Hace diez años, Liselotte Janssen empezó como aprendiz en PublicarNL. Ya no se la puede ignorar y desde hace dos meses es responsable del equipo que se ocupa de la cuenta de PostNL. Liselotte explica el lado digital de PostNL.
«Soy dueño del productoTenemos más de eso en PostNL. Entonces eres responsable de un producto. En mi caso se trata de la cuenta PostNL”. Si no estás familiarizado con esto: en tu cuenta puedes ver el correo y los paquetes que están en camino hacia ti y que has enviado. Con actualizaciones, fotos y todo, también puedes configurar tus preferencias de entrega aquí y recibir tu correo reenviado. «Queremos añadir muchas más funciones», afirma Liselotte.
Oportunidades en PostNL
Liselotte trabaja junto con su equipo. PublicarNL a una experiencia digital óptima para el consumidor. “Empecé en RR.HH. como aprendiz y he ocupado varios puestos, incluido el de operaciones”. Esto es característico de las prácticas: puedes adquirir experiencia en muchos lugares diferentes. «Siempre me ha gustado el aspecto operativo de la empresa.»
Liselotte dice: “Trabajo en el departamento digital desde agosto. No tengo ningún conocimiento técnico en absoluto. Eso es lo bueno de PostNL: si lo intentas, obtendrás esas oportunidades”.
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El entorno de cuenta óptimo
Quizás se pregunte qué importancia tiene una cuenta PostNL de este tipo para el panorama general. Liselotte tiene una respuesta para eso. “Tenemos 8,5 millones de cuentas. Esto nos da todos los datos: con qué frecuencia las personas no están en casa durante el primer intento de entrega; ¿Cuáles son las preferencias de entrega de las personas? ¿Con qué frecuencia venimos a la misma dirección? Esa información se utiliza para mejorar la experiencia y la eficiencia para el destinatario y el repartidor.
Tomemos como ejemplo la preferencia de entrega: si el repartidor sabe que puede colocar el paquete debajo del garaje, ya no tendrá que tocar el timbre. De esta forma el repartidor es más rápido y recibes tu paquete sin problemas. “Creo que lo bueno es que siempre hay que ocuparse del aspecto operativo. A nosotros se nos ocurre algo, pero los compañeros de trabajo también deben poder trabajar con ello”.
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Buenas colaboraciones
Puede que recién haya comenzado su nuevo puesto, pero ciertamente está entusiasmada. “Cuatro veces al año hay un día en el que se reúnen diferentes equipos. Ese día trabajaremos con 100 personas para pensar qué características virtuales y mejoras queremos implementar. Al final del día, tenemos un plan para eso. ¡Eso es tan cool!»
El equipo está trabajando en el desarrollo de la cuenta PostNL, es decir, el sitio web y la aplicación. “Nuestro equipo es multidisciplinario. Contamos con un diseñador UX, un diseñador de servicios, un consultor de soluciones, un analista de datos y desarrolladores externos. Nuestro objetivo es hacerlo lo más fácil y lógico posible para el consumidor”.
Con la mirada puesta en el futuro
No sólo se tienen en cuenta cifras concretas. “También recibimos muchos comentarios a través de la aplicación y el sitio. De esta manera sabemos dónde hay áreas de mejora”. El departamento Digital se pondrá a trabajar en esto. Por ejemplo, personalizando el entorno de la cuenta.
“Una persona envía muchas cartas o paquetes, mientras que la otra recibe principalmente correo. Ambos tienen necesidades diferentes y queremos que la cuenta se ajuste en consecuencia. Por ejemplo, cualquiera que envíe principalmente paquetes querrá ver primero una descripción general de las etiquetas de envío”.
Liselotte y su equipo tienen aún más reservado. “Queremos que tengas aún más control. Pudiendo ajustar el tiempo de entrega aún con menor antelación y viendo hacia dónde conduce su repartidor, por ejemplo. También pensamos en cosas nuevas. Por ejemplo, informar de una mudanza, para que PostNL pueda ayudarle aún mejor con nuestro servicio de mudanzas. O un recordatorio de cumpleaños, para que puedas enviar inmediatamente una tarjeta digital”.
Está claro: en PostNL están ocupados desarrollándose. ¿Tienes curiosidad por saber qué más hace PostNL o te ves desempeñando un papel aquí? Entonces revisa esta página ¡Y aprovecha tu oportunidad!