5 de julio de 2024, 8:12 am |
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Por segunda vez, Google, Aktion Mensch y otros socios analizan más de cerca la accesibilidad de las tiendas online. El resultado es aleccionador.
¿Por qué poner un pie en una tienda cuando puedes pedir los artículos que deseas desde la comodidad de tu computadora en casa? Hoy en día, los consumidores pueden elegir entre una variedad de portales de compras en línea. Son particularmente importantes para las personas con discapacidad. Es aún más urgente examinar la accesibilidad de las tiendas online en Alemania. Una nueva prueba muestra ahora que muchos proveedores necesitan ponerse al día urgentemente.
La accesibilidad de las tiendas online puesta a prueba
En total, cuatro socios lanzaron la nueva prueba para la accesibilidad de las tiendas online en Alemania: Google Germany GmbH, Aktion Mensch e. V., Fundación Pfennigparade y BITV-Consult. Juntos, la asociación llevó a cabo el proyecto por segunda vez después de 2023.
La necesidad de una experiencia de compra online sin barreras es obvia: Dem Revisar Según estos datos, en Alemania hay 7,8 millones de personas con una discapacidad grave reconocida que dependen únicamente de controles de teclado, pantallas Braille, joysticks o funciones de lectura. Muchos más también viven con una discapacidad o deficiencia más leve.
Pero es precisamente este grupo de personas el que utiliza Internet más que la media y, por tanto, suele comprar online. Según el informe, el 61 por ciento de los afectados lo hace, pero sólo el 51 por ciento de las personas sin discapacidad utiliza los portales de Internet para comprar. Las principales razones del primer grupo mencionado son la movilidad limitada y la evitación de viajes innecesarios y extenuantes.
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Estos 8 criterios fueron el foco
Para comprobar la accesibilidad de las tiendas online, sus responsables se fijaron en el “Pautas de accesibilidad al contenido web“ del Consorcio World Wide Web (W3C), es decir, directrices para la accesibilidad digital. De estos, se eligieron ocho para centrarse en la prueba. Estos son:
- Usabilidad del teclado: aspecto fundamental en el que se basan muchos otros: ¿alguien puede navegar por el sitio web usando solo un teclado?
- Etiquetas, rótulos o instrucciones: Por ejemplo, una etiqueta debe describir claramente qué información se requiere del usuario.
- Cambiar el tamaño del texto: el contenido debe poder ampliarse hasta un 200 por ciento sin sacrificar información y funcionalidad.
- Contrastes de texto y gráficos: Los gráficos y elementos de control, así como los símbolos y textos, deben ser legibles gracias a un contraste suficiente.
- Contenido multimedia: los vídeos de productos también deben incluir subtítulos y descripciones de audio, entre otras cosas.
- Pausar, finalizar, ocultar: los vídeos, pero también los controles deslizantes de imágenes, deberían poder pausarse por sí solos. De lo contrario, pueden distraer mucho y las personas pueden tener problemas para absorber la información que se muestra sólo brevemente.
- Encabezados y pies de foto: Deben identificar correctamente el contenido asociado y ser distinguibles. Por tanto, es importante evitar varios títulos con el mismo nombre.
- Nombre, función, valor: los controles HTML deben programarse de tal manera que puedan comunicarse y luego usarse utilizando tecnologías de soporte. Por ejemplo, debería ser posible que una función de lectura le indique si un elemento del menú está actualmente abierto o activo. En este contexto, los textos alternativos almacenados son muy importantes para obtener información clara. “Nombre” puede ser el nombre único de un menú, “rol” denota tipo y comportamiento (botón, enlace) y “valor” puede expresar si se ha colocado una marca de verificación en un cuadro o si un menú está actualmente expandido.
La usabilidad del teclado fue el criterio más importante para la prueba. Si una tienda online fallaba en este punto, no era necesario examinar los demás factores.
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Así quedó la prueba de accesibilidad de las tiendas online
Al igual que en 2023, analizamos los 500 sitios web principales de Alemania, medidos por su tráfico. De ellas, se seleccionaron 71 plataformas con una tienda web de comercio electrónico que ofrece un “recorrido del usuario” completo, desde la búsqueda en la base de datos de los productos adecuados hasta la finalización de la compra.
Para la prueba, el equipo inicialmente solo evaluó la usabilidad del teclado. Sólo cuando se dio esto, el siguiente paso analizó los otros factores basados en el “recorrido del usuario” completo. Sin embargo, ya no se tuvo en cuenta el proceso de pago puro, ya que muchos sitios utilizan servicios externos, los cuales pueden ser muy diferentes.
Entre los sitios web examinados se encuentran marcas y empresas conocidas como Amazon, Otto, Media Markt y Saturn, Lidl, Zalando e Ikea. Aunque es en el lista completa Aunque se trata principalmente de ofertas en idioma alemán, también hay sitios web internacionales como amazon.com o ebay.com.
Usabilidad del teclado: la accesibilidad en las tiendas online es decepcionante
El resultado de la prueba deja mucho que desear. De las 71 páginas, sólo 15 ofrecían una usabilidad del teclado suficientemente buena. Esto significa que sólo menos de una cuarta parte de los sitios web examinados calificaron para una inspección más detallada, aunque su porcentaje incluso cayó ligeramente del 22 al 21 por ciento.
El problema más común era la falta de enfoque del teclado. Esto significa que no estaba claro qué control estaba seleccionado actualmente. Los evaluadores también notaron secuencias de pestañas incorrectas o ilógicas. Pero también hay quejas sobre el contraste repetidamente deficiente y la imposibilidad de cerrar ventanas emergentes, lo que impedía la navegación por el contenido principal.
