Las aerolíneas y las empresas de viajes NO tendrán que pagar compensaciones por los vuelos cancelados en medio del colapso mundial de la tecnología, dice un organismo de control.
Los operadores turísticos pueden argumentar que la interrupción del servicio —que dejó a los pasajeros durmiendo en el suelo del aeropuerto— se debió a “circunstancias extraordinarias” fuera de su control, según decretó la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido.
Escribió a las aerolíneas para decirles que el colapso tecnológico cae dentro de la misma categoría que el terrorismo o el sabotaje, de los cuales los operadores no son responsables.
Esto significa que los pasajeros varados no recibirán la compensación estándar de entre £211 y £506 a la que tienen derecho según las regulaciones de la UE.
Pero aún pueden reclamar gastos de hotel, comida y viajes y recibir reembolsos por los vuelos.
Paul Charles, director de la consultora de viajes PC Agency, afirma: “Si el regulador no puede proteger a los pasajeros y acordar compensaciones por vacaciones arruinadas, ¿para qué sirve?”
Cientos de británicos varados en Marruecos el viernes y el sábado por la noche finalmente volaron a casa ayer.
Pero aún así se formaron enormes colas en Heathrow porque se cancelaron más vuelos.
La crisis informática, que afectó a 8,5 millones de computadoras en todo el mundo, fue causada por una actualización defectuosa.
Y la Asociación Médica Británica dice que los servicios de GP también afectados «no pueden reanudarse de inmediato».
CrowdStrike disculpa por completo
En un comunicado, la firma de TI dijo:
CrowdStrike está trabajando activamente con los clientes afectados por un defecto encontrado en una única actualización de contenido para hosts de Windows.
Los hosts Mac y Linux no se vieron afectados. No se trató de un ciberataque. Se identificó el problema, se aisló y se implementó una solución.
Estamos remitiendo a los clientes al portal de soporte para obtener las últimas actualizaciones y continuaremos brindando actualizaciones públicas completas y continuas en nuestro blog.
Además, recomendamos a las organizaciones que se aseguren de comunicarse con los representantes de CrowdStrike a través de canales oficiales.
Nuestro equipo está completamente movilizado para garantizar la seguridad y estabilidad de los clientes de CrowdStrike.
Entendemos la gravedad de la situación y lamentamos profundamente los inconvenientes y las interrupciones.
Estamos trabajando con todos los clientes afectados para garantizar que los sistemas vuelvan a funcionar y puedan brindar los servicios con los que cuentan sus clientes.
Aseguramos a nuestros clientes que CrowdStrike está funcionando normalmente y que este problema no afecta a nuestros sistemas de la plataforma Falcon.
Si sus sistemas funcionan normalmente, no habrá impacto en su protección si se instala el sensor Falcon.
Continuaremos brindando actualizaciones a nuestra comunidad y a la industria a medida que estén disponibles.
Servicios globales afectados por interrupción de TI
Trenes
- Govia Thameslink Railway (GTR) instó a los pasajeros a esperar interrupciones debido a «problemas informáticos generalizados»
- Gatwick Express advierte a los viajeros de que «actualmente están experimentando problemas informáticos generalizados»
- Ferrocarril del suroeste: todas las máquinas expendedoras de billetes no están operativas en este momento. Compre billetes en línea.
- National Rail: algunos operadores de trenes no pueden acceder a los diagramas de los conductores en ciertas ubicaciones, lo que genera posibles cancelaciones de trenes con poca antelación
- TransPennine Express: algunas estaciones y sistemas de TPE tienen problemas informáticos: compre billetes en línea
- El sistema MTA de la ciudad de Nueva York se ve afectado
- Trenes del metro de Washington DC: retrasos
Aeropuertos y aerolíneas
- Aeropuerto de Manchester: retrasos en el check-in de vuelos de Swissport
- Londres Gatwick: los pasajeros pueden experimentar algunos retrasos al registrarse y pasar por el control de seguridad, pero aún así deben llegar a la hora habitual de facturación.
