Las reseñas falsas se escriben como si las escribieran clientes reales.
Este es un paso en la dirección correcta, dijo Georg Ziegler del portal de calificación HolidayCheck a BR24. Pero: los clientes ahora pueden ver cómo se lleva a cabo la verificación, pero aún no saben qué reseñas falsas pasaron la verificación y todavía están en línea. Por eso pide que se tipifique como delito el fraude de reseñas. Sin embargo, dado que esto actualmente no es previsible, los clientes deben seguir manteniendo los ojos abiertos. Sin embargo, eso no es tan fácil, explica Ziegler al canal de noticias n-tv: «Las falsificaciones están escritas de tal manera que dan la impresión de que son reales». [Kunde] escribió [ ] Los usuarios difícilmente pueden identificar por sí mismos si se trata de una falsificación». La defensora del consumidor Tatjana Halm también le dice a n-tv: «Puedes olvidarte de reconocer las reseñas falsas tú mismo».
El 67 por ciento confía en las reseñas en línea solo parcialmente o no confía en absoluto.
De hecho, la mayoría de la gente ya parece saber esto: solo el dos por ciento de los participantes en una encuesta realizada por el centro de asesoramiento al consumidor de 2019 a 2021 dijeron que confían «completamente» en las reseñas en línea. Al menos el 22 por ciento confía en las calificaciones «bastante», el resto «parcialmente» o «nada».
Si bien el centro del consumidor también describe que las calificaciones falsas a menudo no se reconocen como tales, incluso mediante procedimientos de prueba sofisticados, el portal también brinda algunos consejos sobre cuándo ser particularmente escéptico. Las calificaciones deben verse de manera particularmente crítica y no como el único factor en la toma de decisiones si se crearon a través de programas de afiliados o clubes de probadores de productos. En los programas de afiliados, por ejemplo, se paga a los influencers para anunciar un producto. Por cada clic o compra realizada por los clientes que llegaron al sitio web del producto a través del influencer, obtienen dinero. Entonces, cuanto mejores sean las calificaciones, mayor será la probabilidad de ganar dinero con el producto como influenciador.
También debe tener cuidado con los portales de prueba: aparentemente, a menudo trabajan con reseñas de programas de afiliados o simplemente con las reseñas en la página del producto. Tampoco es raro que los probadores no hayan probado el producto ellos mismos, sino que solo lean la descripción del producto, que puede ser embellecida.
Las revisiones pueden servir como guía, pero no deben ser concluyentes.
Como informa la Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (vzbv), los propios fabricantes a menudo manipulan activamente las calificaciones de sus productos: está muy extendido entre los fabricantes amenazar a los autores de malas calificaciones con el silbato de un abogado o incluso con una reclamación por daños y perjuicios. También hubo un caso específico en el que el minorista mostró una calificación de 5 estrellas a pesar de que aún no se había enviado ninguna calificación del cliente. Sin embargo, esto fue prohibido por el Tribunal Regional de Berlín. El centro de asesoramiento al consumidor también explica que algunos minoristas compran calificaciones de agencias creadas específicamente para este propósito o prometen a los clientes un vale si otorgan una (buena) calificación.
Por supuesto, en la gran mayoría de los casos, no todas las calificaciones de un producto son falsas o manipuladas por el minorista. Al tomar una decisión sobre la compra de un producto, puede leer algunas reseñas, pero es recomendable no confiar únicamente en ellas.
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