Solo necesita mirar la carta para saber qué está mal. «Ingresó su dirección de correo electrónico incorrectamente», dice Stephany Nassy (29). ‘Una dirección de correo electrónico termina en .com o .nl, pero no puede terminar en ambos al mismo tiempo’, explica pacientemente el estudiante. Del otro lado de la mesa, Wilmar Happy Sitompul (79) y Shirly Irene Wash (78) se miran con expresión culpable. La pareja de Indonesia no pudo encontrar una solución al solicitar un DigiD y ahora saben por qué. Afortunadamente, Nassy y su compañero de estudios Julian Wiggers (21) tienen tiempo de sobra para verlos durante la hora de consulta financiera en la biblioteca del sureste de Ámsterdam.
El horario de consulta de la Hogeschool van Amsterdam (AUAS), de la que hay un total de cuatro en Ámsterdam, responde a una necesidad, según el informe Satisfecho con demasiado poco del Defensor del Pueblo Nacional, Reinier van Zutphen, aparecido este jueves. Algunos de los ancianos en los Países Bajos ignoran los arreglos financieros destinados a ellos, en parte por desconfianza en el gobierno. A menudo tampoco saben que las instalaciones están ahí y cómo solicitarlas, o no quieren usarlas por economía. Como resultado, algunas personas mayores viven innecesariamente por debajo del mínimo social, dice el defensor del pueblo.
El obstáculo del idioma
El uso complicado del idioma en la comunicación gubernamental y en los formularios de solicitud parece ser un obstáculo, especialmente para las personas con bajo nivel de alfabetización o los ancianos que no tienen un buen dominio del idioma holandés. «Algunas personas se ponen ansiosas al ver un sobre azul», dice la profesora de la AUAS y especialista en impuestos Daniëlle de Langen (50). «Es por eso que nuestro horario de oficina para las declaraciones de impuestos está tan bien atendido».
Los alumnos lo reconocen. “Hace poco llegó alguien que tuvo que volver a solicitar el subsidio de vivienda después de un aumento del alquiler”, dice Wiggers. “Lo ayudé a llenar un formulario, pero no estaba muy claro. Al final resultó que lo había hecho mal en primer lugar.’
En la práctica, un pequeño error puede hacer que alguien reciba solo la mitad de su pensión, dice de Langen. «Tienes que estar lo suficientemente alerta para darte cuenta de eso, pero muchas personas mayores simplemente no lo ven».
Importe de la pensión demasiado bajo
Recientemente le pasó a un visitante de la hora de consulta de 67 años, que hoy quiere objetar una multa. El hombre no quiere su nombre en el periódico por razones de privacidad. Ha sido multado por beber en público mientras estaba sentado frente a su propio garaje. No tiene sentido objetar, según los estudiantes. ‘Te están estafando en este país’, dice el propio hombre. «Al menos así es como yo lo veo».
Cuando el hombre se fue, Nassy dice que él y su esposa también llamaron a la puerta de la oficina hace unas semanas. ‘Él se iba a jubilar, pero su empleador no había pagado todas las contribuciones al fondo de pensiones. Como resultado, el monto de la pensión era demasiado bajo. Luego lo ayudé a completar los formularios correctos. Afortunadamente, pidió ayuda a tiempo y guardó todos sus recibos de pago.
El gobierno debería acercarse más activamente a las personas mayores financieramente vulnerables, es la recomendación del Defensor del Pueblo. Esto se puede hacer, por ejemplo, en periódicos locales gratuitos, pero también específicamente: tan pronto como las personas alcancen la edad de jubilación o si los datos del gobierno muestran que tienen derecho a recibir apoyo.
Pobres habilidades digitales.
A la pareja Sitompul-Wash le ha funcionado. No estaban en la oficina por primera vez hoy. Aunque el Sr. Sitompul trabajó para ABN Amro durante muchos años, no siempre puede administrar sus finanzas por sí mismo debido a la barrera del idioma y su falta de habilidades digitales. Por eso van en horario de oficina. «Y porque es una chica muy agradable», dice la Sra. Wash, señalando a Nassy.
‘Si ayudas a los mayores, necesitas paciencia’, concluyen los alumnos. Esto se hace evidente cuando Nassy finalmente completa el formulario para la solicitud de un DigiD después de media hora.
“Oye”, dice Nassy de repente, “esto me resulta familiar. Creo que ya solicitamos un DigiD para usted la última vez que estuvo aquí. ¿Podrías ir a casa y ver si recibiste una carta? Vives cerca y estaré aquí una hora y media más. La señora Wash niega con la cabeza. ‘Eso no funcionará. Somos dos viejos, somos lentos.