- Ryanair – recomienda a los pasajeros que lleguen al aeropuerto tres horas antes de su vuelo para evitar interrupciones
- Aeropuerto de Edimburgo: tiempos de espera más largos de lo habitual
- Aeropuerto de Stansted: algunos servicios de facturación de aerolíneas volvieron a realizarse de forma manual, pero los principales sistemas operativos no se vieron afectados y los vuelos siguen funcionando con normalidad
- Aeropuerto de Luton: sistemas manuales en funcionamiento
- Aeropuerto de Heathrow: afectado, pero vuelos operativos: consulte con la aerolínea la información más reciente sobre el viaje
- American Airlines – todos los vuelos cancelados
- United y Delta: no despegan vuelos
- Allegiant Air y Spirit Airlines: vuelos suspendidos
- Frontier y SunCountry – afectados por interrupción
- Aeropuerto de San Francisco: pasajeros denuncian vuelos suspendidos
- Aeropuerto de Mumbai: los mostradores de facturación están cerrados para los vuelos de IndiGo, Akasa y Spice Jet
- Aerolínea australiana Qantas: vuelos suspendidos
- Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam: vuelos hacia y desde los Países Bajos afectados
- La Asociación Aeroportuaria Española (AENA) ha detectado problemas en 42 aeropuertos
- El aeropuerto de Fiumicino de Roma se ve afectado
- El aeropuerto de Ibiza, vacío por un corte informático
- El aeropuerto de Hamburgo en Alemania se vio afectado
- BER Aeropuerto de Berlín – Largas colas
- Aeropuerto de La Haya en Róterdam: los viajeros sufren tiempos de espera más largos
- Aeropuerto Internacional de Narita en Narita, al este de Tokio: retrasos en el check-in
- El aeropuerto de Palma de Mallorca se ve afectado
- Aeropuerto de Suvarnabhumi en Bangkok: se informa de colas más largas
- Pasajeros de Hong Kong Express Airways retrasados en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong
Cadenas de televisión
- Sky News – El programa matutino del viernes no pudo emitirse, pero ahora volvió a las pantallas con un periodista leyendo notas impresas
- Canales Paramount Global, incluidos MTV, VH1, CMT y Pop TV, fueron desconectados.
Los médicos de cabecera de Gran Bretaña
- El Centro de Salud Wilmslow en Cheshire, sin acceso a sus sistemas informáticos
- Solihull Healthcare Partnership en West Midlands: la capacidad de reservar/consultar a los pacientes se vio afectada esta mañana
- Central Lakes Medical Group en Ambleside: afirmó que ha habido un «gran efecto» y se esperan demoras en la llamada telefónica
- Pocklington Group Practice en East Riding of Yorkshire: citas que deben cancelarse y reprogramarse
- Hulme Hall Medical Group, en Stockport: no podemos ofrecer citas
- Windrush Medical Practice en Witney, Oxfordshire: continúa con normalidad para consultas urgentes, pero solicitamos que las consultas de rutina esperen hasta el lunes
- Cirugía de Grimethorpe en Barnsley: sin acceso al sistema clínico, EMIS Web
- La Asociación Nacional de Farmacias (NPA) confirmó que la interrupción de la TI está afectando a las farmacias comunitarias
- Una consulta en Putney, al suroeste de Londres: se muestra un mensaje de error en línea a los pacientes que intentan reservar una cita
Hospitales globales
- Dos hospitales alemanes se vieron obligados a cancelar operaciones de emergencia
- Los hospitales de las ciudades de Lübeck y Kiel, en el norte de Alemania, cancelaron todas las operaciones electivas programadas para hoy.
Supermercados y restaurantes
- Los Morrison se ven afectados
- Algunos Waitrose y Co-op ahora solo aceptan pagos en efectivo
- Gails y Waterstones experimentan algunos problemas
- Pubs Wetherspoons: solo aceptan efectivo
- Supermercados Woolworths y Coles en Australia: las máquinas de autoservicio no funcionan
Eventos
- Se pospone la venta de entradas del Manchester United: la venta de entradas de la mañana se pospondrá hasta el mediodía y el sitio web permanecerá sin estar disponible
Los bancos y supermercados de Australia, incluido Beyond Bank Australia, también han experimentado problemas esta mañana.
Varios servicios de Microsoft en Japón y Nueva Zelanda también están luchando contra problemas tecnológicos.