La digitalización es una tendencia a la que nos hemos enfrentado una y otra vez en los últimos años. Dondequiera que miremos, nos encontramos con la digitalización, y en cierto modo, con razón. El mundo quiere digitalización en formas extremas, entonces, ¿por qué no darle a la gente lo que quiere? En algunas industrias, esta tendencia se puede aplicar fácilmente a todos los aspectos de la industria. En el caso de la industria de la moda, esto parece ser un poco más difícil. Si busca en Google innovación digital, será bombardeado con artículos sobre marcas que se preparan para ingresar al metaverso. Entonces se podría argumentar: «¡Ahí tienes tu innovación digital!». Pero primero, retrocedamos unos pasos y observemos los desafíos que enfrenta la industria actual y encontremos una solución digital adecuada para ellos. Porque seamos realistas, poner lindas zapatillas en un avatar en un mundo virtual no va a resolver los problemas del mundo real.
La situación actual
Para saber dónde se necesita innovación, primero es importante tener una idea clara de la situación actual. Además de las tendencias sociales bien conocidas, como la nutrición basada en plantas, el ciclo trans o la sostenibilidad en nuestro comportamiento de compra y logística, también hay un cambio fundamental y notable en los consumidores y su nueva posición de poder. «El cliente es el rey»: todos conocemos esa afirmación y apuesto a que todos la hemos usado mal en algún momento. Sé que lo hice cuando pedí una pizza y me la entregaron en 32 minutos en lugar de 30 minutos. Me refiero a venir en pizza gratis! No es diferente en la industria de la moda. Puedes leer más al respecto en el siguiente blog “por qué el mayorista clásico se está muriendo”
Volviendo a la declaración de la pizza: mire los rápidos tiempos de entrega en la industria alimentaria. Como Arjan van der Heijden, Operations Manager de Just Brands, también señala en el reciente seminario web sobre el futuro del reabastecimiento para minoristas: «Si mi pizza puede estar allí en 30 minutos, ¿por qué no pueden llegar mi chaqueta y mis jeans?». son expertos de la industria se dan cuenta de que esto requiere una estructura mayorista completamente nueva para la que nosotros, como industria, aún no estamos preparados, pero es posible que el consumidor no lo entienda. Junto con el cambio en el poder del consumidor, el comercio minorista en general también ha experimentado cambios importantes. En el pasado, solo había compras fuera de línea. Hoy en día, también se pueden comprar online ya través de terceros, lo que también se conoce como multicanalidad. Cada canal tiene su tipo de consumidor, y como podemos leer en el blog mencionado anteriormente, el consumidor determina la cadena de regreso al fabricante. Entonces, ¿es la innovación digital en un mundo virtual lo que necesitamos? Creo que tenemos que encontrarlos más cerca del mundo real.
voces del mercado
Durante el seminario web sobre el futuro del cuidado posterior minorista, se les hizo a los espectadores varias preguntas para votar. Una de las preguntas fue: «¿Qué cambio de mercado tiene mayor impacto en las empresas?». Con el 75 por ciento de los votos, la respuesta fue la multicanalidad. Las solicitudes y preguntas de los clientes vienen de diferentes direcciones, y todas tienen una forma determinada de ser atendidas. “La relación entre pedido anticipado y pedido posterior ha cambiado de tal manera que, por un lado, el proveedor tiene más poder porque tiene el inventario, pero por otro lado, el poder también recae en el minorista porque si no vende el inventario, te tienen como proveedor un problema. En última instancia, creo que el poder se ha trasladado mucho más al consumidor». Lo interesante de esta declaración es que deja en claro que los minoristas y los proveedores se necesitan mutuamente. No debe haber un cambio sino un equilibrio entre los dos. “La confianza es clave”. Cuando se les preguntó cuál es el mayor desafío cuando se trabaja con minoristas o marcas, surgieron dos respuestas: la capacidad de TI y el deseo de seguir con las viejas formas de trabajar. Arjan van der Heijden participó en la mesa de debate en nombre de Just Brands. JustBrands es conocida por su visión de futuro y su colaboración en la venta al por mayor, lo que también se atribuye en gran parte a la evolución de la TI en la industria. Arjan: “Tienes que darle una oportunidad a las cosas, comunicarte constantemente y entender que hay una responsabilidad compartida”. Por supuesto, una vez que esto se pueda respaldar numéricamente usando TI, solo será más fácil. Construir un método de trabajo basado en la confianza es apasionante. Es intangible, así que tienes que soltar algo de control. Con un modelo VMI (Vendor Managed Inventory) a menudo se tiene la sensación de estar a merced del «proveedor poderoso y fuerte». Sin embargo, los éxitos de JustBrands muestran que este no es el caso. En última instancia, como minorista y proveedor, tiene un objetivo común. ¡Se trata de optimizar las ventas de metros cuadrados!
