Mucha gente lo sabe: en el contrato se promete una cierta velocidad de internet, pero solo una fracción de ella llega al hogar. El resultado son largos tiempos de descarga, transmisiones inestables y videoconferencias que se interrumpen constantemente. Pero los afectados pueden defenderse de Internet demasiado lento.
Una reforma a la Ley de Telecomunicaciones lo hace posible. El 1 de diciembre de 2021 entró en vigor la llamada Enmienda TKG, que fortalece los derechos de los titulares de conexión a Internet. Si la conexión a Internet en casa es más lenta de lo acordado con el proveedor, el cliente tiene derecho a la reducción de la cuota básica mensual.
Cómo aprovechar una línea de Internet demasiado lenta
Esto pudo haber sido posible antes, pero fue difícil para los afectados demostrar que la velocidad era demasiado baja y hacer valer sus derechos. Los proveedores discutían a menudo con fluctuaciones en la línea o posibles cuellos de botella en el hardware del cliente. Pero eso debería terminar ahora, porque los afectados ahora tienen un método simple de prueba disponible:
1. Eliminar las fuentes de error
Antes de ponerse en contacto con el proveedor, debe verificar y descartar posibles fuentes de error. Porque la causa de la lentitud de Internet no siempre es la línea. Los controladores de tarjeta de red obsoletos, la mala recepción de WiFi, demasiadas cookies del navegador, la configuración incorrecta del enrutador, los cables inadecuados o los programas antivirus también pueden ralentizar la velocidad.
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2. Mide la velocidad de Internet
Hacia Medición de la velocidad de conexión la Agencia Federal de Redes ofrece software desde mediados de diciembre de 2021. En la aplicación, los usuarios pueden seleccionar su tarifa por adelantado o ingresar manualmente las velocidades de descarga y carga acordadas por contrato. A continuación, el software inicia una serie de mediciones con 20 mediciones en dos días. Luego entrega el resultado y evalúa si el servicio se ajusta o no al contrato. Importante: La computadora debe estar conectada al enrutador con un cable LAN. Pueden ocurrir imprecisiones al medir a través de WLAN.
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3. Hacer valer derechos con el proveedor
Si realmente Internet es demasiado lento y el rendimiento se desvía de la tarifa pactada contractualmente, los afectados tienen dos opciones: Comunicar por escrito a su proveedor el protocolo de medición y comunicarle que hará uso de su derecho a bonificación. Se aplica lo siguiente: cualquier persona que solo reciba el 80 por ciento del servicio acordado puede reducir el pago en un 20 por ciento en consecuencia.
Idealmente, el proveedor ya no factura esta cantidad en absoluto. Si, por el contrario, ya pagó el monto total de la tarifa básica mensual, el proveedor debe acreditar o reembolsar la diferencia, dice Felix Flosbach de VZ NRW. No se recomienda la revocación de la domiciliación en su totalidad. Según Flosbach, si los clientes no pagan, el proveedor puede bloquear la conexión.
La alternativa: si desea cambiar de proveedor debido a un bajo rendimiento, tiene un derecho especial de rescisión antes del final del período del contrato. El único requisito: se le debe dar un plazo al proveedor por adelantado para que pueda seguir prestando el servicio pactado contractualmente. Felix Flosbach menciona de 10 a 14 días como un período razonable.
En caso de disputa con el proveedor acerca de la reducción o terminación, el Centros de asesoramiento de los centros de consumo Apoyo.
4. Compensación en caso de falla de internet
Si la conexión a Internet falla por completo, los afectados tienen derecho a que se solucione el problema de forma inmediata y gratuita. En caso de falla de más de un día, el proveedor deberá informar al respecto. A partir del tercer día natural siguiente a la recepción del parte de avería, los afectados tienen derecho a una indemnización: para los días naturales tres y cuatro es de cinco euros o el diez por ciento de la cuota mensual del contrato, a partir del quinto día es de diez euros o el 20 por ciento.
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El reclamo de reducción legalmente regulado por internet lento existe desde hace algún tiempo. Desde entonces, sin embargo, la experiencia con los proveedores lamentablemente ha demostrado que a menudo reducen demasiado los precios básicos mensuales, aunque los afectados en realidad tienen más derecho a una reducción. El centro de asesoramiento al consumidor de NRW ya ha recibido numerosas quejas. Hubo casos en los que los usuarios solo recibieron una reducción de 2,50 euros en lugar de 13 euros al mes. «En nuestros centros de asesoramiento, se acumulan las quejas de los consumidores que no pueden aplicar una reducción adecuada a pesar de que no alcanzan el rendimiento de Internet», dice Flosbach.
Por este motivo, el centro de asesoramiento al consumidor ha creado ahora una calculadora en línea que determina de forma transparente la reclamación de reducción exacta para los usuarios. Puedes encontrar la calculadora aquí.
El uso requiere resultados de medición de la medición de banda ancha de la Agencia Federal de Redes. Los usuarios introducen los datos así determinados junto con la información sobre su contrato en un formulario. Luego, la herramienta crea automáticamente el monto de reducción calculado y escribe una carta de presentación que se puede enviar al proveedor.
Con material de dpa