Para tener éxito, las empresas deben poder adaptarse rápidamente a las necesidades de su mercado y, sobre todo, de sus clientes. Hoy en día, esto requiere interacciones personalizadas y consistentes con todos los departamentos de una organización. Sin embargo, el objetivo está lejos de alcanzarse: según un estudio realizado por Salesforce, el 60% de ellos tiene generalmente la impresión de comunicarse con departamentos aislados y no con la misma empresa. En tal contexto, es difícil ofrecer el recorrido del cliente esperado.
Con su solución Customer 360, Salesforce aborda precisamente este problema. En su último libro blanco, el especialista en CRM le lleva a descubrir esta plataforma única que reúne a todos sus equipos en torno al cliente. La clave: una mayor satisfacción del cliente, una mayor tasa de fidelidad y un crecimiento acelerado.
El secreto para ofrecer un servicio al cliente excepcional
Bien lo sabe Salesforce, una visión de 360 grados es fundamental para entender quiénes son los clientes, y esto, desde todos los ángulos de su relación con una empresa. Una historia de sus interacciones con él, las tecnologías que utiliza, su sector de actividad… Tantos elementos que dibujan la historia del cliente, de principio a fin. Estos datos permiten comprender mejor sus problemas y preferencias, y anticipar sus necesidades.
Ésta es la esencia misma de Customer 360. Diseñado para empresas que desean tener una visión global de sus compradores, reúne una multitud de servicios: ventas, atención al cliente, marketing, comercio electrónico, TI, analítica… En definitiva, todos los departamentos que contribuyen a crear una relación sólida con los clientes. Los datos en tiempo real de cada paso del recorrido del cliente están en un solo lugar. A partir de ahí, diferentes equipos pueden trabajar juntos para ofrecer experiencias personalizadas y fidelizar a los clientes.
Mejor gestión de datos, colaboración simplificada, conocimiento profundo de los clientes… Customer 360 parece ser un gran aliado para cualquier empresa moderna. En este documento técnicoSalesforce te revela todas las ventajas que esta potente solución tiene reservada para ti.
Cuatro casos de clientes para descubrir las ventajas de Customer 360
Para acercar sus equipos al cliente, muchas empresas ya han adoptado Customer 360. Entre ellas, L’Oréal. La asociación entre belleza y tecnología está en el centro del desarrollo de las 35 marcas del grupo. Este último se basa en estos dos pilares para ofrecer cursos excepcionales y altamente personalizados a gran escala.
Ofrecer experiencias verdaderamente individualizadas requiere necesariamente reunir los datos de cada punto de contacto en un único repositorio de clientes. Para afrontar este desafío, el líder del sector se ha equipado con Customer 360. Cada ladrillo tecnológico de la plataforma contribuye a lograr un objetivo clave: forjar relaciones más estrechas con los clientes de todo el mundo. Consumer Goods Cloud permite, por ejemplo, gestionar procedimientos administrativos comerciales, automatizar tareas en la tienda y formar a los empleados. Por su parte, la funcionalidad Einstein permite, gracias a la inteligencia artificial, analizar las compras y el comportamiento de los clientes para ofrecerles experiencias personalizadas, como reducciones específicas.
Leyendo este documento técnico Le permitirá comprender, en profundidad, cómo L’Oréal aprovecha Customer 360 para acelerar su crecimiento. También tendrá la oportunidad de descubrir los secretos de Accor, el grupo BPCE y Traxall para aumentar la satisfacción de sus clientes. Estos cuatro ejemplos le ayudarán a comprender mejor cómo la plataforma Salesforce puede ayudarle a alcanzar nuevas alturas.