Los clientes de Nordea mostraron menos dinero en su cuenta del que deberían tener. El error es grave.
Nordea deberá informar el error sin demora, acción correctiva y acciones para prevenirlo en el futuro. Archivo Iltalehti
El error que resultó en menos dinero disponible en las cuentas de los clientes de lo que debería haber sido es grave. Así lo dice el principal experto en riesgos de TI, seguridad de la información y sistemas de pago de la Superintendencia Financiera ana nisen.
– Es una situación muy desafortunada, y se trata de perturbaciones importantes cuando hay situaciones en las que la situación real de la cuenta del cliente parece menor debido a que se han cargado y contabilizado las mismas transacciones.
Esto es lo que pasó en Nordea después del fin de semana. Nisén dice que Fiva no puede opinar sobre la situación individual de la empresa controlada.
– En general, seguimos de cerca las interrupciones en los servicios al cliente en particular y, si es necesario, estamos en contacto con las empresas que tienen estas interrupciones.
Los bancos están obligados a reportar a la Superintendencia Financiera las interrupciones en los servicios requeridos por los clientes. El primer informe se presentará sin demora indebida. Además, las empresas deben informar durante la interrupción y presentar un informe final que describa la causa de la interrupción y las medidas tomadas para prevenir situaciones similares.
– Si hay algún motivo, nos pondremos en contacto con la empresa y pediremos explicaciones más detalladas.
Según Nisén, no existe ayuda en la legislación para eventuales reclamos por parte del cliente.
– Tienes que contactar con tu banco y hacer una reclamación. El banco está obligado a manejar esas quejas de los clientes.
Más de cien al año
Cuando se trata de sistemas de información, es imposible llegar a una situación completamente ininterrumpida, dice Nisén.
– Lo que importa es la rapidez con la que detecta lo que se está haciendo para remediar la situación y prevenir situaciones similares.
– Los trastornos suelen ser bastante diferentes y su gravedad es difícil de comparar. Se ve afectado por cuánto tiempo dura y cuántos clientes afecta.
2019 Se reportaron 123 incidentes a la Superintendencia Financiera en todas las empresas bajo su supervisión. La mayoría estaban relacionados con transacciones de pago.
– No son públicos porque los disturbios, sus causas y remedios están relacionados con los secretos comerciales de las empresas. En ocasiones se nos ha pedido información acumulada sobre el número de perturbaciones, y ese tipo de información lo podemos contar externamente.
Alteración de la atención
La interrupción de Nordea atrajo la atención generalizada de los clientes y el público.
Los clientes del banco se encontraron con problemas generalizados el lunes por la mañana cuando los pagos realizados la semana pasada se cargaron dos veces desde la banca en línea.
Las comunicaciones del banco decían el lunes que se habían hecho márgenes innecesarios para algunos clientes.
– Para algunos clientes de tarjeta Nordea, la información muestra tanto la tarifa de tarjeta cargada como la reserva de margen para la misma compra. Estamos trabajando para rectificar la interrupción lo antes posible, dijo. maria korpela Acerca de Nordea Comunicaciones.
Posteriormente se localizó la causa del disturbio, pero se retrasó su reparación.