En realidad, la introducción de un botón de cancelación tenía como objetivo permitir a los consumidores rescindir fácilmente muchas relaciones contractuales. Cuando esto falta, se benefician de otro derecho.
Es obligatorio en las webs de muchas empresas desde hace más de un año: el botón cancelar. Los proveedores de suscripciones a periódicos, servicios de streaming o contratos de telefonía móvil, por ejemplo, deberían hacer que a sus clientes les resulte fácil y seguro cancelar su suscripción. Sin embargo, un estudio de la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores muestra lo contrario. Muchas de las empresas no implementan los requisitos o al menos no los implementan de manera adecuada. El botón en los sitios web es obligatorio desde el 1 de julio de 2022. Esto es lo que puede hacer si falta el botón cancelar.
Rescisión posible sin previo aviso
La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores examinó alrededor de 3.000 empresas y descubrió que alrededor del 60 por ciento de las páginas examinadas no «implementaban el botón de cancelación de acuerdo con la ley».
Lo que a muchos consumidores inicialmente les parece molesto, también trae consigo una ventaja decisiva. «Si se demuestra que falta el botón de cancelación o que no está activado correctamente, los afectados tienen la posibilidad de rescindir su contrato sin previo aviso», afirma Michèle Scherer, abogada del Centro del Consumidor de Brandeburgo.
También existen regulaciones claras sobre cómo debe verse o notarse un botón de cancelación:
- El botón de cancelación no debe estar oculto ni faltar por completo
- El botón de cancelación debe conducir a la página de confirmación.
- La etiqueta del botón de cancelación debe ser clara.
Falta el botón de cancelación: ¿qué hacer?
Si desea hacer uso de este derecho, debe señalar que en la cancelación falta el botón de cancelación o que es incorrecto, aconseja Scherer. También podría resultar útil adjuntar una captura de pantalla o una fotografía correspondiente como prueba.
El botón es obligatorio para contratos con una duración más larga que se celebraron en línea o que al menos podrían haberse celebrado en línea. Están exentos de la obligación los contratos de alquiler o los contratos en el sector financiero y de seguros. Si no está seguro de si una empresa ha implementado el botón de cancelación de manera legal, puede encontrar lo que es importante en el sitio web del Centro del Consumidor de Brandeburgo.
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Como ya se mencionó, la obligación se aplica a partir del 1 de julio de 2022. Sin embargo, también dice que el reglamento también se aplica a los contratos que usted celebró antes del 1 de julio de 2022.
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Situación jurídica clara
Si la empresa no acepta su rescisión inmediata debido a que falta un botón, existen varias leyes que puede utilizar para defender sus derechos. El Código Civil (BGB) establece el artículo 312k, párrafo 6, frase 1: «Si los botones y la página de confirmación no están disponibles de acuerdo con los párrafos 1 y 2, un consumidor puede rescindir un contrato para el cual los botones y la página de confirmación están disponibles». debe ser proporcionada, puede rescindirse en cualquier momento y sin observar un plazo de preaviso”.
fuente
Con material de dpa