La finlandesa estafada no recibió la ayuda que esperaba de Nordea. Según el banco, no es culpa suya.
Ilta Sanom Marjaana, de 53 años, contactada, está decepcionada con las operaciones de Nordea. Dice que lo estafaron en el mercado Tor, pero que rápidamente se puso en contacto con su banco, que, sin embargo, no pudo salvar su dinero.
Marjaana le cuenta al EI que hizo clic en el enlace del mensaje enviado por el estafador y que perdió su identificación bancaria a manos de delincuentes a través de un sitio web falso. El estafador inició sesión en el banco en línea de Marjaana, robó información de la tarjeta y transfirió fondos al extranjero mediante pagos con tarjeta.
Los sistemas del banco bloquearon el banco en línea de Marjaana cuando la automatización consideró que la actividad era sospechosa.
No ayuda
Marjaana se puso en contacto con Nordea después de darse cuenta de que la habían engañado. Le dijeron que el banco no estaba seguro de si los pagos realizados por el estafador ya habían sido transferidos desde la tarjeta de Marjaana o si todavía estaban en la reserva.
Diez días después, Marjaana pudo concertar una cita en el banco, cuando se enteró de que los fondos se habían quedado primero en la reserva de margen y no se habían trasladado al extranjero hasta tres días después. Marjaana preguntó al EI por qué el banco no detuvo la transferencia de dinero mientras tanto.
Director responsable de los clientes personales de Nordea Jani Eloranta señala en una entrevista con Ilta-Sanomi que los pagos con tarjeta con cobertura funcionan de manera diferente a las transferencias bancarias.
– Cuando se realiza una reserva de margen aprobada desde la tarjeta, el monto se reduce inmediatamente de los fondos de la cuenta y ya no está disponible. Este principio de funcionamiento es independiente de los bancos, explica Eloranta al IS.
Requerir verificación a través de la aplicación
Según Nordea, el cliente ha reconocido el pago realizado por el estafador con su nombre de usuario del banco en línea y la aplicación Nordea ID en su teléfono. En el mensaje enviado a Marjaana, el banco destaca que el cliente siempre debe comprobar atentamente qué transacción está confirmando.
Según Eloranta, los estafadores que buscan identificaciones bancarias e información de tarjetas en los mercados en línea no son un fenómeno nuevo.
– A menudo se le dice a la víctima que los datos de su tarjeta son necesarios para que el importe pagado por el comprador pueda transferirse a su cuenta, afirma Eloranta.
Nordea decidió no compensar a Marjaana por los daños sufridos. Marjaana dijo al EI que está buscando una solución al asunto a través de la Autoridad de Supervisión Financiera.