Según Hanneke Mijnster, enviar correos electrónicos difíciles es contraproducente, al igual que el lenguaje confuso en las cartas del municipio o de las autoridades fiscales.
El vecino está enojado por un cobertizo. Por cierto, no es el mío, porque la gran ventaja de un apartamento en el piso de arriba es que no tengo jardín y, por lo tanto, no tengo césped ni cobertizo. Está enojado por el edificio recién construido de nuestro nuevo vecino. Demasiado grande, demasiadas vigas que sobresalen y aún más, eso les causa insatisfacción a él y a su esposa. Luego expresó esto en un correo electrónico bien empaquetado y lleno de reglas de los reglamentos de la Asociación de Propietarios. En este caso, todas las pelotas están en el amigo lejano, porque con un vecino burocrático tendrás problemas en poco tiempo. El juez de conducción.
Por qué algunos, tan pronto como quieren decir algo importante, hablan como si fueran un libro de leyes, no lo entiendo. Sois vecinos, pero aparentemente un edificio en el jardín requiere que se enrolle algo de papel. Una amenaza digital con palabras secas como ‘apariencia arquitectónica’ y ‘como director, convocaré una reunión especial’. ¿Por qué no dices simplemente que quieres ponerte al día con el exterior? ¿Es aterrador? ¿Está subrayando la importancia? Por el momento, esto solo ha resultado en más correos electrónicos con fingida cortesía y el cobertizo sigue ahí.
Los municipios también tienen la habilidad de decir poco con muchas palabras. Las autoridades fiscales hacen lo mismo. Innecesario, creo. ¿Por qué hay que decir cosas serias con tantas palabras incoloras? Prefiero no decir. En los Países Bajos, 2,5 millones de personas tienen dificultades para leer y escribir. ¿De quien es la culpa? ¿A los que dicen ‘¿eh?’ o a los escritores? A menudo nos reímos del Jip-en-Janneketaal o nos disculpamos cuando lo pedimos. ¿Por qué? Es trabajo del escritor de cartas o del sitio web llamar las cosas como son. Sin complicaciones ni tonterías.
Las palabras difíciles y las frases largas son vallas detrás de las cuales esconderse. Entonces se lo pones difícil a la otra persona con tu cobardía por el mensaje despegado. El uso de términos legales suele ser contraproducente. Si no sabes lo que alguien realmente quiere decir, no te moverás. No, entonces empiezas a comunicar sobre comunicar, en lugar de decir lo que piensas sobre ese cobertizo. Esto se aplica a los vecinos y a los gobiernos. Incluso me atrevo a decir que estaría más dispuesto a pagar a tiempo si supiera que llevo años haciendo negocios con Monique o Herbert que con «su inspector». De repente tiene que resultar arcaico, o no: distante y anticuado. Simplemente diga «ahora» en lugar de «ahora», y «según» en lugar de «según».
No es necesario ser analfabeto para que te traten humanamente. Bancos, funcionarios, vecinos: haz lo mejor que puedas. Se humano. Una llamada telefónica sobre un débito fallido me llama a actuar mucho más rápido que tres cartas amenazantes sobre recordatorios y oportunidades perdidas. Escrito no siempre es mejor. Sólo es demostrable. Simplemente dígalo como es y deje de enviar copias para reunir testigos. Deja de transmitir. Hacer contacto. De madre a madre, de vecina a vecina, de recaudador de impuestos a contribuyente y no se escondan detrás de palabras caras. Porque sólo entonces recordaremos por qué hacemos algo y sentiremos de qué se trata realmente: tenemos que superar esto juntos.
Hanneke Mijnster (42) prefiere leer, hablar y escribir sobre el amor. Co-padres con convicción y nunca más trabajan para un jefe. Vive cerca de la costa y escribe honestamente sobre su vida, alegrías y cargas.