Madre e hijo se pierden las vacaciones de Tui de £ 1,500 después de que la policía armada los escoltara fuera del vuelo

Kelly Clarke estaba lista para volar a Costa Adej, Tenerife, con su hijo Toby, de nueve años, y se esperaba que volara a la isla soleada alrededor de las 5:50 p. m., pero se enfrentó a una pesadilla.

Una familia se perdió unas vacaciones de 1.500 libras esterlinas después de que la policía armada los escoltara fuera de un vuelo.

Kelly Clarke estaba lista para volar a Costa Adej, Tenerife, con su hijo Toby, de nueve años.

Se esperaba que volaran a la isla del sol alrededor de las 5:50 p. m. del 30 de mayo.

Pero cuando llegaron temprano se enfrentaron a una “carnicería” dentro de la terminal.

La pareja se encontró con largas colas para ir a restaurantes y dicen que no había ningún lugar para sentarse.

Noticias de la noche de Manchester informa cómo finalmente abordaron su vuelo tres horas después de su hora de salida original.

Los viajeros soportaron condiciones de «calor hirviendo» a bordo durante otras tres horas, y un niño pequeño incluso vomitó por el estrés, afirma Kelly.

La policía armada finalmente abordó el avión y escoltó a todos los pasajeros fuera del avión, dice ella.

Se encontraron con aún más retrasos mientras esperaban en el área de reclamo de equipaje durante más de una hora.

Finalmente, se les dijo a los pasajeros que su vuelo había sido cancelado y que habría otro disponible al día siguiente.

Luego, la familia pagó un taxi a casa a las 2 am antes de regresar al aeropuerto al día siguiente, solo para que la pesadilla se repitiera nuevamente.

Kelly, de 42 años, dijo: «Fue absolutamente ridículo: (el equipo de tierra) cargó la mitad de las maletas y desapareció. El piloto dijo que nos habían abandonado».

“Pasamos por el control de pasaportes y equipaje y esperamos en el área de equipaje durante una hora y media. Había una mujer allí tratando de tratar con todos nosotros y dijo que habría un vuelo mañana.

“Al día siguiente llegamos al aeropuerto a la 1:00 p. m. y repasamos todo nuevamente con retrasos, nadie sabía lo que estaba pasando. Estuvimos en la puerta de embarque dos horas y media y pudimos ver el equipaje al lado del avión, nadie lo estaba cargando. Todos miraban desde la ventana.

“Vimos que se llevaban el equipaje y pensé, eso es todo. Nos han abandonado de nuevo. No todos estaban felices. Los niños estaban desconsolados; estaban llorando. Fue horrible.»

Kelly afirma que TUI ofreció a los pasajeros otro vuelo para el día siguiente, pero ella se negó a correr el riesgo y pasó toda la noche preocupada. “Dijeron que podría suceder mañana y que tendríamos otra noche sin dormir”, continuó. “Dije que no lo estaba haciendo. No tenía sentido irse por tres días”.

Desde entonces, a la fotógrafa de bodas Kelly se le ha ofrecido una compensación por retraso de £ 350, pero todavía está esperando un reembolso por su paquete de vacaciones de TUI, que costó alrededor de £ 1,500.

“Todavía no he oído absolutamente nada de ellos”, agregó. «No puedo comunicarme con TUI en absoluto».

Un portavoz de TUI dijo: «Nos gustaría disculparnos con los clientes que viajaron en el vuelo TOM2106 de Manchester a Tenerife el lunes 30 de mayo, que lamentablemente se retrasó debido a problemas operativos.

«Sabemos que los retrasos de última hora son increíblemente decepcionantes y trabajamos en estrecha colaboración con los manipuladores de equipaje y los socios del aeropuerto para que los clientes se vayan de vacaciones.

«Estuvimos en contacto con los clientes afectados, ofrecimos alojamiento y comidas durante la noche cuando fue necesario, y les informamos sobre su nueva hora de salida tan pronto como pudimos.

«El comienzo de las vacaciones de mitad de período fue un momento extremadamente ocupado que puso a toda la industria de viajes bajo presión, con escasez de personal, problemas en la cadena de suministro y una interrupción operativa general que se sumó a los desafíos.

«Podemos asegurar a nuestros clientes que esta fue una situación extraordinaria, y la mayoría de nuestros vuelos ahora están operando con normalidad. Lamentamos nuevamente las molestias causadas».

Un portavoz de la empresa de servicios terrestres Swissport agregó: “Sabemos que la gente está muy emocionada de volver a irse de vacaciones después de largos períodos sin volar durante la pandemia.

“Lamentamos mucho la experiencia que tuvieron estos pasajeros en este vuelo y estamos investigando las circunstancias específicas para entender qué salió mal.

“El retorno de la demanda de viajes posterior a la pandemia es una noticia positiva, pero el período pico actual de viajes está exacerbando los desafíos de recursos en la industria de la aviación en recuperación.

«Estamos trabajando arduamente para abordar nuestros desafíos de recursos y hemos contratado a 2800 nuevos colegas desde el comienzo del año.

«Seguiremos trabajando con nuestros socios para encontrar soluciones para este problema de toda la industria».