El director general de Klarna afirma que el salto a la inteligencia artificial permitirá continuar con las reducciones de personal. Dentro de unos años, es posible que sólo quede la mitad de los casi 4.000 empleados de la empresa.
Klarna también es un servicio familiar para los finlandeses. Adobe Stock/AOP
La empresa sueca Klarna, que ofrece servicios financieros y desarrolla plataformas de pago para tiendas online, planea sustituir a casi uno de cada dos empleados por inteligencia artificial.
En marzo os contamos que Klarna estaba entusiasmada con el hecho de que la inteligencia artificial ya hace el trabajo de 700 personas en la empresa. El comentario causó sorpresa, ya que Klarna había despedido previamente a unas 700 personas.
Klarna utiliza la tecnología de inteligencia artificial generativa de OpenAI en su servicio de atención al cliente. Ha elogiado los resultados de la cooperación que comenzó el año pasado, ya que, según la empresa, la satisfacción de los clientes con el servicio recibido no se ha visto afectada debido a la introducción de la inteligencia artificial.
Más IA, más cirugías
Ahora Klarna está dando el siguiente paso en la utilización de la inteligencia artificial. Tiempos financieros dice el director general de la empresa por Sebastián Siemiatkowski promocionó los ahorros que se pueden lograr con la inteligencia artificial. En el futuro, la inteligencia artificial se utilizará no sólo en la atención al cliente sino también en el marketing.
Klarna emplea actualmente a unas 3.800 personas, frente a las 5.000 del año pasado. Siemiatkowski dijo al Financial Times que la cifra podría reducirse a sólo 2.000 en los próximos años. Sin embargo, no dio un cronograma más detallado.
– No sólo podemos hacer más con menos, sino mucho más, afirmó sobre las posibilidades de la inteligencia artificial.
Siemiatkowski es uno de los líderes europeos con una actitud más positiva hacia la inteligencia artificial. Según Siemiatkowski, el hecho de que las personas pierdan su empleo a causa de la inteligencia artificial no es un problema para las empresas, sino para los gobiernos de los países.