Ichelle (33), de Tilburg, tiene poca energía desde que sufrió daño cerebral en un accidente. Por eso tiene derecho a recibir atención domiciliaria. Pero ella no recibe esa atención domiciliaria. Sin embargo, ella recibe las facturas. Y como no paga, ahora tiene un alguacil en su tejado.
En realidad, Ichelle no quiere publicidad alguna, pero su amigo Quintus van Amstel la convenció: “Mi novia dice: volveremos a llamar a la agencia de cobros. Pero después de todo este lío no tengo confianza en que funcione, siempre me han reenviado a otra persona”. Entonces, desesperado, le cuenta su historia a Omroep Brabant.
Antes de su accidente en 2017, Ichelle tenía una vida activa, dice Quintus: “Era profesora de matemáticas. Siempre tuve energía, practiqué deportes, fui voluntario. Desde el accidente tiene dificultades para procesar y recordar información y es sensible a la luz y al sonido”. Ichelle es desaprobada por el resto de su vida. Por eso tiene derecho a recibir atención domiciliaria.
«Ella quitó un poco de polvo con agua fría y jabón».
“Pero eso no es realmente una ayuda, sino más bien un impuesto”, explica Quintus. “Una chica de unos 18 años llegó diez minutos tarde y también se fue temprano. La limpieza no estaba incluida. Con agua fría y jabón quitó un poco de polvo y listo. A mi novia le resulta muy agotador hacer la cama. La ayuda puso la manta y la convirtió un cuarto de vuelta en un edredón individual. Entonces Ichelle tuvo que subir las escaleras, sacar la manta y arreglarla. Eso fue demasiado”.
Después de las quejas, Acteon Thuiszorg envió a un nuevo empleado, pero eso también salió mal: “Ese día mi novia hizo terapia en casa. Eso es muy intensivo, así que realmente no funcionó. Había cancelado la cita con mucha antelación, pero ese mismo día el empleado estaba en la puerta. Otra carga extra”. Aunque la cita se canceló a tiempo, aun así llegó una factura. Ese fue el colmo: Ichelle dejó de recibir atención domiciliaria. La confianza se había ido.
Según el director de Acteon, Hein Wiekart, las cosas son diferentes: “No tenemos conocimiento de la cancelación de esa cita. Y grabamos todo. Pero al final, y lo decidí yo mismo, cancelamos esa cita”.
«No lo estoy confirmando, sólo tienes que confiar en mí».
Aun así, según Quintus, las facturas seguían llegando: “Llamé al organismo administrativo que se encarga de las facturas, CAK, y me dijeron que esa era realmente la última factura. «¿Podría confirmarlo por escrito?» «No, eso no, sólo tienes que confiar en mí.» «Pero la última vez que dijiste eso, tampoco estaba bien», así fue la conversación.
Durante medio año, Ichelle recibió facturas en su tejado, pero luego dejó de hacerlo. Pero la miseria aún no había terminado: «Aquella vez, una empleada de asistencia domiciliaria se presentó en nuestra puerta y, debido a un error de la propia organización de asistencia domiciliaria, consiguió que un alguacil subiera a su tejado».
Wiekart: “Informamos por escrito a nuestro cliente y al CAK que la cita había sido cancelada. ¿Pero que todavía se enviaron facturas durante seis meses? que puede. CAK no es conocido por su confiabilidad, ¿debo decirlo así? También recibimos muchas quejas al respecto. Pero no somos responsables de las facturas”.
«¿No me dijeron que no tenía que pagar?»
Los ojos de Quintus están tristes. “Si bien en la atención domiciliaria le habían dicho que ella no tenía que pagar, un alguacil, ¿no? «Tendrás que luchar contra eso por un tiempo», dijeron. Pero lo he dicho no sé cuántas veces: ‘Como cuidador realmente camino sobre mis encías y mi novia también. Ya es bastante triste que Ichelle haya decidido no recibir atención domiciliaria porque usted no puede hacerlo.’ Realmente quiero que esto termine ahora”.
Omroep Brabant también ha pedido una respuesta a la CAK. La CAK prometió investigarlo, pero mientras tanto llamó a Quintus, dice: «Ella hizo saber que ahora la agencia de cobros dejará de funcionar repentinamente. Mientras que su colega anteriormente había dicho que eso no era posible», responde Quintus a Omroep Brabant. «Por supuesto, queda por ver si esto realmente se detendrá ahora. Porque ya hemos escuchado esa promesa antes».