Los minoristas alemanes se preparan para luchar contra los hurtos. La ampliación de las medidas de seguridad es uno de los proyectos prioritarios para los minoristas este año, dice el experto del instituto de investigación minorista EHI, Frank Horst.
La razón son las cifras que preocupan al sector: según un estudio de EHI publicado el martes, el año pasado los clientes robaron bienes por valor de 2.800 millones de euros. El daño causado a los minoristas es un 15 por ciento mayor que el año anterior.
«Se ha llegado a un punto de inflexión en el que el aumento de los hurtos en las tiendas adquiere una dimensión especial y requiere una atención especial», afirma el autor del estudio, Horst.
Por lo tanto, hay un aumento en el comercio de alimentos y ropa, así como en las farmacias. Horst ve varias razones para ello. «El aumento de precios ha provocado que algunas personas tengan dificultades económicas y roben con más frecuencia». Otro problema es la escasez de trabajadores cualificados en el comercio minorista. «Hoy en día, en muchas tiendas hay menos personal de servicio, lo que facilita las cosas a los ladrones. El personal previene indirectamente los robos con su presencia», afirma Horst. Las cifras ya habían aumentado en 2022. Los expertos vieron esto como un regreso a la “normalidad” de la era anterior al coronavirus.
Las empresas gastan más para evitar robos
¿Qué grupos de artículos se roban con frecuencia? “En general, lo que se vende bien suele ser robado. Esto se aplica especialmente a los artículos de moda y de tendencia”, informa el estudio de EHI. En las tiendas especializadas en ropa “se demandan todo tipo de artículos de marca de moda”. Ropa de marca de alta calidad, ropa funcional, vaqueros y zapatos se pueden llevar sin pagar. También son populares la ropa interior, los tops y los complementos como cinturones, bufandas y gafas. Las pérdidas son tradicionalmente mayores en el sector femenino que en el masculino.
En todas estas áreas, las diferencias de inventario aumentaron ligeramente en comparación con el año anterior. Alrededor del 61 por ciento de los robos en el comercio de moda se deben a clientes, el 19 por ciento a empleados y casi el 14 por ciento a errores en la propia organización de la empresa.
Los grupos de productos especialmente populares entre los ladrones en los supermercados y tiendas de descuento incluyen bebidas espirituosas, productos del tabaco, productos cosméticos, hojas de afeitar, bebidas energéticas, así como alimentos para bebés y café. También se mencionan con mayor frecuencia la carne, los embutidos y el queso. La mayoría de ellos son perpetradores ocasionales, pero al menos una cuarta parte son perpetradores profesionales que operan como pandillas. una encuesta por
EHI lo muestra: Muchos minoristas esperan un mayor aumento de los robos.
Muchas empresas ya han ampliado su vigilancia con cámaras y han formado a su personal, como muestra el estudio de EHI. El gasto en medidas preventivas en el comercio minorista en Alemania aumentó hasta 1.550 millones de euros en 2023, y los costes totales por las diferencias de inventario y su evitación ascienden a más de 6.300 millones de euros. No se incluyen aquí los costes de personal interno para todas las actividades que surgen debido al riesgo de robo, como la instalación de medidas de seguridad, la formación y la denuncia de robos.
El comercio de moda sufrió daños por valor de 460 millones de euros
En total, las diferencias de inventario aumentaron un 5 por ciento hasta 4.800 millones de euros en 2023. La cifra incluye pérdidas por robos a clientes, empleados y personal de empresas de reparto y empresas de servicios, que suman 4.100 millones de euros. Los 700 millones de euros restantes se deben a deficiencias organizativas, como por ejemplo una fijación de precios incorrecta. Según Horst, uno de cada 200 carritos de la compra pasa por caja sin pagar. El comercio de la moda representa una diferencia de 460 millones de euros, mientras que el comercio de alimentos tiene la mayor proporción de todos los sectores con 1.900 millones de euros.
«Tenemos mercados en los que hay un aumento de las diferencias de stock, pero también muchos de ellos son estables», afirma el jefe de Rewe, Lionel Souque. La cadena de supermercados afirma que ha tomado varias medidas: «Hace diez años, en Rewe las teníamos todas». «Hemos abierto las entradas y quitado las puertas para que los clientes puedan entrar directamente», dice Souque. En algunos lugares hay más personal de seguridad y detectives.
Asociación comercial: con demasiada frecuencia no hay sanciones
Otras empresas también están atentas. «También vemos un cambio en la situación en Ikea Alemania», afirmó una portavoz del minorista de muebles. Aldi Nord trabaja estrechamente con las autoridades de investigación, pero Edeka y Lidl no quisieron proporcionar más información. tema cuando se le pregunta.
El director general de la asociación profesional, Stefan Genth, pide medidas más duras. “Las empresas comerciales deben poder confiar en el Estado y sus autoridades para garantizar de manera confiable y eficiente que la propiedad sea respetada y protegida”. Pero con demasiada frecuencia las sanciones no se cumplen y los procedimientos se desestiman. «El hurto organizado en las tiendas debe combatirse más enérgicamente», afirmó Genth. (FashionUnited/dpa)