El mes pasado, Zara abrió su tienda más grande hasta el momento, un enorme paraíso de moda de 9.000 metros cuadrados en la ciudad holandesa de Rotterdam. El edificio, que anteriormente era unos grandes almacenes C&A, se ha transformado en una mega experiencia de marca a medida que la empresa matriz Inditex adapta su estrategia de tiendas internacionales. Hay destinos XL similares en París y Miami.
En cinco pisos, Zara está redefiniendo el panorama minorista en Rotterdam con moda seleccionada y orientada a la experiencia. Al mismo tiempo, la marca está cerrando tiendas más pequeñas y menos importantes y utilizando espacios más grandes para el merchandising y la marca inmersiva. Este enfoque expansivo permite la presentación, venta y experiencia de una gama más amplia de categorías bajo un mismo techo, desde cosméticos y ropa deportiva hasta muebles y artículos para el hogar. En la tienda Zara Home de Amberes, casi un tercio del espacio comercial está dedicado a fragancias y velas, una categoría próspera y de rápido crecimiento.
Los días de correr a la caja para evitar largas colas y caminar entre estantes confusos llenos de ropa sin vender parecen ser cosa del pasado.
Zara no está sola en esta tendencia, ya que otras grandes empresas también están apostando por espacios más grandes, según informa el Wall Street Journal. Después de Ikea, que abrió una sucursal en el centro de la ciudad en Oxford Street, Apple introdujo hace tiempo el concepto de “destination shopping”, en el que las exigencias y experiencias en grandes espacios se anteponen a la pura compra de productos. Los bancos de cuero y las plantas de la tienda insignia de Londres atraen a los clientes para que vean y experimenten los productos y tal vez incluso se queden por un tiempo. Desde que se eliminaron las cajas y mostradores de pago tradicionales, los empleados de Apple están equipados con dispositivos de pago móviles y pueden atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda.
“Destino de compras”
Si bien grandes corporaciones como Inditex y H&M están racionalizando sus operaciones cerrando ciertas tiendas para controlar costos, también están invirtiendo en espacios más grandes para exhibir más ofertas de sus marcas. Estos espacios rediseñados a menudo cuentan con estaciones de belleza, rincones de café, zonas de navegación virtual y adiciones únicas, como una tienda de té japonesa, como se ve en la tienda Uniqlo en Covent Garden. La sucursal modernizada de H&M en Regent Street cuenta con una estación de manicura, barra de pestañas, servicio de alquiler de ropa y pantallas de televisión del piso al techo. Allí también se vende ropa.
La idea tradicional de que las tiendas conceptuales están reservadas exclusivamente para moda de lujo y marcas de nicho está cambiando. Tiendas como el icónico 10 Corso Como en Milán y la ahora cerrada Colette en París eran conocidas por ofrecer piezas únicas y exclusivas de marcas de lujo y diseñadores invitados, junto con «compras de merchandising», marcas emergentes, música, comida, exposiciones y otros. eventos. El número 10 de Corso Como de Milán también alberga una de las mejores librerías de arte de la ciudad, y su restaurante en el jardín atrae a un público preocupado por la moda durante todo el año. Pero la calle comercial también se ha popularizado.
Si bien las plataformas en línea facilitan gran parte del proceso de búsqueda y descubrimiento, las tiendas físicas siguen siendo cruciales para la lealtad a la marca. La estrategia minorista tradicional de estar presente en cada esquina de cada ciudad está evolucionando a medida que las marcas optan por menos tiendas pero mejores. Según el Wall Street Journal, la decisión estratégica de Inditex de cerrar una cuarta parte de sus tiendas desde 2018 ayudó a que las ventas totales de las tiendas aumentaran un 8 por ciento en 2022 en comparación con los cuatro años anteriores.
Crear experiencias memorables en las tiendas en nuevos centros aumentará aún más la lealtad a la marca. Los clientes que compran en tiendas físicas pueden venir a recibir un tratamiento de belleza o reunirse con amigos para tomar un café. Mañana podrían comprar en línea.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.uk. Traducido y editado por Simone Preuss.