Inscripciones, etiquetas o instrucciones
Al menos 9 de las 15 tiendas web restantes consiguieron puntos en esta categoría, lo que supone una cuota del 60 por ciento. El año pasado, sin embargo, calificaron 17 portales, el 100 por ciento de los cuales presentaban buenas etiquetas.
Para 2024, Aktion Mensch destaca positivamente la tienda de muebles online xxxlutz.de.
Cambiar tamaño de texto
El 73 por ciento de las tiendas, 11 de 15, ofrecen la opción de cambiar el tamaño del texto para mejorar la legibilidad. En 2023 era 15 sobre 17 y 88 por ciento.
Zalando-lounge.de convenció en este aspecto, donde funciona el sencillo gesto de “pellizcar para hacer zoom”. Sin embargo, hay que mencionar que las personas con movimientos restringidos también pueden tener problemas con esto.
Contrastes de texto y gráficos.
12 de las 15 tiendas online, o el 80 por ciento, tenían un buen contraste para una visibilidad suficiente de los gráficos y el texto. Sin embargo, no hay comparación con 2023 porque el año pasado no se realizó la prueba correspondiente. En cambio, observaron el espaciado del texto, que el 94 por ciento (16 de 17) cumplió.
Se observaron claros contrastes de texto y controles, especialmente en nike.com.
Contenido multimedia
De las 15 plataformas, seis tenían contenido de vídeo o audio integrado en el “recorrido del usuario” directo. Pero sólo uno tenía subtítulos. Estos faltaban en otros lugares, al igual que opciones alternativas para formatos de audio silenciosos o incluso puros. Por ejemplo, tampoco había descripciones de audio para los vídeos que sólo iban acompañados de música, para que las personas con discapacidad visual pudieran hacerse una idea del contenido de la pantalla.
En 2023 solo había una tienda que ofreciera subtítulos. Para este año, apple.com recibe una mención honorífica con subtítulos y la opción de transcripción adicional. Incluso se puede mostrar el lenguaje de signos.
Pausar, salir, ocultar
Con este criterio se reporta una mejora significativa en comparación con el año anterior. Porque en 2023, ninguna de las 17 tiendas online ofrecía opciones suficientes para pausar, finalizar u ocultar elementos parpadeantes o animados.
En 2024, 11 sitios web ofrecieron dichos elementos en la prueba, 5 de los cuales cumplieron los criterios de la prueba. Esto corresponde a una proporción del 45 por ciento. qvc.de funcionó particularmente bien porque los videos comenzaron automáticamente en silencio (para que el sonido no moleste) y se pueden pausar en cualquier momento.
Títulos y subtítulos
También en este caso el equipo de pruebas encontró una mejora significativa en comparación con 2023: en 2023, de las 17 páginas examinadas, solo una tenía títulos significativos. En 2024 habrá 14 de 15 portales de compras, lo que corresponde a una cuota del 93 por ciento.
Ikea.com obtuvo una puntuación especialmente buena en este punto. Un ejemplo es el índice de la página de un producto, que ofrecía títulos completos y precisos en los lugares correctos.
Nombre, rol, valor
También se observó una mejora en el último criterio de la prueba. La proporción de páginas cuya programación promueve la transmisión correcta de información importante utilizando ayudas tecnológicas aumentó del 71 al 93 por ciento.
El portal online de la cadena de farmacias dm atrajo una atención positiva. Por ejemplo, cuando se habilitó el soporte de voz, el nombre del campo de entrada, su función y su valor se representaron correctamente.
La presión del tiempo aumenta para los operadores de tiendas
A pesar de las mejoras parciales, el resultado general no es nada bueno. Por lo tanto, la gran mayoría de los operadores de sitios web se encuentran bajo presión política para aumentar drásticamente la accesibilidad de sus tiendas en línea lo más rápido posible. El 28 de junio de 2025 entrará en vigor la Ley de Fortalecimiento de la Accesibilidad (BFSG) sobre la base de la Directiva Europea de Accesibilidad.
Quien no preste servicios sin barreras a partir de este día se enfrentará a advertencias o incluso multas. Al final, todos los clientes se benefician de las medidas: una mayor claridad y facilidad de uso no hizo daño a nadie. Aktion Mensch destaca las oportunidades que ofrece la inteligencia artificial, ya que puede ayudar en la creación e implementación de innovaciones adecuadas.
La accesibilidad también es una gran oportunidad para las empresas
Las propias empresas también se benefician a largo plazo. Al fin y al cabo, estamos hablando de varios millones de clientes que tienen el correspondiente poder adquisitivo. Si los excluye, simplemente se pierden muchos ingresos potenciales.
No se sabe exactamente cómo se desempeñó cada una de las apariciones en compras examinadas. A la petición de TECHBOOK, Aktion Mensch respondió que no querían publicar una clasificación, por ejemplo para no “destacar supuestos ejemplos negativos”.
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TECHBOOK preguntó a Amazon, Media Markt y Saturn, así como a Otto, cómo valoran el tema de la accesibilidad y qué planes tienen al respecto. Hasta el momento no ha habido prácticamente ninguna respuesta.
Sin embargo, Otto afirma que aún queda mucho por hacer para completar las medidas previstas de aquí a 2025. También hay algunos desafíos que superar:
“El truco está en los detalles. Por poner un ejemplo: muchas personas ciegas trabajan con programas especiales que leen textos de sitios web. Ahora lo hemos implementado a través de interfaces, pero durante las pruebas descubrimos que también se leen en voz alta cosas sin importancia o superfluas, lo que sólo confunde a los usuarios. Luego hay que ajustarlo laboriosamente “a mano”, es decir, reprogramarlo. Esto lleva tiempo y siempre dificulta la implementación”.
Portavoz de Otto
También son necesarios ajustes en las descripciones de las imágenes en las páginas de los productos. Sin embargo, estamos de buen humor para lograrlo.