El año 2023 se abre con perspectivas cuanto menos inciertas para las marcas. El clima económico ya se ha deteriorado: la inflación no se está debilitando, el conflicto ruso-ucraniano se prolonga y la confianza de los hogares se está desmoronando. Muchas marcas tienen miedo de revivir una nueva crisis, después de la crisis del COVID que, para muchas, las había debilitado.
Sin embargo, ¡está fuera de cuestión hundirse en el fatalismo! Si bien 2023 parece difícil, hay muchas oportunidades para que las marcas muestren resiliencia e inviertan en los canales de venta correctos. Si, pero ¿cuáles? Es hora de apostar de verdad por los marketplaces, cuyo tremendo potencial de crecimiento los convierte en un arma sólida contra la crisis que se avecina. Para ello, las marcas deben repensar más que nunca su estrategia de comercio electrónico, invirtiendo en las herramientas y los recursos necesarios para desplegar este canal aún poco explotado.
El crecimiento de los mercados y el giro perdido de la era Covid
Se estima que los mercados dominarán el comercio electrónico mundial para 2027, generando casi 4,3 billones de dólares en ventas (frente a los 2,5 billones de dólares actuales). Entre ellos, las ventas de terceros, a través de Amazon por ejemplo, por sí solas deberían generar el 38% del crecimiento minorista global. ¡Perspectivas para hacer que tu cabeza dé vueltas! Y, sin embargo, las marcas, particularmente en Francia, aún están lejos de haber aprovechado todas las oportunidades, registrando un retraso significativo solo en el mercado europeo. Mientras que Alemania y Reino Unido facturan respectivamente 31.600 y 26.500 millones de dólares en Amazon en 2021, Francia se queda atrás con “solo” 9.000 millones de facturación generada.
Este retraso se explica por barreras tanto psicológicas como operativas. Sobre el primer aspecto, cierto número de líderes continúan oponiendo los canales físicos y digitales, en lugar de considerarlos como complementarios. La pandemia del COVID presagiaba un -definitivo- punto de inflexión para las marcas: el de lo digital. Está claro que muy rápidamente volvimos a un enfoque previo a la pandemia, con los recursos humanos y financieros concentrados principalmente en las ventas en las tiendas físicas.
Aprovechar la reserva de crecimiento de los mercados
Sin embargo, los marketplaces muestran múltiples ventajas que pueden atraer a empresas y directivos en estos tiempos de racionalización de gastos:
- Crecimiento continuo e imparable (81% de crecimiento en 2021 según Mirakl);
- Proximidad al acto de compra de los clientes, presentando excelente ROI;
- Inversiones publicitarias medibles al euro más próximo.
Por lo tanto, los líderes deben volver a poner el desarrollo de los mercados en el centro de su estrategia empresarial. El éxito de este canal, y en particular de Amazon, se basa en un tríptico: recursos, tecnología y proceso. Debe encontrar recursos calificados que comprendan las especificidades de este canal, equiparse con las herramientas y la tecnología para operar de manera eficiente y definir los procesos para sostener el enfoque. Esta ecuación puede parecer compleja de resolver. Sin embargo, el ecosistema francés es rico en empresas punteras en estos temas. Ya sea para la búsqueda de talento, la formación, la externalización o el utillaje, las soluciones no faltan. Es hora de aprovecharlo para iniciar por fin el ansiado punto de inflexión en el comercio electrónico y prepararse para atravesar esta crisis, como las próximas, con más tranquilidad.