¿Ha estado esperando un paquete durante días, cuando debería haber estado en el buzón hace mucho tiempo? Entonces no estás solo. Llueven las quejas en Brabante sobre los paquetes de correo de PostNL. El correo se retrasa, los paquetes se pierden y el servicio de atención al cliente no está disponible. “Qué lío”, responden los clientes en Facebook.
«Mi hija de 13 años y mi hijo de 10 pidieron juntos una tarjeta grande para el Día de la Madre», dice Kelly van der Pol de Herpen. «Envió hasta tres veces y no recibió nada hasta tres veces. Mientras que la aplicación decía que la tarjeta había sido entregada». Después de dos semanas, finalmente recibió la primera tarjeta en el buzón el miércoles. «Les aconsejaré que ordenen algo para el Día del Padre ahora. Entonces debe ser a tiempo, ¿verdad?»
Peter Buster de Tilburg también se queja. «Mi correo ha sido escaneado y no se ha entregado después de diez días. He hablado con varios repartidores que indican que es un completo desastre al escanear, clasificar y entregar. Espero todo tipo de cosas que se hayan pagado. Puede Silbo sobre esto ahora o ¿qué es esto?»
«Los paquetes se reenvían y entregan más tarde».
Un portavoz de PostNL reconoce que hay problemas y que muchos paquetes de buzones no se entregan a tiempo. Según ella, esto se debe al ajetreo de todos los días libres alrededor del Día de la Ascensión y Pentecostés. “Y eso provoca retrasos, especialmente en la región de Brabante. Los paquetes se envían y se entregan más tarde. Eso puede llevar varios días”.
Al mismo tiempo, la empresa está experimentando problemas técnicos, como resultado de lo cual la información de seguimiento y localización es incorrecta. Los paquetes ya se escanean cuando están en camino, explica el portavoz. El hecho de que no hayan sido entregados no se procesa correctamente en el sistema.
«Es una situación muy molesta».
Y es por eso que el teléfono del servicio de atención al cliente de PostNL está al rojo vivo. La gente puede hacer cola fácilmente durante una hora. “Es una situación muy molesta”, dice el portavoz. «Entendemos que hay preguntas. La gente solo quiere recibir lo que ordenó».
Según PostNL, las personas no tienen que preocuparse de que su paquete ya no se entregue. “Estamos haciendo todo lo posible para entregar los paquetes de buzón retrasados en casa lo más rápido posible”. Todavía no está claro cuándo se resolverán los problemas.