por este motivo, es fundamental prestar mucha atención a la normativa existente. Esto protege su mercado o plataforma de los riesgos existentes y posibles acciones legales. Algunas regulaciones son obligatorias, como la Directiva de servicios de pago (PSD2). Este reglamento europeo tiene como objetivo contrarrestar las técnicas de fraude bancario. Para hacer esto, requiere que los proveedores de servicios de pago aseguren los pagos en línea a través de una fuerte autenticación.
También son importantes las listas de sanciones, elaboradas por los gobiernos. Su propósito es restringir o prohibir los intercambios de objetivos conocidos. Una plataforma no tiene derecho a autorizar ventas o pagos a personas registradas en estas listas. De lo contrario, podría imponerse una multa y emprender acciones legales. Además, el blanqueo de capitales también es un elemento a vigilar durante las transacciones realizadas en su marketplace.
Por lo tanto, se deben tener en cuenta muchas regulaciones al configurar un sistema de pago, especialmente cuando desea expandirse a nuevos mercados. Para asegurarse de tener una plataforma compatible, es aconsejable recurrir a un PSP con las licencias y los recursos necesarios para automatizar este proceso. como adyen. La plataforma tecnológica tiene la capacidad de conectarlos en la solución. Se encarga de múltiples procedimientos, como KYC y declaraciones de impuestos. También tiene licencia bancaria europea, lo que significa que está vinculado a las organizaciones y cumple con esta normativa. Esto asegura que ella mantenga los fondos en pleno cumplimiento.
Ofrecer una experiencia de cliente sencilla y óptima
Una buena experiencia de pago puede ser un importante vector de crecimiento tanto para un mercado como para una plataforma. Optimizados, permiten generar valor y desarrollarse rápidamente. Por esta razón, tiene sentido incorporarlos a su modelo de negocio. Una buena estrategia de pago puede generar nuevas fuentes de ingresos.
Se trata, sobre todo, de ofrecer una experiencia de pago óptima simplificando las operaciones de los usuarios. Quieren una experiencia personalizada en todos los canales de venta y cierta flexibilidad, que se puede proporcionar a través del comercio unificado. Este sistema les da la posibilidad de cambiar de un canal a otro de forma sencilla y tener un proceso de compra fluido. Para las empresas, facilita el seguimiento y la comprensión del comportamiento del consumidor en todos los canales de venta a través del pago. Entonces es más fácil tomar las decisiones comerciales correctas y ofrecer una experiencia de cliente óptima y simplificada, porque los datos están centralizados. en una plataforma como Adyen.
Para convertir a los visitantes en compradores, parece fundamental poner a disposición su medio de pago preferido. Para seleccionarlos basta con apoyarse en la información que ya posee, como la ubicación, el segmento demográfico y el tipo de plataforma (marketplace, on demand o SaaS). Una PSP como Adyen ayuda a tomar las decisiones correctas para ofrecer una experiencia adecuada y simplificada a los usuarios.
El medio de pago elegido contribuirá entonces a mejorar la fidelización. Plataformas como L’Addition permiten a sus usuarios conocer mejor a sus clientes a través de medios de pago. A través de las tarjetas de pago, los profesionales, restauradores en el caso de L’Addition, pueden saber cuántos clientes hay y cuántos regresan, lo que permite construir los programas de fidelización más adecuados.
Sus soluciones también son fundamentales para proporcionar un flujo de caja rápido al usuario al simplificar las cuotas. Le permiten transferir fondos a su cuenta bancaria en menos de cinco minutos utilizando los servicios de Visa Direct (Visa) y Moneysend (MasterCard). Incluso es posible automatizar el proceso configurando pagos automáticos o iniciados por API.
Adyen ofrece un conjunto de características flexibles para satisfacer las necesidades y desafíos de cada plataforma y mercado. Permiten que los usuarios de estas plataformas tengan acceso a la misma tecnología de pago que las grandes empresas minoristas. Descubra cómo sus herramientas pueden ayudarlo a diseñar fácilmente experiencias de pago adaptadas y optimizadas, para que pueda concentrarse en preparar su negocio para el futuro.