Niloy Rahman es directora de tienda en Emerson Renaldi. Hace seis meses regresó a la empresa de la familia Pfeiff y fue el primer outsider en hacerse cargo de la dirección de la tienda. También es responsable de la compra de ropa masculina con Jacopo De Manzolini, el marido de la propietaria Olivia Pfeiff. Pfeiff, la segunda generación al frente del negocio familiar, es responsable de la compra de ropa femenina.
En la entrevista, Rahman revela cómo el cambio de marca del minorista de moda de Núremberg, fundado en 1979, está siendo recibido por los clientes habituales y nuevos, qué tendencias determinan la moda masculina y qué marcas de moda son nuevas en el surtido.
Hace aproximadamente seis meses que vuelve a trabajar en Emerson Renaldi. ¿Cómo fue el regreso?
El retorno fue bueno porque ya había trabajado en Emerson Renaldi durante siete años y por lo tanto ya me sentía conectado con la empresa. Pero Emerson Renaldi también ha evolucionado significativamente en los últimos años, ha establecido nuevas estructuras y el equipo también ha crecido. Hemos dado un gran paso, especialmente en lo que respecta a la digitalización multicanal.
Somos una empresa muy personal y familiar, por eso mantenemos una estrecha relación, especialmente con nuestros clientes habituales. Somos una empresa orientada a eventos y en el comercio de papelería el tema es extremadamente importante para poder captar a nuestros clientes localmente, porque la gama y las opciones ahora son tan grandes que hay que hacer el último 20 por ciento más para mantener a los clientes unidos. También contamos con excelentes proveedores que forman parte de nuestros eventos habituales y quieren explorar nuevas formas de venta minorista y colaboración con nosotros.
¿Qué ofreces a tus clientes en los eventos?
Esta temporada navideña tuvimos nuestros ‘Sábados de Navidad’, donde, entre otras cosas, tuvimos una barra luminosa especialmente diseñada. Pero también intentamos reforzar nuestra visibilidad exterior en nuestra ciudad con eventos y crear grandes momentos para nuestros clientes. Dolce & Gabbana tuvo su primer pop-up alemán en nuestra zona. Por supuesto, este año volvemos a seguir este tipo de eventos y momentos.
También estamos activos con nuestra cuenta de Instagram a través de video en vivo todos los viernes. Personalmente, presento mis ‘esenciales’ cada semana para que el área de moda masculina sea aún más accesible y tangible. También pretendemos crear una conexión personal con nuestros clientes en las tiendas físicas y online.
Usted se incorporó a la empresa familiar Pfeiff como primer director de tienda externo. ¿Cómo va la colaboración?
Porque ya estuve en la empresa antes y ya teníamos una relación muy cercana y buena, es muy familiar. Me siento muy cómoda y estoy muy agradecida por la confianza demostrada. Va en la dirección correcta.
Por supuesto, también es un aprendizaje para nosotros, porque estamos reconstruyendo la estructura, un desafío para una empresa familiar. A largo plazo, nos esforzamos por lograr una organización corporativa sólida y bien pensada sin descuidar el ambiente familiar.
No saliste de Nuremberg en todo este tiempo. ¿Qué ofrece la ubicación?
Núremberg tiene un gran potencial en materia de moda y frecuencia, una enorme zona de influencia, con importantes sedes centrales -como Adidas, Puma, Schaeffler y Siemens- y también tenemos empresarios regionales medianos de gran éxito, a los que, por supuesto, queremos atraer. en.
¿Cómo va el cambio de marca que se impulsó con su nombramiento?
En 2023 invertimos mucho en renovación y cambio de marca, lo que se refleja tanto externa como internamente. Además de factores como el posicionamiento de la empresa, la imagen y la orientación digital a través de una apariencia más joven, lo que para mí como director de tienda es especialmente relevante es la papelería y cómo afecta a ella el rediseño.
Fue un cambio, especialmente para los clientes habituales, pero por supuesto también para nosotros personalmente, ya que la marca cambió con un nuevo logotipo, bolsos e interior. Cualquiera que nos visite y ya haya estado allí no reconocerá la tienda: un ambiente internacional en el centro de Núremberg. Es el «lugar donde estar» para nuestros clientes. Ellos realmente aprecian que hayamos creado un lugar tan agradable para ellos y también vienen a tomar una copa o un vaso de espresso.
Para aquellos que no han visto la tienda antes: ¿Qué ha cambiado exactamente?
Hemos relanzado toda la marca. El interior es más minimalista, industrial, atemporal, muy moderno. Simplemente relanzamos completamente todo, desde la marca exterior de la tienda hasta las bolsas y la lista de reproducción que se reproduce en la tienda. Y no siempre es fácil encontrar una buena lista de reproducción. Esto crea la primera impresión en los clientes. Entran y escuchan música genial; esas son las pequeñas cosas que queremos perfeccionar. El papel de anfitrión es un factor muy importante para mí personalmente. También nos gustaría redefinir esto y llevarlo a otro nivel.
No sólo hemos invertido en nuestra tienda, sino también en nuevo espacio de oficinas. Por ello incluso recibimos un premio de diseño. No es sólo una inversión para nuestros clientes, sino también para nuestros empleados, que por tanto disfrutan de excelentes condiciones laborales.
¿Quiere usted también llegar con la reestructuración a un grupo objetivo nuevo y más joven? Si es así, ¿cómo desea conservar a sus clientes habituales y atraer nuevos clientes?
