Nordea tardó en informar sobre los problemas que continuaron durante varios días. El banco ignoró las preguntas de Iltalehti.
Nordea finalmente comenta sus problemas. Antti Nikkanen
Nordea ha comentado esta semana sus extensos problemas con la banca en línea.
La comunicación de la empresa dice ahora que ha detectado más ataques de denegación de servicio de lo habitual. El banco no informó sobre esto hasta varios días después de que comenzó el problema.
Desde hace varios días se producen graves perturbaciones en el servicio de banca online de Nordea. Muchos clientes de Nordea han informado de problemas para iniciar sesión en la banca en línea.
Parte del público y de los medios ha criticado la línea informativa de Nordea. El banco no hizo ningún comentario sobre los problemas que se prolongaron durante varios días en sus canales de redes sociales.
Para Iltalehte, responsable de comunicación de Nordea Mari Yli-Sirniö Respondido más de un día después de enviar las preguntas. Nordea no ha accedido a una entrevista telefónica en los últimos días.
– El fin de semana pasado se llevaron a cabo en Nordea los trabajos de mantenimiento previstos, de los que habíamos informado previamente a nuestros clientes. Al mismo tiempo, en todos los países nórdicos hemos observado ataques de denegación de servicio más generalizados de lo habitual. Como resultado de los trabajos de mantenimiento y los ataques de denegación de servicio, algunos de nuestros servicios digitales han funcionado temporalmente más lento o no han estado disponibles temporalmente, escribe Yli-Sirniö en su respuesta por correo electrónico.
– Nuestra prioridad más importante es siempre poder servir a nuestros clientes. Trabajamos constantemente para estabilizar nuestros servicios y garantizar un funcionamiento normal. Nuestros clientes pueden estar seguros de que sus activos e información están seguros en Nordea. Los servicios de Nordea son seguros de utilizar. Nos disculpamos profundamente por las molestias causadas a nuestros clientes por estos problemas técnicos.
La respuesta es palabra por palabra la misma que Nordea también publicó al mismo tiempo. en su sitio web.
El correo electrónico proporcionado por Nordea no respondió a todas las preguntas de Iltalehti.
A Iltalehti le hubiera gustado preguntar por teléfono, entre otras cosas, dónde se han producido interrupciones en los servicios de Nordea y cuánto tiempo han durado, si ha habido comentarios de los clientes, qué hay detrás de las interrupciones, si los servicios están en general bien condición razonable desde el punto de vista del cliente y la rapidez con la que se rectificará la situación.
Además, Iltalehti preguntó en qué casos los clientes de Nordea pueden solicitar una compensación, si existe un motivo más común y si ya se ha solicitado una compensación y, en caso afirmativo, de cuánto.