Como descubrirá en este libro electrónico, las opiniones de los clientes han existido desde el principio de los tiempos. De l’époque mésopotamienne à la création d’Amazon en passant par les associations de consommateurs, l’être humain a toujours ressenti la nécessité de recourir à l’avis de ses pairs pour se conforter dans ses choix, se faire entendre et appartenir à un grupo. Está en nuestra naturaleza. En los últimos años, con la irrupción de la web, las opiniones de los clientes se han convertido en un elemento clave en el proceso de compra del consumidor.
¿Por qué son tan importantes las opiniones de los clientes?
Son de suma importancia para las marcas. De hecho, el 90% de los compradores consultan las reseñas de los clientes antes de realizar una compra. Pueden ser positivos, negativos o neutros. Su importancia es tal que incluso pueden hacer y deshacer la reputación de una empresa.
Protección de datos: ¿surgirá un acuerdo transatlántico?
Cansados de la publicidad, la mayoría de los consumidores prefieren referirse a comentarios reales, escritos por clientes reales.
Al descargar este libro blancodescubrirá cuánto más poderosas son las reseñas de los clientes que la publicidad.
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En el programa del e-book:
- La definición de revisión del cliente
- La revisión positiva del cliente
- La reseña negativa del cliente
- La opinión neutral del cliente
- La reseña falsa
- La revisión del cliente informada
En 2022, las marcas deben considerar y tener absolutamente en cuenta este componente en su estrategia de marketing. este libro blanco le permitirá comprender cómo las reseñas de los clientes pueden tener un impacto en sus diversos medios web. En primer lugar, para ser creíble, lo ideal es que una reseña de un cliente mencione el período y los detalles del servicio evaluado, la fecha de presentación de la reseña por parte del cliente, la fecha de publicación de la reseña, los detalles de las calificaciones por criterios y la calificación de satisfacción general asignada por el cliente, el comentario, el identificador de la revisión y el nivel de satisfacción del cliente.
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¿Cómo ponerse al día con un cliente insatisfecho gracias a las opiniones de los clientes?
En asociación con Ifop, Plus que PRO ha realizado un estudio para comprender mejor la relación de los franceses con las opiniones de los clientes en el sector de la construcción. Parece que el 83 % de los clientes consultan las reseñas de las empresas de forma regular o sistemática. El 54% cree que necesita ser verificado por una organización, el 53% espera leer críticas tanto positivas como negativas. Finalmente, para el 30% de los encuestados, las buenas críticas justifican precios ligeramente más altos.
En este ebook también descubrirás por qué es fundamental detectar un cliente insatisfecho a partir de una opinión negativa. Esta es a veces una oportunidad para convertir a un detractor en un defensor de su marca. Es posible que pueda convertir una fuente de insatisfacción en una oportunidad para retener a un cliente. En efecto, al descargar este libro blancodescubrirá por qué más del 90% de los consumidores insatisfechos vuelven a realizar una nueva compra, si su problema se ha resuelto de forma rápida y eficaz.