Descargando el libro blanco de Sendinblue, encontrará que para retener a sus mejores clientes, necesitará encontrar oportunidades para captar su atención a lo largo de su ciclo de vida, y no solo con correos electrónicos transaccionales. No, para poner en marcha una estrategia de retención, es necesario poner en marcha acciones para animarlos a desarrollar un cierto apego a su marca, sus productos y sus servicios. Gracias a esta guía, tendrás las herramientas a tu disposición para hacer de la retención una palanca de crecimiento.
¿Por qué priorizar la retención de clientes sobre la adquisición?
Según un estudio de Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente cuesta de 5 a 25 veces más que retener a un cliente existente. A partir de esta observación, es fácil comprender cómo la retención puede desempeñar un papel clave en su crecimiento y los costos asociados con él. Todos los negocios exitosos están de acuerdo en que el cliente es lo primero. Como es costumbre que los consumidores comparen sistemáticamente diferentes marcas en un mismo segmento, es posible que por la innovación de productos, descuentos y calidad de servicio, se pierdan los clientes existentes.
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En esta guía, descubrirás ejemplos concretos para mejorar la retención. Por ejemplo, puede configurar un programa de recompensas o lealtad, un programa de referencia o incluso descuentos especiales para clientes leales. Como descubrirá en este documento técnico, cada vez que pierde un cliente o un cliente deja de comprar productos de su marca, no solo se está privando de los ingresos que generaban, «sino también la posibilidad de que su empresa incremente su rentabilidad».
Correo electrónico: tu aliado para la fidelización de clientes
Para mejorar tu tasa de retención, el correo electrónico será tu mejor aliado. Efectivamente, según enviando azul, este es el mejor canal para crear una comunidad activa con sus clientes existentes. Para cumplir con este objetivo, los correos electrónicos son más efectivos que las redes sociales. Si bien no es el único canal que puede aprovechar para impulsar la retención, «es el que tiene más beneficios». El correo electrónico es también el canal menos costoso. En su documento técnico, Sendinblue toma varios ejemplos para ilustrar cómo la retención ayuda a las marcas a aumentar sus ingresos.
En particular, descubrirá el testimonio de los equipos de Nestor, una empresa emergente francesa que ofrece preparación y entrega de comidas. Arraigada en un sector altamente competitivo, la marca se ha distinguido de sus competidores al poner la experiencia del cliente en el centro de su estrategia. Cada día, los equipos envían el menú del día a sus clientes para animarles a pedir. Estas comunicaciones generan aproximadamente el 20% de la facturación de la compañía. Ludivine Gloria, CMO de Nestor, precisa que “El escenario está programado para que todos los días se envíe automáticamente un correo electrónico a los clientes que hayan realizado un pedido en los últimos siete días. Es tan conveniente”.