El consejo de recortar 2.700 millones de euros en el cuidado de personas mayores para 2029 salió mal con Jennifer Bergkamp. La enfermera de Buurtzorg en Aalsmeer y Rijsenhout aboga por más humanidad en el cuidado de la salud.
La enfermera se sorprendió cuando escuchó el consejo la semana pasada de recortar 2.700 millones de euros en el cuidado de los ancianos para 2029. Los investigadores argumentan que se necesitan «decisiones drásticas». El número de personas mayores aumentará considerablemente en los próximos veinte años. Si nada cambia, el gasto se duplicará hasta los 37.000 millones de euros en 2040 y se necesitarán 367.000 cuidadores extra en el cuidado de personas mayores, afirman.
Tonterías, piensa Jennifer. «Si gastara su dinero de manera más inteligente y lo pusiera en atención médica, los recortes no serían necesarios. 32 mil millones se obtienen de la atención médica. Ese dinero se destina a investigación, firmas de consultoría y juntas, por ejemplo. La atención médica se ha convertido en un modelo de ingresos y ahí sale mal».
El artículo continúa con el fragmento en el que Jennifer Bergkamp habla sobre los recortes durante el programa de entrevistas Op1.
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La enfermera no ve con color de rosa las consecuencias de los cortes. «Con cada implementación de políticas que ves: no tienen idea de lo que está sucediendo en el lugar de trabajo. No hay comunicación entre los responsables de la formulación de políticas y las personas que llevan a cabo el trabajo. Si esto continúa, las situaciones de cuidados se descarrilarán y los trabajadores de cuidados serán sobrecargado. La desconfianza solo crecerá».
«El mejor momento en el cuidado de la salud es cuando ganas confianza y puedes retribuir»
La confianza, según Jennifer, es la base de su profesión. «También esperamos la confianza de los administradores, las aseguradoras de salud y el gobierno», dice. «Las personas con las que llego a casa a menudo se encuentran en una situación vulnerable. Primero tienen que conocerme. El mejor momento en el cuidado de la salud es cuando ganas confianza y puedes retribuir».
Si hay más confianza en el proveedor de atención, se vuelve más fácil brindar la atención adecuada. «Al verificar, pones a los clientes en cajas de síndromes y diagnósticos, mientras que cada uno reacciona de manera diferente ante una enfermedad. Si te dan el espacio para que la atención sea adecuada, es mucho más barato y necesitas menos personas que quieran decir algo sobre eso.»
Difiere según la persona cómo te ganas la confianza de alguien. «Tienes que conocer a alguien para eso», explica Jennifer. “Para uno es una conversación, para otro una taza de café y para otro es fregar los platos. Pero también depende de la experiencia de cada uno dentro de la sanidad: si antes no había tiempo para ti, te va a costar mucho esfuerzo el nuevo proveedor de atención médica para recuperar la confianza».
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Jennifer da un ejemplo. “Una anciana con demencia de Rijsenhout empezó a tirar la vajilla. Normalmente piensas: ‘Me voy, esto es peligroso’. Pero si inviertes tiempo y hablas con ella, se puede calmar y le puedes dar el medicamento, si no lo hubiera conseguido de mí, podría haberse ido afuera, destrozado autos o caminado hacia la zanja”.
Compulsión de control
Ganar confianza toma tiempo, pero según Jennifer, eso no es tiempo perdido. «Dedicar tiempo a los clientes te da mucho tiempo a cambio. Si tienen confianza en ti, saben que estarás allí cuando lo necesiten. Elimina la necesidad de control de los clientes y eso ahorra muchas llamadas a proveedores e instituciones de salud».
Otro ejemplo: recientemente estuvo trabajando en un barrio de Burgerveen. Visitó a una señora mayor, una ‘señora de pie’, la llama la enfermera. «Le resultaba muy difícil pronunciarlo», dice. Pero como enfermera experimentada, Jennifer supo lo suficiente después de unas pocas palabras: «La señora necesitaba compresas para la incontinencia».
«Eso es en realidad un voto de desconfianza en mi estimación»
Después de dos días de llamadas, se completó el paso uno: Jennifer había arreglado una entrevista inicial entre la señora mayor y el proveedor. «La dama tuvo que explicarle todo sobre olores y colores para conseguir sus cosas. Eso es en realidad un voto de desconfianza en mi opinión, y para que la dama en cuestión llore».
Es solo uno de los muchos ejemplos en los que las cosas van mal en el cuidado de la salud. “El sistema sobre el que funciona la atención se basa en el control. El control es precisamente lo que cuesta tanto tiempo y dinero. El personal de atención debe ganar más confianza. Entonces también hay más espacio para trabajar en la confianza de nuestros clientes”.