ser capaz de probar el éxito numéricamente
Una deficiencia importante en la industria de la moda es que cada marca tiene su propia forma de manejar sus datos. Las decisiones emocionales suelen ser decisivas. Un minorista puede convertir un producto en particular en un éxito de ventas basándose únicamente en la emoción. A medida que avanza la TI, los proveedores pueden respaldar estas decisiones emocionales con hechos y cifras. De cualquier manera, ambos resultados son beneficiosos. Dado que cada marca tiene su propio flujo de trabajo y no existe un estándar a seguir en la industria, se necesita tiempo para invertir en optimizar la cadena de valor. ¡Y el tiempo es dinero! En este contexto, a menudo vemos que las marcas no se atreven a iniciar proyectos que requieran TI porque asumen que llevará mucho tiempo. Chainbalance ha estado trabajando con JustBrands durante algún tiempo y les ha quitado esta parte de TI de los hombros. Como especialista en procesamiento de datos, Chainbalance se asegura de que las decisiones sobre suministros de seguimiento, por ejemplo, ya no se tomen únicamente por razones emocionales. Sobre la base de los datos de ventas e inventario, así como de los algoritmos que se han entrenado durante muchos años, se pueden proporcionar cifras clave que demuestren por qué ciertas sucursales se reabastecen con ciertos artículos o no. Debe preguntarse: ¿Por qué debería usar mis costosas capacidades de TI para esto cuando existen soluciones de software innovadoras y avanzadas que pueden hacer esto por mí? Y este no es un pequeño proyecto paralelo. Tanto más importante para la estrategia de crecimiento.
No tienes que reinventar la rueda
Las marcas no tienen que reinventar la rueda. Si algo se puede hacer mejor o no se puede mejorar dentro del alcance de las posibilidades de una marca, no hay que descartar inmediatamente una solución. Dios no lo quiera, si mi lavavajillas se rompe, tengo suficiente autoconciencia para saber que no puedo arreglarlo jugando conmigo mismo. En este caso tengo dos opciones. O lavo todo a mano o llamo a alguien que se especialice en reparar lavavajillas. Y, sobre todo, cuando se trata de aportar un poco de especialización al flujo de trabajo, lo que permite una colaboración en cadena honesta, más sostenible y transparente, de repente, la mínima inversión de tiempo ya no parece un gran obstáculo. Siempre debemos centrarnos en el objetivo común en lugar de que los minoristas se sientan ridiculizados cuando los proveedores confrontan a los minoristas con números, ¡para que sus metros cuadrados tengan éxito! Como minorista, está entusiasmado con los artículos que se venden sin receta. Por eso es importante saber qué artículos tienen y qué no tienen éxito en ciertas tiendas para que pueda abastecer su tienda con las cosas buenas. Y también es importante que un proveedor lo sepa, para que los artículos no se repongan a ciegas y luego se vuelvan a almacenar porque no se venden. Hay oportunidades de ingresos para ambas partes, pero para eso se necesitan unos a otros y datos irrefutables, comunicación clara y confianza. En resumen: los proveedores y los minoristas deben estar en equilibrio. Esto requiere tanto apoyo emocional como numérico. Ese respaldo numérico está mucho más cerca de lo que piensan algunas marcas. Las empresas especializadas le quitan el miedo a la presión sobre las capacidades de TI y le brindan una enorme cantidad de datos valiosos que afectan a toda la cadena de valor. Haga que sus metros cuadrados sean exitosos: menores costos de logística, mayores ventas y mejor suministro de toda la cadena. Con una solución sin complicaciones y confianza, encontrará que la cooperación en la cadena se vuelve más equilibrada, más transparente y más exitosa. Esto parece ser una innovación de la que todos quieren ser parte.