Desde las estelas grabadas de Babilonia del II milenio a.C. (el célebre Código de Hammurabi ya presagiaba, en -1750 a.C., lo que ahora se denomina la transferencia del riesgo), hasta la firma electrónica de los contratos actuales, pasando por la “listo para la gran aventura” exploradores de la antigua Grecia o por los pergaminos garabateados en las mesas de la taberna londinense de Edward Lloyd donde, a finales del siglo XVII, se agolpaba todo lo que la capital británica tenía de aventureros y marineros de todo tipo… La historia del seguro es tan viejo como el de la humanidad, o casi.
Precio y sencillez, las dos grandes ventajas de las neoaseguradoras
Si durante siglos reinó el formato papel para testimoniar el compromiso suscrito entre aseguradores y asegurados, la revolución digital ha acabado, después de muchos otros sectores, por ganarse al sector asegurador, condenando, más o menos pronto, el papeleo que ha siempre se ha asociado a este tipo de procesos. Trastornando a los actores históricos del seguro, las «neoaseguradoras» ofrecen a sus clientes una gestión ultrasimplificada de sus contratosal tiempo que les permite ahorrar hasta un 25% de los precios que tradicionalmente aplican los gigantes del mercado.
Con estas neoaseguradoras ya no hay agencias físicas: todas las operaciones se hacen desde el móvil, principalmente de forma presencial con un asesor, pero también por correo electrónico o chateando a través de un chat dedicado, si el cliente lo prefiere. Esta simplicidad que la tecnología digital hace posible sigue siendo, para las neoaseguradoras, el argumento comercial número uno; esto teniendo en cuenta que la ausencia de una agencia “dura” debe ser compensada con un servicio de atención al cliente intachable disponible los 7 días de la semana.” Lo que diferencia a los actores como nosotros es la sencillez. El seguro (…) a menudo es criticado por ser un poco complicado, y con razón sonríe Sara El Bekri, CEO de la neoaseguradora VIERNES.
Más allá de la simplificación de trámites, las ofertas 100% digitales de las neoaseguradoras también resultan atractivas, y por supuesto, por una gran ventaja competitiva frente a sus competidores históricos: el precio. Sin una red de agencias que asumir, estos nuevos jugadores ofrecen precios imbatibles gracias a los ahorros realizados, por ejemplo, en los alquileres. Pero, ¿los contratos más baratos no implican también una menor calidad en la relación entre aseguradores y asegurados? A menudo ocurre lo contrario, las nuevas aseguradoras son conscientes de que, en un mercado ya saturado de jugadores históricos, su reputación online y el boca a boca entre los «nuevos asegurados» son la condición sine qua non de su sostenibilidad a largo plazo.
VIERNES Seguro lo entiende bien, y quiere creer que digitalización y proximidad pueden ir de la mano. La neoaseguradora ha optado por ubicar sus plataformas telefónicas en Francia, Lyon y La Rochelle, para responder a sus clientes a través de equipos dedicados al mercado francés, atenta a las solicitudes de los asegurados cuyas necesidades son específicas del territorio en el que residen. .
Revolución en la forma, pero también en el fondo
En otras palabras, lo digital no debe reemplazar a lo humano, sino complementarlo. Pero las nuevas tecnologías también están reinventando la forma misma de asegurar, al ofrecer productos innovadores que solo la tecnología digital puede implementar. FRIDAY ofrece así, para sus asegurados de coche, facturación por kilómetro (de momento solo en Alemania), y para seguros de hogar, cancelación mensual e incluso diaria del contrato, o incluso gestión de ofertas completamente desmaterializada.
Más que un simple cambio de soporte o de forma, la revolución digital del sector asegurador no es, pues, solo sinónimo del paso del papel al formato digital: supone también una profunda y duradera refundación de los fundamentos del sector. acaba de empezar.