El proveedor de ropa de mujer Bonprix, que pertenece al grupo minorista de Hamburgo Otto Group, publicó recientemente su informe de moda actual, para el cual, junto con el instituto de investigación de mercado IPSOS, preguntó a las mujeres en Alemania sobre su comportamiento de compra y preferencias de moda.
Carolin Klar, Directora General de Compras, Adquisiciones y Responsabilidad Corporativa, explica qué se llevó el proveedor de ropa de la encuesta, cómo está progresando el relanzamiento actual de la marca y qué tendencias ha identificado Bonprix.
Acabas de presentar tu reportaje de moda. ¿Qué te llevas de los resultados?
Para nosotros, el Fashion Report es muy importante porque la moda es una expresión de personalidad. Es una gran manera de mantener un oído en el suelo. Cuando vimos los resultados, rápidamente quedó claro que llamaríamos al estudio “La nueva conciencia de la moda”. Preguntamos a miles de mujeres en Alemania sobre la moda y sus expectativas y hay una tendencia hacia la individualización.
¿Qué significa esta tendencia a la individualización?
Debido a la tendencia a la individualización, ya se nota mucho que las mujeres saben exactamente lo que quieren y no siguen simplemente todas las tendencias. Solo hubo una fracción muy pequeña que “compró a ciegas” las tendencias. La individualidad está en primer plano.
Los consumidores son muy conscientes de lo que pueden usar y ven lo que la moda hace con su confianza: más del 80 por ciento de las mujeres encuestadas dicen que se sienten más seguras cuando se sienten bien vestidas.
Entonces, ¿las tendencias ya no juegan un papel para las mujeres en Alemania?
No significa que las mujeres ya no quieran tendencias, simplemente ya no las siguen fácilmente. Por lo tanto, cada vez es más importante entender lo que quieren, responder a ello y luego explicarles de qué se trata la colección y qué historia estamos contando.
Entonces, ¿compran los consumidores de manera más consciente?
Parece haber al menos una inclinación por las piezas favoritas.
Sorprendentemente, un tercio de las piezas de los armarios permanecen intactas, pero seis de cada diez mujeres dicen que todavía no pueden encontrar algo adecuado en todas partes. Y me pregunto por qué, dada la masa de piezas, proveedores y canales.
Esto encaja muy bien con el tema de la individualización, que muchas mujeres dicen que la presentación o los modelos aún no se ajustan a este zeitgeist individual y al 90 por ciento de los encuestados les gustaría una representación realista y más diversidad en la presentación de la moda. Esta es una misión muy clara para mí.
Bonprix se encuentra actualmente en un relanzamiento de la marca con un nuevo logotipo y eslogan. Se seguirán más pasos.
Estamos trabajando en la mejora constante y, por supuesto, el tema de las marcas es muy, muy importante para nosotros. Se trata de algo más que un logotipo: se trata de nuestra apariencia general. Aquí ya hemos tocado bien el tema de la individualización. Pusimos muy fuerte nuestra puesta en escena en la diversidad, la naturalidad real y la autenticidad.
Es importante conocer los valores de tu marca y seguir trabajando en ellos. En la gestión de productos, un punto muy central para mí es implementar y entregar consistentemente las expectativas de la marca para el producto, la calidad y los ajustes para nuestros clientes.
También hay una cuenta de Tiktok recientemente, donde influencers de diferentes edades presentan sus estilos. ¿A qué grupo objetivo quiere llegar Bonprix?
Nuestro grupo objetivo es el “comprador de moda inteligente” que tiene más de 30 años. No quiere decir que no sea muy experta en TikTok, pero no es la chica de 20 años con la que tenemos una coincidencia en las redes sociales. Por supuesto, también queremos llegar al cliente que está en Tiktok y no limitar demasiado el grupo objetivo. Las redes sociales tampoco son la máxima prioridad para los encuestados. Están más inspirados en colegas, novias o la escena callejera.
Bonprix está activo en más de 25 mercados. ¿Cómo llegas a estas regiones a veces tan diferentes?
Además de Alemania, también llevamos a cabo nuestra encuesta en nuestros otros mercados principales, y actualmente se están evaluando los datos. Por lo tanto, presentaremos nuevos resultados nuevamente para ofrecer un enfoque más fuerte en las mujeres internacionales. Ya se está haciendo evidente que existen algunas diferencias entre los países. Para nosotros eso significa que es importante que toquemos una variedad de estilos.
Por supuesto, tenemos un estilo central que presentamos al mundo exterior, pero debajo, como me gusta decir, se abre una flor con diferentes alternativas para estilos individuales que, sin embargo, tienen algo que ver entre sí y se adaptan al cliente.
Aunque la moda masculina es parte de su gama, no juega ningún papel en el informe o en sus canales de redes sociales…
El principal grupo objetivo de Bonprix son las mujeres, y también pueden tener una pareja e hijos, a los que llegamos de esta manera.
Tres cuartas partes de los encuestados encuentran complicado el tema de la sostenibilidad. ¿Cómo piensas conocerlos?
Necesitamos transportarlo mejor. Incluso si ya comunicamos mucho, lo haremos aún más tangible para el cliente y explicaremos por qué un producto es reciclable. Con nuestra Colección Circular, queremos dejar claro que se desarrolló según los principios del diseño circular, que los botones se pueden desenroscar y que contiene pocas fibras mixtas.
El diseño circular juega un papel importante en su ‘Colección circular’. ¿Debería ampliarse el ciclo en el futuro para incluir sistemas de devolución y servicios como el alquiler de moda?
Los sistemas de devolución serían un primer paso para nosotros porque también existe una fuerte tendencia hacia la regulación. Cualquiera que introduzca productos en el mercado también debe asegurarse de que puedan ser retirados. Actualmente estamos trabajando en conceptos y creemos que podemos hacerlo bien gracias a nuestro modelo de negocio, con una muy buena infraestructura en términos de logística.
No vemos modelos de alquiler en este momento, pero tampoco lo descartamos: cuanto más importante se vuelve para el mercado de la moda, más tenemos que lidiar con eso.
El año pasado, Bonprix registró una caída en las ventas. ¿Cómo ha sido el ejercicio en curso hasta ahora?
Tuvimos un tiempo de Corona muy fuerte. En general, el negocio es desafiante, pero tenemos un modelo de negocio saludable. Estamos trabajando en las medidas adecuadas para seguir teniendo éxito con los desafíos actuales y futuros.
Bonprix invitó a FashionUnited al evento de lanzamiento.