La ministra del Interior, Annelies Verlinden (CD&V), publicó cifras de los centros de emergencia belgas. Lo hizo después de que el diputado Ortwin Depoortere (Vlaams Belang) cuestionara el funcionamiento de estas centrales tras los largos tiempos de espera durante la tormenta de febrero. El número de personas que atienden llamadas en las líneas 101 y 112 también sería muy bajo, según Depoortere.
Durante el clima severo en febrero, hubo largos tiempos de espera en todos los números de emergencia. El número especial para clima severo 1722, pero también el 112 resultaron ser solicitados en exceso. “El número 1722 y el e-counter 1722.be claramente no dan en el blanco”, dice MP Depoortere (Vlaams Belang). «Las capacidades de los servidores y la tripulación del número 1722 deben evaluarse».
El ministro Verlinden dice que el centro de emergencia no ha cometido ningún error. “La capacidad del servidor se calculó sobre tormentas anteriores y solicitudes que el servicio de bomberos recibió en sus contadores electrónicos”. Verlinden dice que la capacidad del servidor resultó ser insuficiente en su punto máximo, «pero se tomaron medidas rápidamente y se creó una capacidad adicional para el servidor».
80 operadores
“Además, después de las advertencias de la RMI, los refuerzos comenzaron inmediatamente a buscar refuerzos dentro de los centros de emergencia”, dijo el ministro Verlinden. “En solo 4 días, intervinieron alrededor de 80 operadores adicionales”. Según el ministro, la lección más importante que se puede aprender es que se deben hacer aún más esfuerzos para promover el contador digital. “Hago un llamado a todos los ciudadanos para que utilicen el contador digital 1722.be en caso de emergencia para llamadas no urgentes durante el clima de emergencia”, dice Verlinden.
“Dentro de unos meses, todos los centros de emergencia del número 112 deben cambiarse a una arquitectura supraprovincial”, continúa Verlinden. “La central de una provincia puede luego hacerse cargo de las llamadas de la otra provincia cuando sea necesario”. Cuando la tormenta se concentra en una provincia, las llamadas entrantes pueden desviarse a las demás provincias, según el ministro.
Diferencia con Holanda
Las cifras solicitadas al ministro Verlinden muestran que solo 2 personas por cada 100.000 flamencos trabajan en los centros de emergencia de los números 112 y 101. En los Países Bajos hay casi el doble de empleados por habitante. “Lo que cuenta es que cada llamada de emergencia urgente se acepte en cinco segundos”, dijo el ministro Verlinden. “Además, también estamos buscando empleados adicionales para reducir la carga de trabajo y, al igual que el año pasado, estamos organizando varias rondas de reclutamiento”.
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