En la era de la ultraconectividad, los clientes esperan poder interactuar continuamente con sus marcas favoritas. Ya sean preguntas, problemas o consultas, quieren respuestas rápidas, sea cual sea la naturaleza de su solicitud. Una tendencia confirmada por Salesforce en un estudio reciente: el 83% de los compradores esperan interactuar inmediatamente con alguien cuando contactan con una empresa. Todo ello mientras se le ofrece una experiencia completamente personalizada.
El marketing conversacional permite alcanzar precisamente estos objetivos. Esta estrategia consiste en enfatizar las interacciones entre las marcas y sus clientes. El desafío es crear relaciones más sólidas con ellos y ofrecerles un acceso simplificado a los servicios y productos que necesitan para aumentar su satisfacción y, por tanto, su tasa de fidelización.
Para conseguirlo, es necesario poner en marcha un plan de acción bien elaborado: segmentación precisa, integración de nuevas tecnologías para personalizar a gran escala, nuevas prácticas de comunicación… Ciertos canales también son esenciales para el marketing conversacional, incluido WhatsApp. Con más de 2 mil millones de usuarios, es la aplicación de mensajería número uno del mundo.
En su último libro blanco, Salesforce vuelve a este canal que se ha vuelto imprescindible para los equipos de marketing y atención al cliente. Descubra cómo puede permitirle realizar marketing conversacional de forma eficaz, pero también atraer y retener aún más a sus compradores.
WhatsApp, una plataforma con múltiples ventajas para tu marca
En esta guía, Fuerza de ventas te lleva a descubrir todas las oportunidades que WhatsApp tiene reservadas para ti. Hoy, la plataforma es una de las principales herramientas de comunicación en más de 180 países. Cuando miras las ventajas que presenta, entiendes rápidamente por qué: no requiere conexión ni creación de cuenta, compatibilidad casi universal con diferentes modelos de teléfonos móviles, experiencia de usuario sencilla y rápida, conversaciones fáciles de personalizar… Además, su uso es gratuito. .
Miles de millones de personas utilizan WhatsApp para comunicarse con sus seres queridos, pero también con las marcas que más aman. Hay que decir que con su gran base de usuarios y su rápido nivel de escalabilidad, es la solución ideal para empresas que buscan desarrollar su marketing conversacional.
Ofrece potentes herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes de los compradores en su idioma. Pueden personalizar las respuestas con unos pocos clics y agregar botones, emojis o incluso imágenes. El objetivo es que las marcas establezcan relaciones de confianza con los compradores y, al mismo tiempo, resuelvan rápidamente cualquier problema que puedan encontrar.
Fuerte compromiso, mayor alcance, mejor comprensión del comportamiento del cliente… El marketing conversacional a través de WhatsApp todavía tiene muchas ventajas para ti, Todo por descubrir en este white paper.. Además, los testimonios de grandes empresas como L’Oréal, Serasa y Superstore son valiosos para comprender cómo WhatsApp puede ayudarte a mejorar tu desempeño digital.
Transforma WhatsApp en un pilar de tu estrategia de marketing conversacional
Sin embargo, queda una pregunta: ¿cómo implementar de manera brillante tu estrategia de marketing conversacional en WhatsApp? Salesforce ha identificado varias mejores prácticas.
La primera es integrar la plataforma en todo el recorrido del cliente: debe comunicarse en las etapas en las que los consumidores son más receptivos. En general, el marketing conversacional es más eficaz hacia el final del embudo, cuando el comprador quiere interactuar fácilmente con su marca. Además, Salesforce recomienda seguir reglas de aplicación para garantizar una mayor eficiencia en la transmisión de mensajes.
Estas son sólo algunas de las recomendaciones que comparte el experto en CRM. Todos ellos se pueden descubrir en esta guía gratuita. Este último también te permitirá conocer más sobre:
- Los principios del marketing conversacional;
- Los impactos y beneficios de WhatsApp para tu marca;
- La importancia de integrar WhatsApp con una plataforma de CRM y marketing digital;
- Mejores prácticas para desarrollar su estrategia conversacional.
¿Listo para mejorar la relación con tus clientes con WhatsApp? No olvide descargar el documento técnico de Salesforce¡ !