En 2023, la transformación digital ya no es una opción, sino una necesidad para afrontar los grandes desafíos de competitividad, velocidad y crecimiento. Sin embargo, el cambio es mucho más complejo de lo que parece: según un estudio realizado por McKinsey en 2022, el 70% de los proyectos de digitalización fracasarían. La causa es la falta de comunicación, plazos demasiado ambiciosos y muy poca consideración del factor humano.
Para evitar este escenario, muchas organizaciones están creando una Fábrica Digital. Integra todas las habilidades de la cadena de valor digital (consultoría, experiencia, tecnología, ingeniería de datos pero proyectos, marketing digital, DevOps) y lo mejor de las tecnologías en una mentalidad ágil. Su objetivo es crear productos digitales rápidamente y mejorarlos con el tiempo proporcionando valor a los usuarios o mejorando el rendimiento.
Para obtener más información sobre cómo funciona este sistema único y las oportunidades que ofrece, Siglo digital conoció a Emmanuel Valluche, director de consultoría de kaliopespecialista en transformación e innovación digital y Benoît Salmon, Tribe Lead Tech en Accor, que utilizó una Digital Factory.
Fábrica Digital: ¿de qué estamos hablando?
Para muchas empresas, la Fábrica Digital se ha convertido en la solución ideal para reinventarse con éxito. ¿Pero qué es exactamente? Se define como una entidad autónoma dentro de una empresa dedicada al diseño de productos digitales.
Dentro de esta entidad trabajan equipos con diferentes habilidades empresariales. El objetivo es aprovechar la inteligencia colectiva para ganar eficiencia. También sugiere un cambio hacia la agilidad a nivel organizacional: el producto y su valor están en el centro de todas las preocupaciones.
Se basa principalmente en arquitecturas componibles, permitiendo seleccionar y gestionar de forma independiente las tecnologías necesarias para desarrollar una actividad, como un CMS o un brick de comercio electrónico. Esta estructura también utiliza la fortaleza de las API y, por lo tanto, la capacidad de intercambiar aplicaciones entre sí. De este modo, las empresas pueden adaptar sus productos de forma más fácil y rápida, lo que les permite ganar agilidad ante las necesidades en constante cambio de sus clientes.
Para kaliop, que acostumbra a apoyar a las empresas en su transformación digital, esto también implica una nueva forma de trabajar. Tradicionalmente, la colaboración entre agencia y empresa era más ad hoc y se basaba en el principio de un paquete, entrega o finalización de un proyecto. “ Digital Factory es un equipo coherente que se pone a disposición de los clientes a largo plazo y que permite producir productos a medida que avanza la colaboración. », explica Emmanuel Valluche.
un trabajo que kaliop Empezamos con Accor, de la mano hace un año y medio. “ El objetivo es acelerar la transformación digital de la empresa, precisamente en estrecha colaboración con nuestras líneas de negocio, los equipos técnicos de TI y las diferentes regiones, ya que Accor está repartido en diferentes ubicaciones en todo el mundo. », recuerda Benoît Salmon. Digital Factory se alinea con estas ambiciones: permite al líder mundial en hotelería optimizar sus productos y acelerar la creación de otros nuevos.
Una palanca de crecimiento e innovación dentro de las empresas
Desde la crisis sanitaria, la mayoría de las empresas han acelerado su plan de digitalización. Sin embargo, transformar todas las operaciones y procesos comerciales de una organización no es una tarea fácil.
El deseo de cambio puede estar bien anclado en el desarrollo de la organización, pero su impacto seguirá siendo limitado si no participan todos los departamentos. La transformación digital debe pensarse a escala de la sociedad, transformando la infraestructura tecnológica y los métodos de trabajo. La Fábrica Digital permitirá romper estos silos para crear un lugar de colaboración entre diferentes departamentos y optimizar los procesos internos. Como nos recuerda Emmanuel Valluche, la desalomentación es una necesidad para cualquier empresa que busque ser ágil.
Además, una Fábrica Digital ayuda a responder a un desafío importante: acelerar el tiempo de comercialización de la empresa. “ Estamos en mercados que se mueven cada vez más rápido, donde las oportunidades de negocio se encuentran principalmente en lo digital. », subraya el director de consultoría de kaliop. En tal contexto, lanzar productos más rápidamente es vital para garantizar su sostenibilidad. Para Accor, esta es la principal ventaja de una “fábrica digital”: entregar valor digital con más frecuencia y, sobre todo, más rápido.
“ El interés también es que la Fábrica Digital se adapte a los cambios y fluctuaciones de un entorno, y por tanto, de nuestros clientes. Siempre buscan personalización, un viaje fluido y emoción. », especifica Benoît Salmon. Esta fábrica digital, gracias a sus productos, sus procesos iterativos y sus métodos ágiles, permite responder y anticiparse a estas solicitudes para mantenerse en línea con las tendencias del mercado.
Para ello, la Digital Factory del grupo hotelero está formada por varias divisiones que operan en etapas muy diferentes de entrega de productos. “ Tenemos una visión de corto y mediano plazo donde entregaremos una hoja de ruta. En un enfoque de innovación, tenemos un equipo que trabaja con una visión lejana, con nuevas tecnologías y start-ups que llaman a la puerta de Accor para ofrecer productos innovadores y luego realizar pruebas de concepto. », revela.
Un verdadero cambio cultural y tecnológico para toda la sociedad
Como cualquier transformación organizacional importante, la transformación digital puede traer su parte de resistencia. El establecimiento de una Fábrica Digital puede servir como catalizador para abordar esta cuestión. Pero para tener éxito en esto último, no hay ningún secreto: hay que ayudar a los empleados a comprender por qué la empresa está haciendo este cambio y los resultados que logrará. La Fábrica Digital es, por tanto, un medio para tener éxito en este importante cambio cultural, pero es fundamental para apoyar a sus equipos en cada etapa. “ Es una co-construcción con los departamentos de negocios, productos y tecnología. Debemos llegar allí gradualmente y fijar objetivos coherentes para llegar allí. Es una transformación humana », señala el líder de la tribu de Accor.
Un punto de vista compartido por Emmanuel Valluche: “ La idea es realmente ser un solo equipo. Aquí es donde encontramos los principios de la agilidad: decir que todos trabajamos juntos en la misma dirección, con la misma visión, para producir productos que sean ejemplares. «.
La Fábrica Digital supone también una evolución tecnológica fundamental de las herramientas existentes en la empresa. Esto puede resultar particularmente complejo, especialmente para grupos históricos como Accor, que tiene API que datan de hace 12 años. Sin embargo, es importante modernizar continuamente estas soluciones para que aporten más valor a los equipos y a los clientes finales. Para ello, se prefieren las arquitecturas MACH (para Microservicios, API First, Cloud-native y Headless).
“ Queremos que las herramientas creadas para nuestros clientes o nuestros hoteleros sean lo más “fluidas” y accesibles posible, con recorridos optimizados y simples. Es complementario: la acogida de nuestros clientes y la de los usuarios de nuestros productos debe ser ejemplar. Por tanto, como Fábrica Digital debemos avanzar en esta dirección. », insiste Benoît Salmon.
En un momento en el que la digitalización es el reto de toda empresa, la Fábrica Digital aparece como un escudo imprescindible para afrontar los grandes retos organizativos, tecnológicos y culturales que la acompañan. Al combinar agilidad, colaboración y modernidad, demuestra que es posible no abordar su transformación digital de forma dispersa.