La protección del comprador transmite una sensación de seguridad al comprar en línea. Por lo tanto, muchos clientes prefieren los servicios de pago que se anuncian con ellos. Pero cuidado: cuando dicha protección del comprador tiene que surtir efecto no está fijado por la ley.
Aparentemente, no debe tener miedo de que lo estafen cuando compra en línea. Después de todo, puede protegerse de los comerciantes fraudulentos que no quieren entregar nada o algo completamente diferente a los productos solicitados. Varios proveedores de servicios de pago prometen esta supuesta protección del comprador. Pero a veces hay menos detrás de lo que el cliente espera.
Advertencia de protección del comprador no efectiva
En caso de emergencia, los compradores en línea no deben depender demasiado del reembolso del proveedor de servicios. El Centro Europeo del Consumidor (EVZ) advierte actualmente de esto. Porque antes de un posible reembolso del precio de compra, primero debe haber cumplido todas las condiciones para la protección del comprador establecidas por el proveedor del servicio.
Esto incluye, por ejemplo, tratar primero de resolver el problema junto con el distribuidor. Según la EVZ, también hay muchos plazos y excepciones. Por lo tanto, debe leer las pautas de protección del comprador con mucho cuidado.
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Los reembolsos generalmente no están garantizados
Pero incluso si se cumplen todas las condiciones, no se garantiza un reembolso por parte del proveedor de servicios de pago. Los defensores de los consumidores a menudo quieren tener la experiencia de que los usuarios frecuentes del servicio de pago respectivo reciben un trato preferencial cuando se trata de reembolsos.
Sin embargo: El rechazo de las solicitudes de protección del comprador no influye en las reclamaciones legales, como el derecho de desistimiento o la garantía. Según los expertos, estos siguen existiendo.
Consejo para los compradores
También se puede lograr una buena seguridad sin un proveedor de servicios de pago que utilice métodos de pago clásicos. Si es posible, lo mejor es pedir a cuenta, aconseja la EVZ. Solo paga cuando la mercancía ha llegado y se corresponde con la descripción.
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Una alternativa es la tarjeta de crédito. Esto brinda la oportunidad de recuperar el dinero mediante el llamado procedimiento de contracargo si la mercancía no llega.
Con material de dpa