Jeroen, su esposa Deborah y sus cuatro hijos estuvieron literalmente expuestos al frío el jueves porque la caldera se averió. Dos hombres de una empresa de servicios vinieron a reparar la caldera. Al cabo de diez minutos volvió a salir agua caliente del grifo, pero la familia era 705 euros menos. Y, sin embargo, una pieza nueva resultó costar mucho menos dinero. “Nos sentimos jodidos”.
La familia de Jeroen, de Etten-Leur, el jueves no tenía agua caliente del grifo y la calefacción no funcionaba. Desafortunadamente, la empresa que figura en la caldera no pudo hacer nada. “Llamamos a varias empresas, pero todas estaban demasiado ocupadas”, dice Deborah. Al final, terminó con una empresa que ofrece servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. “Los llamé de inmediato. Se suponía que vendrían al día siguiente entre las diez y la una.
Mientras tanto, la temperatura en la casa familiar bajó a dieciséis grados. Después de varias llamadas diciendo que sería más tarde, el técnico llegó con un becario alrededor de las diez y media de la noche. “Eran dos caballeros amigables. Desmontaron la caldera y dijeron que era necesario reemplazar una pieza crucial. Esa pieza costó 1.200 euros”. Jeroen y Deborah pensaron que era demasiado caro para una caldera vieja que tenía quince años.
“Era nuevo, así que nos preguntamos si realmente provenía de nuestra caldera”.
“Los señores propusieron aceptar un papel de segunda mano. Entonces costaría 550 euros. Estábamos dispuestos a hacerlo”, dice Deborah. Al cabo de diez minutos los técnicos volvieron a bajar y todo volvió a funcionar. “Les pedimos a los hombres que nos dieran la pieza que habían quitado de nuestra caldera. Uno de los técnicos tuvo que hurgar profundamente en su bolso”.
Resultó ser un pequeño alfiler con un alambre. La llamada pluma de ionización, una pluma de electrodo que mide si el gas se está quemando. “Era nuevo, así que nos preguntamos si realmente provenía de nuestra caldera”.
Cuando los técnicos quisieron marcharse, la familia tuvo que pagar 705 euros mediante un código QR. Estos eran los costes de la pieza de repuesto, pero también los costes de desplazamiento y las horas de trabajo. “Tan pronto como se fueron los técnicos nos sentimos extraños. Busqué en Internet cuánto cuesta una pluma de ionización nueva y eran unos 35 euros”. Cuando Jeroen y Deborah miraron su cuenta, vieron que el monto había sido cargado a una cuenta privada con la descripción “comestibles”.
“Los técnicos sabían lo desesperados que estábamos a estas horas de la noche”.
Deborah se puso inmediatamente en contacto con el servicio de asistencia antifraude de su banco ING. “No pudieron reembolsar el dinero porque no había pruebas suficientes. Nosotros mismos transferimos el dinero y no tenemos factura ni especificaciones”. La empresa Verstappen Service ya no está disponible y la familia se siente estafada. “Los técnicos sabían lo desesperados que estábamos, a altas horas de la noche”.
Jeroen y Deborah contactaron a la policía. Pueden venir el próximo jueves para contar su historia. “Y una empresa reconocida viene a comprobar si la caldera sigue siendo segura, porque eso es importante cuando hay cuatro niños en casa”.