UNA PAREJA expresó su furia después de que se erigiera una valla metálica de 40 pies afuera de su casa.
Ewan Botcherby, de 25 años, y su pareja gastaron £359,995 en su casa de cuatro habitaciones en Newcastle, solo para ver las vistas del campo obstruidas por la estructura de metal de 12 metros.
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La pareja, que también tiene un hijo de dos años, compró la casa al promotor inmobiliario Bellway en octubre de 2023, pero afirman que no les informaron sobre la extensión total de la valla.
Después de mudarse a la casa en enero, se sorprendieron al descubrir la monstruosidad, diseñada para proteger a los residentes de las pelotas de golf perdidas, justo afuera de su puerta principal.
Se inició una investigación después de que la pareja presentó una queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo para Viviendas Nuevas (NHOS).
Consideró que Bellway debería haber proporcionado información más completa sobre la red y su proximidad a la casa, y ordenó al desarrollador pagar a la pareja £700 en concepto de indemnización.
Sin embargo, Botcherby no cree que esta suma sea suficiente para cubrir la posible reducción en el valor de reventa de la propiedad, y el gerente de TI afirma que le dijeron que la cerca “podría tener consecuencias no deseadas en la comercialización y el valor de la casa”.
Él dijo Crónica en vivo:”Vivimos al borde de un campo de golf y nadie nos informó, ni a nosotros ni a mi abogado, de que se iba a construir una estructura metálica de 12 metros frente a mi puerta de entrada para sostener la red de golf.
“La estructura que hay frente a nuestra puerta tiene 12 metros de altura y no tiene buena pinta. ¿Cómo se va a solucionar el problema con 700 libras?
“No se acerca en nada a lo que pensábamos que sería. No aceptaré la oferta del Defensor del Pueblo.
“Estoy muy frustrado por lo que ha pasado. Es como si Bellway se estuviera saliendo con la suya”.
La pareja agregó que si bien originalmente compraron la casa por sus vistas al campo, éstas ahora estaban arruinadas.
En su queja al Defensor del Pueblo, Botcherby y su socio acusaron a Bellway de no actuar con transparencia.
Afirmaron que a pesar de que el desarrollador les mostró un plano que describía la ubicación de la cerca, se negó a proporcionarles a ellos o a su abogado una copia.
La pareja agregó que habían pensado que la red estaría sostenida por postes delgados, lo que significa que podría bajarse cuando el campo de golf no estuviera en uso.
En respuesta a la denuncia, Bellway refutó que había infringido el Código de Calidad de Viviendas Nuevas y que la propiedad se había vendido de forma fraudulenta.
Sin embargo, el Defensor del Pueblo admitió la denuncia en agosto.
Dijeron: “Estoy convencido de que el desarrollador debería haberle dado información más completa al cliente sobre la red y su ubicación en relación con su propiedad y que el cliente ha sufrido dificultades como resultado.
“Teniendo en cuenta que la cerca está ubicada en la elevación frontal y es muy visible desde la propiedad, considero que el desarrollador debe pagarle al cliente la suma de £700”.
En relación con el resultado de la investigación, Botcherby dijo: “Dijeron que Bellway no fue transparente con nosotros. Han sido una auténtica pesadilla. Hemos tenido seis administradores de obra en siete meses. Si no derriban la estructura, buscaremos mudarnos”.
Un portavoz de Bellway dijo: “El Servicio del Defensor del Pueblo de Viviendas Nuevas (NHOS) considera las quejas de los clientes para garantizar que los constructores de viviendas, como Bellway, cumplan con el Código de Calidad de Viviendas Nuevas.
“Como constructor de viviendas responsable, Bellway fue uno de los primeros promotores importantes en registrarse en el programa voluntario del Defensor del Pueblo en octubre de 2022, para garantizar que nuestros clientes sean tratados de acuerdo con las reglas del código regulatorio.
“En este caso, el NHOS ha dictado sentencia a favor del cliente y Bellway está obligado a cumplir esta decisión, incluido el pago de la indemnización económica fijada por el Defensor del Pueblo.
“En este caso particular, la propiedad está adyacente al club de golf y la queja se relaciona con la ubicación de las redes y las estructuras de soporte asociadas necesarias para proteger las propiedades y los residentes de las pelotas de golf.
“Bellway informó al cliente sobre la posición y las dimensiones de la red en cuestión y mencionó las estructuras de soporte de 12 m durante la reunión de reserva inicial.
“El cliente no ha negado este extremo. El Defensor del Pueblo consideró que Bellway debería haberle facilitado información más detallada, cosa que no hicimos”.
Sus derechos en las viviendas de nueva construcción
Si tiene un problema con su nueva construcción, hay varias formas de presentar una reclamación.
Las propiedades residenciales de nueva construcción suelen estar cubiertas por el Código del Consumidor para Constructores de Viviendas y el Sistema Independiente de Resolución de Disputas.
Estas establecen un código de conducta que los constructores de viviendas deben respetar.
Vale la pena comprobar antes de comprar una casa de nueva construcción si el constructor está registrado en un plan de garantía que cumpla con el código.
Los esquemas de garantía elegibles incluyen el National House Building Council, Premier Guarantee o la garantía LABC.
El Código del Consumidor para Constructores de Viviendas le cubre antes de la compra, durante la compra y después de la compra si compra una vivienda de nueva construcción.
Después de la compra, el constructor de la casa debe asegurarse de que usted pueda comunicarse con él por cualquier problema que tenga con la propiedad.
Sin embargo, si usted es el segundo o posterior propietario de una vivienda, sólo recibe el respaldo del código en cuestiones posventa.
El Código y el Sistema Independiente de Resolución de Disputas no se aplican a:
- Viviendas que en el momento de la reserva por parte del primer comprador estén acogidas al Código de Calidad de Viviendas Nuevas
- Propiedades de segunda mano (por ejemplo, propiedades adquiridas por constructores de viviendas a cambio de una parte y revendidas)
- Propiedades adquiridas por propietarios sociales registrados para alquiler
- Propiedades adquiridas por personas jurídicas, sociedades y particulares que compren más de una propiedad en el mismo desarrollo con fines de inversión
- Propiedades construidas por autoconstructores para su propia ocupación.
- Propiedades asignadas o subvendidas por un inversionista a una tercera persona antes de la Finalización Legal;
- Reclamaciones por lesiones personales
- Pérdida del valor de la propiedad o deterioro
- Reclamaciones sobre el terreno cedido y su título registrado
- Reclamaciones que exceden los límites del Sistema Independiente de Resolución de Disputas
Si se comunica con su constructor de viviendas porque ha infringido el Código del Consumidor para Constructores de Viviendas y se niega a ayudarle, debe ponerse en contacto con el organismo de garantía de su vivienda.
Puede ocuparse de su queja conforme a los términos de la garantía o puede proporcionarle un formulario de solicitud para que pueda presentar un reclamo a través del Sistema Independiente de Resolución de Disputas.
También puede presentar una queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo de Viviendas Nuevas si tiene problemas con su propiedad, como fallas o si enfrenta demoras en la resolución de los problemas.