El supermercado Rewe se deshace de sus folletos de papel. En cambio, las ofertas deberían llegar a los clientes a través de WhatsApp. ¿Otros minoristas de alimentos están siguiendo su ejemplo?
En vista de la crisis climática y el avance de la digitalización, muchas empresas están cambiando a soluciones digitales donde antes todo era analógico. Lo mismo se aplica ahora a Rewe. Anteriormente, ya era posible consultar online las ofertas del supermercado. Ahora, sin embargo, el catálogo en papel será abolido por completo. La alternativa de Rewe: WhatsApp.
El prospecto de Rewe llegará a través de WhatsApp en el futuro
Que Rewe es quiere deshacerse del catálogo impreso, la compañía ya ha anunciado. A partir de julio de 2023, el supermercado solo distribuirá sus ofertas online. Al hacerlo, a uno le gustaría confiar en los nuevos medios en general y, por lo tanto, aliviar la carga sobre el medio ambiente por un lado, pero también abrir nuevas oportunidades de marketing por el otro. Según Rewe, este cambio ahorra más de 70.000 toneladas de papel y CO2, así como 1,1 millones de toneladas de agua y 380 kWh de electricidad al año.
Durante años, Rewe se ha comprometido constantemente con la sostenibilidad en su estrategia corporativa y ha transformado procesos y ofertas de manera sucesiva y exitosa teniendo esto en cuenta. Sobre todo, a través de la digitalización – en lugares donde hay valor añadido para los clientes. Con Meta y WhatsApp hemos encontrado otra buena forma de ofrecer a nuestros clientes ofertas regionales e información relevante de una manera fácilmente accesible.
Bastian Tassew, responsable de CRM y medios propios de Rewe
A partir de ahora, los clientes de Rewe pueden recibir una oferta correspondiente a través de WhatsApp todos los domingos. WhatsApp es el servicio de mensajería más popular en Alemania. Según Rewe, las primeras pruebas de las últimas semanas han sido muy positivas. Se da tanto el interés de los clientes como el manejo sencillo de las ofertas digitales.
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Así recibes las ofertas de Rewe vía WhatsApp
Ya es posible registrarse para el nuevo servicio digital. Sobre el página correspondiente Rewe proporciona un código QR. Los usuarios pueden simplemente escanear esto con su teléfono inteligente y abrir la URL que se muestra. Alternativamente, también puede hacer clic en el botón «Comenzar ahora».
En ambos casos, los clientes terminan en una página con el logotipo de Rewe y un botón que dice «Continuar con el chat». Si hace clic en él, se abre el mensajero de WhatsApp, si está instalado, con el mensaje preparado por Rewe: “¡Enviar y listo! ?»
Si envía el mensaje, el chatbot de Rewe le pide que ingrese su código postal para encontrar las tiendas Rewe cercanas. Si lo desea, puede informarse en el mismo lapso de las pautas de protección de datos del supermercado, que también se envían. Si hay varios supermercados para elegir en el área de influencia del código postal, los clientes aún pueden seleccionar sus favoritos. Al enviar posteriormente estos datos, se ha registrado en las ofertas de WhatsApp de Rewe.
¿Qué pasa con otros supermercados?
WhatsApp también califica positivamente la cooperación con Rewe. «Estamos encantados de que nuestro socio Rewe sea el primer minorista de alimentos en Alemania en utilizar WhatsApp Business Solutions para digitalizar su folleto impreso y llegar a clientes nuevos y existentes a través de uno de sus canales de comunicación preferidos», dice Claudia Studtman, Meta Head of Retail en el países DACH. Si los clientes aceptan positivamente la nueva oferta, este o un modelo similar definitivamente podría usarse en otros supermercados.
Actualmente, la mayoría de las cadenas de supermercados todavía ofrecen un folleto en papel. En Edeka ya puedes consultar las ofertas online y a través de la app. Lo mismo o similar se aplica a Kaufland y las tiendas de descuento Netto, Aldi, Lidl, Penny y Lidl, aunque el diseño individual siempre se ve un poco diferente. Aunque a Aldi le gustaría ampliar su oferta digital, también le gustaría ceñirse a los folletos impresos.
Sin embargo, los pasos concretos para abolir el folleto en papel ya se pueden derivar en forma rudimentaria. Por ejemplo, la ferretería Obi anunció recientemente que solo quiere distribuir ofertas de forma digital. Así pues, se han dado los primeros pasos hacia el folleto sin papel.