Definitivamente es un acto de equilibrio. Nuestros leales clientes habituales seguirán siendo leales mientras nos esforzamos por mantener esta atención todos los días. Pero claramente hay un grupo objetivo al que no echamos de menos y al que nos gustaría llegar.
Por supuesto, también intentamos ofrecer este lujo asequible con marcas con productos y accesorios especializados. Cada cliente que entra a nuestra tienda debería poder comprar algo. Por supuesto, somos una casa lujosa, pero aún así queremos dejar de lado esta inhibición y también nos gustaría tener con nosotros gente realmente genial y moderna que simplemente se llevaría una vela o un libro. Deberían experimentar el buen ambiente que hay en la tienda y tal vez la próxima vez no se trate sólo de la vela.
¿Los jóvenes talentos también desempeñan un papel en su gama de productos?
Por supuesto, siempre intentamos presentar lo mejor de lo mejor in situ. Somos una casa a la que le gusta probar y probar. Sin embargo, no tenemos capacidad para realizar tantas pruebas como otros grandes almacenes.
Con Gucci – de nuevo en la gama esta temporada – así como Prada y Miu Miu a partir de otoño/invierno 24, es más probable que las nuevas marcas tengan grandes presupuestos que vayan más allá de tal prueba. Ahí es donde reside nuestro enfoque absoluto.
¿Qué otras marcas te están yendo bien en este momento?
Personalmente, también soy partidario del lujo asequible. Entre ellas se incluyen marcas como Jacquemus, Acne, Anine Bing y Diesel, que también vendemos bien y cuya demanda es muy alta. Los clientes interesados en estas marcas son un grupo objetivo muy consciente de la moda y bien informados. Tuve excelentes conversaciones en la tienda y conocí gente interesante.
¿Qué marca todavía te hace animar?
Siento una gran simpatía por CP Company. La marca aparece en las redes sociales todos los días y se ha convertido en mi favorita secreta para el próximo invierno. Muy tradicional y atemporal con grandes piezas exclusivas.
Por supuesto, esto también va de la mano con la tendencia Gorpcore. ¿Qué otras tendencias ves en la moda masculina?
Es más en la dirección de «volver a lo básico». El tema de las prendas de punto cobra cada vez más relevancia en todos los grupos destinatarios, de nuevo en FW24. El hombre preocupado por la moda quiere vestirse mejor. Necesita un producto con el que pueda estar fuera de casa durante el día, pero que también pueda ir a cenar: esa combinación de alta calidad y sencillez.
El cliente también quiere ir un poco más en la dirección clásica y seguir sintiéndose cómodo. Especialmente después de que la comodidad fuera tan importante durante el Corona. Ahora la gente pregunta cada vez más por modelos de mocasines o pantalones de traje modernos. Se vuelve más formal pero mantiene ese toque fashion en el que no es un traje de tres piezas sino un par de pantalones elegantes con un top de punto.
¿Qué piezas te están yendo bien actualmente?
El tejido de rendimiento va muy bien. De lo contrario, por supuesto, ahora las piezas de Gucci. Nada más llegar ya están vendidos. Como también enviamos fotografías a nuestros clientes, algunos productos ni siquiera llegan a la tienda.
Gucci es simplemente la marca de lujo más comercial donde los clientes están dispuestos a gastar más dinero. Rara vez es necesario discutir y explicar el precio, como ocurre con una prenda de punto de otras marcas especializadas de alta gama.
Entonces, ¿sigue siendo importante para sus clientes una identidad de marca conocida, como también se vio en la tendencia Logomanía?
La logomanía está retrocediendo un poco, pero seguimos vendiendo estampados all-over con logotipos de Gucci y Balenciaga. Debido a que acuden a nosotros turistas, visitantes de ferias y nuestros clientes locales, estas tendencias nos resultan difíciles de definir. Además, gracias a nuestra amplia gama, estaremos encantados de responder individualmente a las necesidades de nuestros clientes.
En general, los clientes parecen estar comprando de forma más sostenible y ya no con poca antelación. Durante mucho tiempo, necesitaban una camiseta nueva para salir cada fin de semana. Ahora están pensando si es algo que podrán volver a usar otro día o dejar de usar.
¿Cómo empiezas la nueva temporada de pedidos de ropa masculina?
Hacemos mucho trabajo digital, por eso no tenemos muchos planes de viaje a principios de año. Las citas digitales también nos ahorran muchos costes. Dado que utilizamos una tienda online global y tenemos muchos visitantes de ferias y turistas, pero queremos atraer a nuestros clientes habituales, estratégicamente siempre es un desafío positivo para nosotros.
A menudo te sientas en la sala de exposición e inmediatamente piensas en algunos clientes habituales. Esto es completamente normal y se nota a más tardar en la clasificación.
¿Qué desafíos estás enfrentando actualmente?
Tiendo a partir de la situación actual y mirar hacia el futuro. La situación actual y lo que está pasando en el mundo no es fácil. El tema de la guerra también nos sigue preocupando a nosotros, a la industria y a los consumidores. La gente no necesariamente está priorizando ir a la ciudad y pasar un buen día de compras en este momento. Por supuesto, esto es una reacción en cadena en algún lugar de cada industria. Sólo espero que en el nuevo año las cosas vayan en la dirección correcta, que podamos volver a centrarnos en el día a día y ya no tener que mirar tanto lo que sucede a diestro y siniestro. Todo debería volverse un poco más positivo.
Sin embargo, la cuestión de los precios con los elevados costes de producción sigue siendo relevante. Argumentar estos cambios ante los clientes es un desafío y no todos lo entienden.