Los insultos, las amenazas de muerte y, a veces, la violencia directa son una práctica diaria cada vez más común para los trabajadores de atención a la juventud. Tres cuartas partes experimentaron agresión y violencia por parte de clientes enojados en el último año. Así lo demuestran las nuevas cifras del fondo del mercado laboral FCB. Desde 2020, este número ha ido en aumento. Branchevereniging Jeugdzorg Nederland está muy preocupado.
La oficina de la organización de ayuda a la juventud William Schrikker Groep en Arnhem no es fácil de encontrar. Por ejemplo, no hay ningún letrero al lado de la puerta de entrada y no hay timbre. Resulta ser una elección consciente. El trabajador de atención juvenil John*, que finalmente abre la puerta, explica: “Si quieres obtener una historia como cliente o familia, no sabes a dónde ir. Esto contribuye a nuestra propia seguridad”.
No solo es prácticamente imposible rastrear la oficina del proveedor de cuidado juvenil, sino que, por su propia seguridad, algunos trabajadores juveniles ahora también conducen con una matrícula secreta. También trabajan cada vez más bajo un seudónimo. John: “Desafortunadamente, esto a veces es necesario. Especialmente cuando se trata de acogimiento forzoso de menores impuesto por un juez”. Según John, que ha estado trabajando en el cuidado de jóvenes durante 17 años, la agresión hacia los empleados continúa aumentando cada año. “Ahora estás más preocupado por moderar la agresión de los clientes que por tu trabajo real. Hasta hace unos años era más equilibrado”.
Pasar a la clandestinidad con toda su familia.
El trabajador juvenil Jeroen*, que ha estado trabajando para la misma organización de ayuda a la juventud durante 16 años, también se da cuenta de esto. Ha sido abusado y amenazado casi a diario en los últimos años. También con la muerte. Uno de sus puntos más bajos fue cuando tuvo que esconderse con toda su familia el año pasado. “Por un padre que tuvo un pasado violento. No estuvo de acuerdo con la decisión del juez de desalojar a sus hijos. Y me culpó por eso”. El padre visitó a un colega de John en casa. Y en la puerta principal lo amenazó con un cuchillo. “Luego le informó a mi colega que sabía dónde vivía”. Como precaución, Jeroen luego se fue por una semana con su esposa e hijos a un parque de vacaciones.
Aumentar
Las nuevas cifras del fondo del mercado laboral de FCB muestran que el año pasado, tres cuartas partes de todos los trabajadores jóvenes tuvieron que lidiar con la agresión y la violencia de clientes enojados y sus padres. Eso es un aumento en comparación con el año anterior. Estos se refieren principalmente a agresiones verbales y físicas, acoso sexual y amenazas de muerte. La agresión ocurre con más frecuencia en el cuidado de jóvenes que en otros sectores de cuidado.
La trabajadora de bienestar infantil Sharon* incluso fue amenazada de muerte en la corte por la abuela de un niño que podría tener que ir a un hogar de crianza. Sharon: “Si algo le pasara a su nieto, ella personalmente me dispararía. Al hacerlo, me hizo un gesto con una pistola en la cabeza”. Eso causó una profunda impresión. “También porque no era la primera vez que esta familia me amenazaba de muerte”. Sharon dejó en claro que no aguantaría esto y se alejó.
“Una tendencia inquietante”, dice un portavoz de la asociación comercial Youth Care Netherlands. “Por supuesto que trabajamos con el bien más preciado de los padres: sus hijos. Las emociones pueden agotarse. Pero los profesionales de la atención a la juventud simplemente tienen que poder hacer su trabajo sin ser molestados ni obstaculizados”.
Ejercicios para calmar la ira
Las instituciones también dieron la voz de alarma en 2019. Hubo sesiones de entrenamiento para apaciguar la ira, pero aún no se ha encontrado una respuesta concluyente al aumento de la agresión. “La violencia contra los trabajadores de la salud encaja con la tendencia de aumento de la agresión en toda la sociedad. Esa marea está resultando difícil de cambiar”.
John y Jeroen ven otra explicación para el aumento de la agresión que experimentan. Por ejemplo, según ellos, los padres a menudo tienen que esperar mucho más tiempo para obtener orientación de la atención a la juventud debido al aumento de las listas de espera. Esto significa que un niño, por ejemplo, debe permanecer en una familia de acogida más tiempo del acordado previamente. “Y eso también provoca agresión”. Si bien los propios empleados de atención a la juventud no pueden hacer nada al respecto.
Lado de la sombra
Se vuelve especialmente malo cuando los proveedores de atención se enfrentan al lado oscuro de su trabajo en el hogar. “Cuando la gente pasa por delante de tu casa, ya puedo manejarlo, pero mi familia no puede”, dice John. “Eso ha sucedido varias veces. Si sale, tendremos un problema».
“A partir de ahora estás más alerta”, dice Jeroen. “Piensas un poco más con tu propia familia cuando visitas una ciudad por un día en el que están sucediendo varias cosas. Porque puedes encontrarte con un caso allí. Hay que pensar constantemente: ¿qué hago y qué no? ¿Quiero convertirme en presidente del club de fútbol local? Sí, quiero eso. Pero no es sabio».
*nombres ficticios