En Amazon, miles de pedidos pasan por el mostrador de la tienda virtual todos los días. Los errores pueden ocurrir allí. Sin embargo, el número de entregas incorrectas es actualmente tan alto que incluso el centro de atención al consumidor está emitiendo advertencias y consejos para el peor de los casos.
Aparentemente, los clientes de Amazon informan cada vez más que obtienen otros productos significativamente más baratos en lugar del hardware que ordenaron. En lugar de un iPhone, a veces hay calcetines en el paquete. Una entrega tan incorrecta no se puede reclamar simplemente, ya que Amazon generalmente exige la devolución de los productos que realmente se ordenaron. Entonces, probar que había algo más en el paquete es difícil para los clientes. El problema es de tan largo alcance que ahora incluso el Centro de consumo advierte de esto.
¿Cuál es el motivo de las entregas incorrectas en Amazon?
Actualmente no se puede aclarar cómo se trata de las entregas incorrectas en Amazon. Según los clientes afectados, los productos entregados suelen estar intactos y en su embalaje original. Por lo tanto, es posible que haya un error en la gestión de pedidos que provoque que los empleados de los centros logísticos simplemente empaquen la mercancía equivocada. Le hemos preguntado a Amazon sobre esto y actualizaremos la respuesta tan pronto como la tengamos.
Sin embargo, el error ocurre, es molesto para los clientes y puede ser costoso. Porque una denuncia es, como decía al principio, difícil. Pero, ¿cómo pueden proceder los afectados en tal caso? El centro del consumidor da algunos consejos para esto.
¿Se recibieron productos incorrectos? Debería
Los clientes que actualmente realizan pedidos en Amazon deben tener especial precaución. El centro de atención al consumidor les aconseja que presten atención a ciertas características en el momento de la entrega. Por ejemplo, puede verificar el tamaño y el peso del paquete y rechazar la aceptación si hay desviaciones importantes. Cualquiera que lo acepte debe abrirlo con una persona ajena e idealmente filmar el proceso. Posteriormente, el video se puede reenviar a Amazon como prueba de la entrega incorrecta.
Si los productos incorrectos están realmente en el paquete, no tiene que pagarlos. Sin embargo, los clientes de Amazon deben informar la entrega incorrecta de inmediato, preferiblemente con una foto. También es bueno conservar el paquete en el que se entregó la mercancía. Como mínimo, esto debería aplicarse al albarán de entrega, en el que se puede anotar el peso. El tamaño del paquete también puede ser una prueba de por qué la mercancía realmente solicitada no se pudo haber entregado en él.
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Aunque Amazon ofrece compras a cuenta, muchos clientes siguen utilizando el pago por adelantado o la facturación mediante tarjeta de crédito. Antes de que los clientes puedan recibir y verificar los productos, Amazon ya recibió el dinero. En este caso, el precio de compra se puede volver a reservar, pero debe abstenerse de hacerlo, porque entonces existe el riesgo de que la cuenta de usuario sea bloqueada. En cambio, debe entablar un diálogo con Amazon y describir lo que sucedió. ¡También tenga en cuenta que los productos entregados incorrectamente no le pertenecen! Los centros de consumo aconsejan conservar la mercancía unos seis meses para poder devolverla en caso de error en la entrega.