Los ejecutivos de Amazon, Andy Jassy y Jeff Bezos, aparecerán en una investigación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre las suscripciones Prime. Esta decisión de la agencia federal encargada de aplicar los derechos del consumidor demuestra que pretende plantarle cara al gigante del comercio electrónico.
Amazon presentó una queja
En marzo de 2021, la FTC inició una investigación sobre el programa Prime de Amazon, específicamente los procesos de registro y cancelación de suscripciones. Busca determinar si Amazon engaña a los usuarios para que se registren en Prime, sin proporcionar una manera fácil de cancelar y evitar cargos recurrentes que se renuevan automáticamente. Como recordatorio, Prime tiene más de 200 millones de suscriptores en todo el mundo.
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El pasado mes de junio, la FTC decidió acelerar su investigación para extenderla a otras suscripciones que ofrece Amazon como Audible, Amazon Music o Kindle Unlimited, y también pidió que testifiquen los líderes de la firma. En agosto, este último tomó represalias presentando una denuncia contra la agencia, alegando en particular que las solicitudes de información y testimonio de los altos ejecutivos eran demasiado amplias y pesadas.
Amazon explicó que testificar sería demasiado exigente debido a los horarios de sus dos ejecutivos y que no estaban vinculados de ninguna manera a los procesos de suscripción de Amazon Prime. La empresa incluso acusó al personal de la agencia de acosar a Jeff Bezos, el fundador de la empresa, y a su director ejecutivo, Andy Jassy.
La FTC (casi) no se rinde
Dentro Una ordenanza Escrito por la comisionada republicana Christine Wilson, la FTC encuentra que Amazon no ha probado suficientemente que el horario de sus ejecutivos era demasiado pesado para que comparecieran, por lo que niega las afirmaciones de la compañía. Sin embargo, les dio más tiempo de preparación antes de declarar, además de permitir que los testigos eligieran sus propios abogados, salvo en caso de conflicto.
La FTC está investigando si Amazon está engañando a los consumidores con su proceso de suscripción de Amazon Prime, que incluye entrega acelerada. Fotografía: ANIRUDH / Unsplash
Por su parte, Amazon está particularmente irritado por las acciones de la FTC y dice que la agencia tiene » empeoró la situación ampliando la investigación. Preguntado por el Wall Street Journalun portavoz de la empresa dijo que la empresa estaba “ decepcionado pero no sorprendido de que la FTC se negara en gran medida a fallar en su contra «.
También explicó que Amazon había cooperado con la investigación de la FTC desde el principio y ya le había proporcionado decenas de miles de páginas de documentos. » Nos sigue preocupando que las solicitudes más recientes sean demasiado amplias e innecesariamente onerosas, y exploraremos todas nuestras opciones. «, él continuó. Por el momento, es de esperar que Andy Jassy y Jeff Bezos sean llamados a declarar a pesar de la vehemencia de la empresa.
Amazon y la FTC en plena lucha armada
La situación refleja el enfrentamiento entre las dos entidades. Desde 2020, la FTC está presidida por Lina Khan, ferviente opositora de los gigantes tecnológicos. Cuando aún era estudiante de derecho en 2017, publicó un informe que criticaba el monopolio de Amazon; la compañía también ha tratado de protegerse de Khan exigiendo que no pueda manejar los casos antimonopolio que le conciernen, porque su opinión sería sesgada.
Además de Prime, la FTC también está interesada en las últimas adquisiciones de Amazon, las adquisiciones de One Medical e iRobot, y puede tratar de bloquearlas después de sus investigaciones.