Según un reciente relación del Consejo Nacional de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social (CNLE), las consecuencias de las reorganizaciones realizadas con motivo de la crisis sanitaria ahora son visibles. Los miembros del CNLE señalan en particular la extrema velocidad de la digitalización de los servicios públicos (se ha logrado el 85% del objetivo bajo la era Macron).
¿Escaneo demasiado rápido?
Con la crisis sanitaria, los poderes públicos se han visto obligados a reorganizarse y sobre todo a restringir la acogida física de los franceses, en muchas administraciones. Para hacer frente a esta situación, el gobierno ha tuvo que acelerar la digitalización de varios trámites administrativos. Según el barómetro del Consejo Nacional de Lucha contra la Pobreza, esta estrategia habría distanciado a ciertos usuarios, en particular a los que más los necesitan, de los servicios esenciales.
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Él las personas precarias y desfavorecidas obviamente están preocupadas en primer plano por esta exclusión debida a la digitalización. En su informe, el CNLE explica que “la desmaterialización, en efecto, es sinónimo de una drástica regresión en los términos de acceso a los servicios públicos y sobre todo de recepción física. Todos los grupos de trabajo del CNLE han constatado estas dificultades de acceso”. Los miembros del Consejo dan algunos ejemplos de operaciones en perjuicio de los usuarios: “en el sitio de CPAM, no puedes cambiar nada, tienes que escribir en un sistema de mensajería y luego responder los mensajes por correo, es una verdadera pérdida de tiempo”.
Una tensión en la sociedad
Paralelamente a la publicación del barómetro, el Consejo Nacional de Lucha contra la Pobreza dio a conocer un “seguimiento cualitativo” de la pobreza que permite comprender los efectos sociales de la pandemia y Las consecuencias económicas de la brutal inflación. surgió en el primer trimestre de 2022. Entre octubre de 2021 y febrero de 2022, el CNLE entrevistó a 128 actores en el campo en toda Francia (trabajadores sociales, asociaciones que luchan contra la exclusión, gerentes de estructuras de alojamiento, integración de talleres y obras de construcción, redes bancarias), Pôle Empleo, etc. Los resultados muestran que todos están de acuerdo en señalar “un aumento en la agresividad pública”.
son parte de un tensión en la sociedadque vinculan, según el barómetro CNLE, a “dificultades en el acceso a derechos, en diálogo con la administración, en ausencia de interlocutores capaces de escuchar sus dificultades”. Por lo tanto, se señala directamente la digitalización. Un reciente estudio del INSEE publicado el 11 de mayo de 2022 confirma que “El 32% de los adultos, pero el 53% de las personas desfavorecidas, ha renunciado a realizar un trámite administrativo en línea (solicitud de vivienda social, plaza en una guardería y sobre todo de prestaciones sociales, por su complejidad”.