El instituto de investigación de mercado IWD, con sede en Magdeburg, apoya a los consumidores textiles alemanes desde mayo de 2021 y publica el IWD Fashion Barometer una vez al trimestre. Esto resume el comportamiento de consumo de los consumidores mayores de 16 años que residen en Alemania y rastrea la experiencia del cliente, sus actitudes hacia la moda y a través de qué canales pueden ser contactados por los minoristas y cuándo. Para el estudio más reciente, unos buenos 2000 consumidores fueron encuestados en línea del 1 al 10 de febrero de 2022 sobre su comportamiento de compra de ropa.
«A fines del año pasado, las medidas de corona en el comercio minorista estacionario se endurecieron nuevamente. Sin embargo, la introducción de la regla 2G/3G ha tenido poco impacto en el comportamiento de compra en las tiendas físicas; la frecuencia de compra se mantiene casi constante. Está surgiendo una tendencia ligeramente positiva en el segmento en línea; el número de compradores activos en línea está aumentando nuevamente. El crecimiento en línea se puede ver en todos los grupos de edad, siendo el más pronunciado en el grupo objetivo de Best Agers 60+”, resume el IWD el comportamiento de compra del último trimestre.
En línea vs fuera de línea
En cuanto a la frecuencia de las compras, casi no ha cambiado en comparación con la última encuesta: «Alrededor de una de cada dos personas ha comprado ropa al menos una vez al mes durante los últimos tres meses», según el informe. En cuanto a la frecuencia de compra, el comercio online y offline apenas difiere, pero se observa moderación en el gasto de los consumidores: «En ambos canales se gasta menos dinero en ropa que en otoño de 2021».
Comprar en tiendas físicas sigue siendo la experiencia de compra preferida de los alemanes; Sin embargo, las compras en línea continúan ganando popularidad, con un aumento en el interés particularmente evidente entre el grupo de compradores mayores de 60 años, según el estudio. Mientras que las tiendas de una sola marca, como H&M y C&A, son populares en las tiendas físicas, las ventas por correo, como Amazon, Zalando y Otto, son populares en línea.
## Devoluciones
En lo que respecta a las devoluciones, la tasa de devolución actual ha aumentado ligeramente: más del 35 por ciento de los compradores en línea están devolviendo los productos que pidieron. La tendencia a devolver paquetes grandes va en aumento. Si bien la mayoría de los consumidores (77,1 por ciento) afirma que ordena de manera específica y consciente, esta disposición es tanto más pronunciada cuanto mayor es su edad. Los consumidores jóvenes de hasta 29 años están más dispuestos a cambiar su comportamiento de pedido si tienen que asumir ellos mismos los costes de la devolución. En una comparación de género, las mujeres son las usuarias de retorno más frecuentes.
“La talla incorrecta sigue siendo el motivo más común de devolución de ropa, que también es más común entre los hombres. Las mujeres tienden a pedir más variantes para elegir y la ropa que no combina se devuelve. La proporción de los que devuelven los productos pedidos porque no cumplen con las expectativas se mantiene casi sin cambios”, concluye la encuesta.
sustentabilidad
La sostenibilidad sigue siendo un aspecto importante a la hora de elegir moda y, en comparación con la última medición, se observa una tendencia al alza: el 48,2 % de los encuestados afirma que presta atención a la sostenibilidad. Sin embargo, el precio sigue siendo el incentivo clave. La confiabilidad de los certificados también está ganando importancia y la demanda de moda usada está aumentando.
La proporción de quienes afirman comprar ropa de segunda mano al menos ocasionalmente aumenta en todos los grupos de edad e ingresos: el 41,7 por ciento de los encuestados afirma que compra ropa de segunda mano al menos ocasionalmente. Sin embargo, los posibles recién llegados y los que rechazan están equilibrados: el 29,1 por ciento consideraría comprar ropa de segunda mano, mientras que el 29,2 por ciento la rechaza fundamentalmente.
recopilación de información
Al igual que en las encuestas anteriores, la información se obtiene preferentemente en línea. Ambos canales son utilizados por la mayoría de los encuestados al menos una vez al mes para conocer tendencias y ofertas. Fuera de línea, obtienen información directamente en el sitio, en catálogos o de amigos y conocidos.
“Online es Internet en general y en especial las webs de tiendas online o las webs de papelerías de mayor relevancia para los consumidores. Blogs y foros cierran la retaguardia en este sentido. La información sobre moda a través de las redes sociales de celebridades/personalidades/blogueros/personas influyentes juega un papel superior al promedio entre los consumidores jóvenes. El uso de las plataformas de redes sociales como fuente de información continúa creciendo entre los compradores jóvenes hasta los 29 años”, encontró el IWD.
actitudes hacia la moda
Como también se señaló en septiembre, los alemanes siguen siendo reservados y pragmáticos en lo que respecta a la moda. Casual y cómodo se menciona como el estilo de moda más común, así como estilos clásicos, prácticos y deportivos. “La elección de la ropa está más determinada por criterios funcionales. Se prefieren prendas que se puedan usar en muchas ocasiones”, resume el IWD Fashion Barometer.
Las mujeres muestran un mayor interés en la moda y las tendencias de la moda y compran ropa porque les gusta y es más probable que dependan de las tiendas locales. Los hombres, por otro lado, son más pragmáticos y solo compran cuando es necesario, con las marcas y el asesoramiento personal como foco principal. Aspectos como la pertenencia social y sobresalir son más importantes para los encuestados más jóvenes, mientras que vestirse siempre con pulcritud y complacerse es importante para los encuestados mayores.
“Al igual que en las últimas encuestas, la encuesta actual muestra que el interés por la moda se está reduciendo y el estado de ánimo para comprar es más bien reservado. Los consumidores se divierten menos comprando y abordan las compras de manera pragmática. Las compras rara vez se realizan de forma espontánea, sino que están más orientadas a la demanda, la disposición a gastar en buena calidad aumenta ligeramente. Se presta más atención al tema de la sostenibilidad”, concluye el IWD.