Desde entonces, dieciséis importantes aerolíneas europeas han reembolsado más de 500.000 vales que habían impuesto a los viajeros al comienzo de la crisis del coronavirus. Así lo informó el comisario europeo de Justicia y Protección del Consumidor, Didier Reynders. Pide a las aerolíneas que sigan respetando los derechos de los consumidores ya que el sector se enfrenta de nuevo a numerosos retrasos y cancelaciones.
“En general, las aerolíneas han cumplido sus compromisos con respecto a las cancelaciones a gran escala de 2020. Se ha solucionado la mayor parte de la acumulación de reembolsos, los consumidores están mejor informados sobre sus derechos y se han reembolsado millones de euros”, evaluó Reynders. Los resultados del diálogo iniciado con las aerolíneas en 2021.
2,5 millones de personas con vales
Como parte de ese diálogo, Brussels Airlines, Easyjet, Ryanair, Lufthansa, Air France, KLM y otras diez aerolíneas prometieron medidas para alinear sus políticas con las normas del consumidor. Sus informes ahora muestran que la acumulación de pagos se ha solucionado en gran medida.
Contactaron a más de 2,5 millones de personas con vales sin usar, más de 500.000 de estos consumidores prefirieron la devolución. Las aerolíneas también han adaptado sitios web y otros canales de comunicación para informar mejor a los viajeros sobre sus derechos.
Contrariamente a las normas europeas
Cuando el coronavirus paralizó repentinamente el tráfico aéreo en la primavera de 2020, muchos pasajeros de vuelos cancelados se vieron obligados a aceptar vales. Esto fue una violación de las normas europeas, que establecen que un pasajero siempre tiene derecho a un reembolso del billete en caso de cancelación de un vuelo. El reembolso también debe hacerse dentro de los siete días. Los viajeros solo pueden recibir un cupón si lo aceptan explícitamente.
Reynders pide a las aerolíneas que continúen con estos esfuerzos ahora que los pasajeros volverán a enfrentarse a numerosos retrasos y cancelaciones este verano. “Seguiremos esto de cerca y controlaremos cómo se reembolsa o compensa a los pasajeros”, dijo.
Mientras tanto, la Comisión y la Red Europea de Autoridades de Protección del Consumidor también han iniciado un diálogo de este tipo con las cuatro principales plataformas intermedias eDreams ODIGEO, Etraveli, Kiwi.com y Otravo.
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