En 400,000 casos, las personas se colgaron mientras estaban en espera en la Línea de información fiscal y no llamaron a ningún empleado. En los otros 500.000 casos, el propio sistema de la Administración Tributaria y Aduanera desconectó a la persona que llamaba, porque no había personal disponible para atender el teléfono en ese momento.
NRC datos solicitados para los meses de agosto, septiembre y octubre. En el período se realizaron un total de 2,6 millones de llamadas a la Línea de Información Tributaria.
Los ficus han tenido problemas para contestar el teléfono desde al menos junio, dijo previamente un portavoz del Ministerio de Finanzas a NU.nl. Este año, se reclutaron alrededor de 300 FTE en la Línea de información fiscal para aumentar la fuerza laboral, dice ahora el vocero.
Sin embargo, los problemas aún no se han resuelto y seguirá siendo más difícil de lo habitual llegar a la Administración Tributaria y Aduanera en el próximo período. “La Administración Tributaria y Aduanera, al igual que otras organizaciones, tiene que lidiar con la escasez en el mercado laboral”.
Para resolver la escasez en el servicio, se deben agregar 150 FTE adicionales, dice el vocero. No puede decir qué esperar de la Línea de Información Tributaria alrededor del 1 de marzo, cuando se debe presentar nuevamente la declaración del impuesto sobre la renta. “No queremos especular, pero los períodos de declaración de impuestos siempre son más ocupados en BelastingTelefoon. Esto se aplica no solo al impuesto sobre la renta, sino también a las declaraciones del impuesto sobre el volumen de negocios que tienen que hacer los empresarios”.