Los guardias de seguridad en Schiphol han tenido que lidiar con abuso verbal con más frecuencia que antes, según un recorrido por de Volkskrant más allá de los guardias de seguridad en el aeropuerto. Los pasajeros en las largas colas también tienen más probabilidades de discutir entre ellos. Estos incidentes suelen informarse a los guardias de seguridad de Schiphol. El director de limpieza y guardias de seguridad de FNV en Schiphol, Herrie Hoogenboom, escucha historias sobre la fatiga entre ese grupo de empleados. También recibe señales del personal que se reporta enfermo o quiere renunciar.
La ocupación en Schiphol este fin de semana será ‘cool’, dice Hoogenboom. Los guardias de seguridad se quejan de las largas jornadas que tienen para trabajar este fin de semana. He visto algunas listas y de hecho son picantes.’ La pregunta es si quien está trabajando puede tomar un descanso en el medio y cómo lo reciben los pasajeros. Hoogenboom esboza una situación en la que los inspectores de equipaje de mano se alejan del lugar de trabajo para tomar un breve descanso. ‘Los pasajeros que todavía están en la fila se ponen nerviosos’, dice el director de la FNV. «Ya no ven a ningún miembro del personal y les preocupa si todavía tomarán su vuelo».
Comprensión para los viajeros
La escasez de personal contribuye a la acumulación de pasajeros de varias maneras. Un guardia de seguridad explica que hay un ‘flujo detenido’ en la parte inferior del control de boletos, debido a la escasez en el control de pasaportes de arriba. Los guardias de seguridad de abajo reciben la incomprensión y las quejas de esos viajeros. Por molestas que puedan ser las frustraciones entre los pasajeros para el personal, muchos también lo entienden. «La gente hace cola durante horas y en el último minuto les dicen que su vuelo ha sido cancelado», dice uno de los guardias de seguridad, que quiere permanecer en el anonimato por razones de privacidad, pero cuyos nombres conocen los editores. «Así que entiendo la irritación entonces».
«No podemos trabajar más rápido de lo que ya lo estamos haciendo», dijo otro guardia de seguridad. «Se trata de seguridad, no quieres tomar atajos».
Schiphol está ocupado todo el día para limitar al máximo los retrasos y las molestias durante el fin de semana. El aeropuerto espera evitar problemas moviendo vuelos, entre otras cosas.