Los vendedores privados en línea se complacen en consultar la legislación de la UE «actual» o «nueva» para descartar devoluciones o cambios. Pero con tales formulaciones no avanzan en caso de duda.
Cualquiera que quiera excluir su propia responsabilidad como vendedor privado en Internet se enfrenta a un malentendido. Muchos creen que pueden protegerse contra reclamos de compradores insatisfechos usando formulaciones sofisticadas. De hecho, pueden ahorrarse tales cláusulas: los vendedores privados simplemente no tienen que señalar nada, informa Stiftung Warentest.
Los particulares deben responder de sus bienes…
Tan errónea como la suposición de que se requiere una determinada cláusula de exclusión para las ventas privadas es la opinión generalizada de que los vendedores privados no pueden asumir ninguna garantía como vendedores en Internet.
Al contrario: de acuerdo con la ley, ellos también deben responder por productos impecables, los probadores de productos lo dejan claro. Y para las ventas desde enero de 2022, la responsabilidad por defectos materiales aumentó debido a una sentencia del Tribunal Federal de Justicia (ref.: VIII ZR 96/12) incluso un poco más apretado.
Toda la información que proporcione debe ser correcta. Y si no sabe, por ejemplo, si un dispositivo en venta funciona o aún funciona, debe escribirlo de esa manera.
… pero no intercambies ni recuperes nada per se
Sin embargo, en realidad no existe un derecho fundamental de intercambio o redención en el caso de ventas privadas, para explicar los expertos. Esto se aplica independientemente de si el comercio se realiza «fuera de línea» en el mercado de pulgas o en anuncios clasificados y en mercados en Internet de forma privada.
Según la información, una exclusión de responsabilidad por defectos materiales en ventas privadas solo es posible si se ha realizado un acuerdo de responsabilidad diferente. Sin embargo, no es importante lo que el vendedor quiere o puede hacer, sino lo que el vendedor ofrece y lo que el comprador realmente acepta.