7 de agosto de 2024, 16:32 horas |
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Los productos puramente digitales son omnipresentes hoy en día. Pero ¿qué significan para los consumidores? TECHBOOK explica por qué comprarlos y luego poseerlos no funciona como bienes físicos.
La digitalización avanza sin obstáculos y esto afecta a muchos ámbitos de la vida cotidiana. Esto también incluye el comportamiento de consumo de las personas y los bienes que compran. Y como resultado, recurren cada vez más a productos digitales en lugar de analógicos. Vienen con sus propias ventajas. Sin embargo, también hay algunas cosas a considerar. Un malentendido común en este contexto se refiere principalmente al proceso de compra.
¿Qué son los productos digitales?
Un producto digital es precisamente eso: existe exclusivamente en formato digital. Estos incluyen, por ejemplo, libros electrónicos, descargas, el suministro de películas en streaming o servicios para su creación, procesamiento o almacenamiento, como Portal del consumidor Baviera escribe.
No deben confundirse con productos con elementos digitales. Se trata de artículos que contienen productos digitales independientes o que están tan estrechamente vinculados a ellos que no funcionarían sin el elemento digital. Por ejemplo, todo lo que hoy en día se considera “inteligente” entra en esta categoría: teléfonos inteligentes, relojes inteligentes o electrodomésticos inteligentes.
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Confusión al comprar productos digitales
Ya sea en la tienda o en línea, los clientes normalmente pagan dinero y luego tienen sus productos en sus manos, y luego pueden quedárselos. Lo que muchos dan por sentado en lo que respecta al proceso de compra, sin embargo, es diferente cuando se trata de productos digitales. Como mucha gente no lo sabe, a veces surgen problemas.
En el caso de los juegos de ordenador y de vídeo, puede suceder que compres un juego, pero después de un tiempo el fabricante simplemente lo desactiva y, por lo tanto, ya no se puede jugar; nuestro editor TECHBOOK también se siente literalmente «estafado».
Realmente no compran productos digitales.
Como explican los expertos de WBS.Legal en respuesta a la solicitud de TECHBOOK, esto se debe a que no se compran productos digitales como objetos físicos que luego pueden considerarse de su propiedad para siempre. En cambio, en realidad sólo adquiere la capacidad contractual de utilizar el contenido digital. Por tanto, la relación contractual depende mucho más de la estructura del contrato individual que de una compra. Se trata de un tipo de contrato independiente que está regulado por separado en la ley desde 2021.
Pero ¿cuál es la vida útil mínima de los productos digitales que pueden esperar los consumidores? También hay una respuesta para esto:
“[Im Gesetz] Establece, entre otras cosas, que los proveedores de un servicio digital deben asegurarse de que lo que usted ha comprado esté disponible durante un período de tiempo que pueda esperarse razonablemente. No se especifica cuánto dura este período, pero generalmente se supone que es de alrededor de 2 años. Sólo en casos estrictamente excepcionales y previo consentimiento explícito se podrá desviarse de esto. Como resultado, es posible que dichos contenidos puedan ser «eliminados» después de un cierto tiempo, incluso si los consumidores no siempre son conscientes de ello».
WBS.Legal
En principio, los fabricantes o proveedores deberían comunicar mejor las condiciones generales. Sobre todo, están obligados a anunciar con suficiente antelación el fin de un servicio, para que los compradores potenciales no paguen por él a corto plazo. Si la interrupción del suministro se produce demasiado rápido, los consumidores tienen derecho, en su caso, a un reembolso parcial del precio de compra.
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Otros derechos del cliente para productos comprados digitalmente
En principio, los clientes tienen los mismos derechos sobre los productos digitales que sobre otros bienes. En caso de defectos (por ejemplo, funcionamiento incorrecto o problemas de compatibilidad) o falta de acceso al producto, podrá insistir en que se corrija el problema o en su posterior ejecución, rescindir el contrato o reducir el precio de compra. También se aplican reclamaciones por daños y reembolso de gastos. También existe la obligación de actualización, según la cual los productos deben contar con actualizaciones.
Por ejemplo, cualquiera que compre un libro electrónico debería tener acceso al contenido correspondiente inmediatamente después del proceso de pago. Si eso no funciona, los clientes pueden solicitar a la empresa que se lo proporcione. Si después de esto el acceso sigue sin ser posible, podrá rescindir el contrato. Puede reclamar una indemnización por cualquier daño causado como resultado.
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Respetar los derechos de garantía y los plazos
Los derechos de garantía también se aplican durante al menos dos años desde el momento en que el producto esté disponible. Si un defecto se produce dentro de los primeros doce meses, la ley simplemente supone que ya estaba presente cuando se puso a disposición. En este caso, la empresa debe demostrar que no fue así (lo que se denomina inversión de la carga de la prueba). Esto se aplica en toda la UE, así Centro Europeo del Consumidor Alemania explicado.
A partir del decimotercer mes, la carga de la prueba pasa al consumidor. Para servicios y productos permanentes (por ejemplo, aplicaciones o espacio de almacenamiento en la nube), la inversión de la carga de la prueba se aplica a todo el período de prestación, siempre que así también se haya estipulado contractualmente. En caso contrario, sólo tendrá una validez de un año.
Por cierto, la carga de la prueba recae en el cliente incluso si el producto digital no es compatible con su entorno digital. Por ejemplo, si instalas un programa que no fue diseñado para tu sistema operativo y luego surgen problemas, tienes que demostrar que existe un defecto independientemente del sistema incorrecto.
Por regla general, los derechos caducan como mínimo al cabo de dos años; en caso de provisión permanente, un año después del final del período de provisión. Especialmente en Alemania, el plazo de prescripción no expira hasta cuatro meses después del descubrimiento del defecto. Por lo tanto, si se produce un defecto después de 23 meses, los derechos no caducan inmediatamente después del mes 24, sino sólo después del 27.