Noticia | 29-02-2024 | 15:05
Las personas que solicitan regularmente prestaciones o subsidios infringen las normas sin querer. Los formuladores de políticas y las agencias de beneficios están comprometidos a prevenir errores, pero pueden hacer más para evitar que las personas los cometan. Esto se desprende del consejo final ‘Prevención: ¡una cuestión de hacer!’, elaborado por el Equipo de Prevención: un equipo independiente de formuladores de políticas, agencias de beneficios y expertos con experiencia dirigido por el Prof. Dr. Menno Fenger (profesor de Administración Pública en Universidad Erasmus de Róterdam). El ministro Van Gennip aceptó hoy su consejo.
El asesoramiento final reúne mucho conocimiento y experiencia. Proporciona una visión general de buenos ejemplos. Estos pueden inspirar a los profesionales de los ministerios, agencias de beneficios y municipios a ayudar mejor a las personas cuando solicitan beneficios o asignaciones. Para evitar consecuencias desagradables de errores, como devoluciones de cargo y multas.
Ministro Van Gennip: Como gobierno, debemos confiar más en la confianza en la gente. No todos los errores deberían dar lugar a una multa. Y por supuesto es aún mejor evitar errores. Para lograrlo, se debe dar más espacio a la implementación. Estamos trabajando en un sistema de aplicación diferente en la seguridad social para lograr un mayor equilibrio entre la confianza y la aplicación de nuestra legislación.
Las políticas y la implementación están ocupadas pasando de la aplicación de la ley a la prevención. Por ejemplo, UWV y SVB trabajan con los llamados recorridos del cliente. Muestra todos los contactos, acciones y procesos que alguien realiza a través de las distintas partes de la organización. Además, se prueban nuevas leyes o regulaciones para determinar si las personas son capaces de hacer lo que la ley les exige. Otro ejemplo es la prevención de reclamaciones no culpables por parte de los municipios. Se trata de reclamos que surgieron debido a una combinación de un error de un beneficiario del beneficio y lagunas en los procesos de trabajo del municipio. Los municipios previenen este tipo de situaciones fortaleciendo la cooperación interna y optimizando los servicios.
Otro resultado es que sucede regularmente que la gente asume que la información se comparte entre agencias gubernamentales. Este no es siempre el caso, pero es un pensamiento comprensible. Por lo tanto, es importante señalar a las personas que también deben transmitir información a otra agencia.
El consejo final establece que la prevención debería ser más central reuniéndose y comprendiendo mejor a los beneficiarios de los beneficios. El objetivo de prevenir errores debe llegar a todos los procesos de la organización.