La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. ha demandado a Amazon, acusándolo de engañar a los clientes para que se registren en su servicio Prime sin su consentimiento y complicando aún más la cancelación de sus suscripciones.
“Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustró a los usuarios sino que también les costó mucho dinero”, dijo Lina Khan, presidenta de la FTC, en un comunicado sobre la denuncia redactada, que se presentó el miércoles.
Amazon no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
La FTC dijo en su demanda que Amazon había utilizado «diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime de renovación automática», que ofrecen beneficios como el envío gratuito.
También alegó que si bien el problema de la «inscripción no consensuada» era «bien conocido» dentro de Amazon, la empresa y su liderazgo «ralentizaron, evitaron e incluso deshicieron los cambios en la experiencia del usuario que sabían que reducirían la inscripción no consensuada porque esos cambios también afectarían negativamente a Amazon». resultado final”, según la denuncia.
Amazon había «renovado sustancialmente» el proceso de cancelación de Prime para algunos usuarios antes de la demanda, dijo la FTC. Pero antes de hacerlo, los consumidores tenían que “navegar por un proceso de cancelación de cuatro páginas, seis clics y 15 opciones”, según la denuncia, mientras que registrarse en Prime requería solo uno o dos clics.
El objetivo principal del procedimiento, que Amazon llamó «Ilíada» por la epopeya de Homero sobre la guerra de Troya, era «frustrar» a los suscriptores, alegó el regulador.
Khan y otros reguladores antimonopolio en Washington han apuntado a las grandes empresas tecnológicas como Amazon, Meta y Google mientras toman medidas enérgicas contra lo que han descrito como prácticas comerciales anticompetitivas o contra el consumidor.
Es el segundo desafío de la FTC contra Amazon en tantos meses. En mayo, la empresa acordó pagar 25 millones de dólares para resolver una demanda presentada por la FTC y el Departamento de Justicia de EE. UU. acusando a Amazon de violar las leyes de privacidad de los niños. Los reguladores acusaron a Amazon de almacenar grabaciones de niños capturadas por su asistente de voz Alexa de forma indefinida y de “socavar” las solicitudes de eliminación de los padres. Amazon dijo que no estaba de acuerdo con las afirmaciones de la FTC.
En el caso Prime, la FTC busca sanciones monetarias y medidas cautelares para evitar que siga perjudicando a los clientes.