Sandra van Bijl y su hija Kyara han disfrutado viniendo a Efteling durante veinte años. Pero el viernes pasado de repente ya no pudieron subir a las atracciones. Kyara tiene síndrome de Down y por eso usa la entrada para personas con discapacidad. Estaba tan ocupado allí el viernes que era imposible para ella. La tarjeta de discapacidad es de descarga gratuita y, según Sandra, la gente abusó de ella. «Grupos de jóvenes se pararon allí mientras no tenían ninguna discapacidad».
Sandra y Kyara han estado haciendo un uso agradecido del pase de instalaciones de Efteling durante años. Esto les permite acceder a las atracciones a través de la entrada para sillas de ruedas, que es para todas las personas con discapacidad. «No es que no queramos hacer cola. Ella simplemente no puede», explica Sandra. «Mi hija tiene síndrome de Down y no puede quedarse quieta por mucho tiempo. Las personas se paran muy juntas en la fila normal. Eso la estimula en exceso y luego puede volverse agresiva. Por supuesto, usted quiere evitar eso».
Gracias al pase de instalaciones, los dos aún pueden usar las atracciones. «Eso siempre ha estado muy bien organizado», dice Sandra. «Luego ingresas a cierta habitación donde puedes esperar en silencio. Puedes sentarte allí, a cierta distancia de otras personas».
Pero el viernes pasado Sandra y Kyara no pudieron acudir a esas salas de espera. Estaba demasiado ocupado. «Tendríamos que hacer cola durante setenta minutos para llegar a la entrada para discapacitados. Incluso en la entrada normal, la cola era más corta, cincuenta minutos. Ese es el mundo al revés».
«Esto no es acogedor».
El año pasado, Sandra notó que había mucho más gente en la entrada para sillas de ruedas, pero no le dio mucha importancia. «No siempre se puede ver desde afuera que alguien tiene una discapacidad, así que no juzgo eso». Pero el viernes estuvo tan ocupado que Sandra se preguntó qué estaba pasando.
Cuando se puso en fila con Kyara, grupos de jóvenes se pararon delante y detrás de ellos. «Pregunté muy amablemente cuál de ellos tenía una discapacidad. Los muchachos frente a mí se pusieron rojos e inmediatamente se dieron la vuelta. Los muchachos detrás de mí comenzaron a reírse unos de otros».
Cuando Sandra los miró confundida, salió el mono: ninguno tenía una discapacidad. «Dijeron que simplemente habían descargado el mapa de las instalaciones del sitio web de Efteling, porque estaría muy ocupado ese día».
Sandra se quedó estupefacta, dice. «Primero tenías que mostrar la declaración de un médico al solicitar dicho pase. Ahora todos pueden abusar de él. Creo que es indignante». Por lo tanto, quiere plantearlo con Efteling. «Espero que se les ocurra algo. Esto no es hospitalario para personas con discapacidades».
«Partimos de la confianza en nuestros huéspedes».
El portavoz de Efteling dice que el mapa de las instalaciones se puede descargar de forma gratuita para cualquiera que lo necesite. El parque quiere ser accesible para todos, sin problemas administrativos. “Asumimos la confianza que tenemos en nuestros huéspedes. Con la solicitud, las personas deben completar una declaración de que no pueden hacer la cola de forma independiente. También deben firmar que la han llenado con veracidad”.
Según el portavoz, «obviamente no es la intención» que se abuse del pase. «Hacemos controles puntuales con regularidad, donde podemos pedirles a los huéspedes un certificado médico o autipas, por ejemplo». El portavoz no pudo decir el sábado por la noche cuáles serían las consecuencias para las personas que utilizan indebidamente la tarjeta de la instalación.