En un caserío de Twente, un hombre con guantes blancos está llenando una caja grande de caramelos. Un cliente acaba de realizar un pedido de 157 euros, y además recibe un obsequio visual a modo de agradecimiento: un tiktok en el que se empaqueta su pedido. El vendedor de dulces nombra todo lo que pone en la caja: cerezas felices, dedos espeluznantes, mezcla de anatomía, mezcla de animales, cumpleañeras, dientes de abuelita, una bolsa de ataque de tiburón, un huevo sorpresa, palitos masticables dobles, bolas crujientes, pajitas agrias… Y así sucesivamente, sigue adelante. El tiktok fue visto más de medio millón de veces en poco tiempo.
En la web de la confitería Twentse, entre información sobre los gastos de envío y datos de contacto, se informa a los clientes de la posibilidad de embalar su pedido en cámara. Todo lo que tienen que hacer es dejar su número de pedido debajo de uno de los videos de TikTok de la compañía. “Si lo atraemos, publicaremos un video de su pedido en TikTok, Instagram, YouTube, Facebook y Pinterest”. ¿A quién benefician con eso?, podría preguntarse. Pero la pregunta es más bien quién no lo es.
“Oye, sería genial si hicieras un video de la orden #11858”, escribe uno de los muchos candidatos. El vendedor responde a tal solicitud todos los días. “¡Este cliente realmente solo pidió artículos de Coca-Cola!”, exclama, por ejemplo, gesticulando con sus dedos índices enguantados sobre la caja de cartón a llenar. Y conócelo Monique, su última elegida: “A esta señora le deben de gustar mucho los dulces”.
Ahora estamos familiarizados con los videos de unboxing. Desde ese primer teléfono Nokia en 2006, se han desempacado toneladas de dispositivos, ropa, juguetes y maquillaje en YouTube. Cuanto más existió el género, más inocentes se retrataron las cosas. ¿Llegamos a ver esto porque valió la pena o simplemente porque los influencers lo enviaron?
Los videos de desempaquetado a menudo terminan con montones de material de embalaje y, a menudo, el contenido prometedor también se ha transformado en un triste montón. El video de embalaje ofrece un contrapeso. Trabajan con papel de seda, material de relleno de colores festivos, pegatinas con ‘Gracias’ y tarjetas escritas a mano. Se menciona el nombre del cliente y los artículos pedidos se embalan con cuidado y atención. La necesidad de esto es evidente a partir de las 9 mil millones de veces que se vio el hashtag #packingorders, las variantes holandesas se cuentan por millones.
Es muy probable que la popularidad de envolver videos tenga que ver con la disminución de las compras físicas. Si no cuenta el repartidor de paquetes apresurado y mal pagado, los pedidos en línea generalmente se realizan sin contacto cara a cara. Y luego también compramos en masa a gigantes impersonales como Amazon y Bol.com, donde trabajadores apurados y mal pagados corren para que nos ahorremos unos euros. No es bonito, si lo piensas un poco más, pero todo sigue siendo lo suficientemente abstracto como para poder cerrar los ojos ante eso.
Afortunadamente, para compensar, ahora hay todas las personas como Annita en sus sesenta, dueña de una tienda web de ropa, que está en TikTok vestida con una blusa de leopardo. “Entonces, aquí estamos de nuevo”, les dice a los espectadores. “Ahora vamos a empacar un artículo para Kiana de Oud-Beijerland”. Por un momento estás esperando en un mostrador donde alguien te sonríe de manera amistosa. Al botón de pedido se le ha dado una cara.