El año pasado, el Defensor del Pueblo de Seguros recibió 2.327 denuncias sobre aseguradoras e intermediarios de difícil acceso, un tercio más que el año anterior. Eso escribe ‘De Zondag’.
“En los últimos años, el sector ha apostado mucho por la digitalización, tanto para optimizar la comunicación con los asegurados como la gestión de expedientes”, apunta el Defensor del Seguro, Laurent de Barsy, en ‘De Zondag’. “De las muchas preguntas que recibimos, parece que la digitalización aún no está teniendo el efecto esperado. Además, hay escasez de mano de obra en el sector asegurador. Como resultado, los tiempos de gestión y respuesta se vuelven inaceptables para el consumidor”.
“Algunos servicios de las aseguradoras trabajan con momentos sin teléfono para despejar ese atraso. A continuación, un consumidor que llama por teléfono es redirigido a centros de atención telefónica que, tras un tiempo de espera a veces prolongado, solo pueden proporcionar al asegurado información parcial. Este círculo vicioso de morosidad en los expedientes e inaccesibilidad física y telefónica genera insatisfacción y frustración entre los asegurados”, añade De Barsy.
Las preguntas de intervención sobre seguros contra incendios ascendieron a 513 preguntas el año pasado. El Defensor del Seguro tramitó 326 reclamaciones sobre seguros de automóviles y 289 consultas sobre seguros de defensa jurídica.
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